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Leonardo DiCaprio – 7 conseils sur l’’optimisation des conversions extraits de ses films
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Quel est le lien entre Leonardo DiCaprio et l’’optimisation de site web ?  Chacun des films de l’acteur est synonyme d’’attractivité et de succès : des qualités dont tout marketeur souhaite doter son site web ! Pour ne pas faire sombrer votre taux de conversion tel le Titanic, voici 7 conseils d’optimisation à retenir des films de DiCaprio :

1. Cherchez à connaître vos clients plus en détails

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Ah, cette scène romantique de Titanic où Jack choisit de connaître Rose plus en détails en la dessinant…. Vous aussi, vous avez tout intérêt à dresser le portrait-type de votre clientèle pour augmenter vos chances de la séduire ! Vous écrivez et tentez de convaincre ou de vendre à des personnes, c’’est donc à celles-ci qu’’il faut vous intéresser : connaître leurs attentes, leurs besoins et leur façon d’’agir est primordial. Pour optimisez votre site, vous devez vous mettre à la place de l’’utilisateur : Est-ce que la navigation est simple et intuitive ? N’’utilisez-vous pas des termes trop techniques dans vos contenus rédactionnels (c’’est la malédiction du savoir) ? Raisonner ainsi vous permettra d’’améliorer leur expérience utilisateur sur votre site, et donc leur envie d’’y rester et/ou d’’y acheter ! Etudier vos analytics est l’’un des moyens d’’en apprendre plus sur vos utilisateurs et leurs comportements.

2. Suivez un processus structuré

« Deux petites souris tombent dans un pot de crème : la première renonce et se laisse noyer, la deuxième se débat tellement qu’elle transforme la crème en beurre et s’en sort. »

C’est la leçon que le personnage joué par DiCaprio apprend de son père dans le célèbre film Attrape-moi si tu peux. Cette leçon aurait pu venir de votre mentor en optimisation (d’’ailleurs, on veut bien recruter Christopher Walken !). En effet, la clef de l’’optimisation des conversions est de penser long terme : suivre aléatoirement certains conseils en ligne ne suffit pas, et croire que changer la couleur d’’un bouton va révolutionner votre site est illusoire ! S’’il est possible de réaliser certains quick wins en corrigeant les erreurs les plus évidentes, pour optimiser significativement votre site, vous devez former des hypothèses instruites sur comment améliorer votre site, puis les tester statistiquement. C’’est en suivant un processus structuré que vous obtiendrez des résultats significatifs. Certains outils sont là pour vous aider, comme Convertize qui vous propose à la fois des scenarios de persuasion adaptés à votre site pour l’’optimiser efficacement, et la technologie pour tester et mettre en place directement ces améliorations.

3. Identifiez d’’où proviennent les fuites

Serial Optimizers, vous avez un objectif commun avec le FBI et la mafia irlandaise du film Les Infiltrés : trouver d’’où proviennent les fuites parmi vos rangs (ou plutôt parmi les pages de votre site web). On veut bien épargner Leo dans le film, on frissonne même de peur qu’’il ne se fasse attraper, mais avec les points de fuite de votre site, on est sans pitié ! En optimisation des conversions, déterminer les points de fuite de votre entonnoir de conversions (c’’est-à-dire l’ensemble des étapes menant à la conversion) revient à déterminer les pages que vos visiteurs quittent sans aller jusqu’’au bout du processus. Par exemple, si 80% de votre trafic quitte votre site au niveau du formulaire de renseignement des coordonnées que vous demandez à vos visiteurs, c’est que cette page a un problème et peut être nettement améliorée ! Pour cela, des outils d’’analytics et de funnel vous permettent d’’identifier les pages de votre site qui ont un taux de rebond (bounce rate) ou taux de fuite (drop rate) élevé : connaître ces pages défectueuses vous permet ensuite de les optimiser en priorité, pour augmenter vos chances de retenir vos visiteurs jusqu’’à la fin de leur processus d’’achat (ou toute autre conversion souhaitée).

4. Comprenez la psychologie complexe de vos visiteurs

Shutter Island est l’’illustration même de la complexité du cerveau humain : le thriller psychologique joue avec notre logique, nos émotions, et contredit notre cheminement de pensée rationnelle. Cette richesse du cerveau humain, nous la retrouvons avec la psychologie du consommateur : les individus sont des êtres complexes et leur comportement est bien moins prévisible que la psychologie d’’un robot ! D’’où l’’intérêt d’’étudier les sciences du comportement pour analyser celui de vos visiteurs : comprendre comment leur cerveau réagit vous permettra de comprendre leurs attentes vis-à-vis de votre site, comment y répondre et comment les stimuler.

5. Parlez au subconscient de vos visiteurs, à leurs émotions

DiCaprio a joué dans plus d’’un film soulignant la complexité de notre psychologie… ! C’’est le cas du célèbre Inception, signé Christopher Nolan, qui explore les profondeurs de notre subconscient et l’’influence qu’’ont nos rêves sur nos décisions. « Une fois notre cerveau sous l’’emprise d’’une idée, il est presque impossible de l’éradiquer » nous dit Léo DiCaprio, ce qui, appliqué à l’’optimisation des conversions, démontre l’’importance de convaincre vos visiteurs et vous donne la façon de le faire : parler à leurs émotions ! En effet, selon Daniel Kahneman, prix Nobel d’’économie, 95% de nos décisions sont prises par notre « cerveau émotionnel ».  

6. Fixez des objectifs et impliquez votre équipe

Développer une culture de l’’optimisation au sein de votre équipe vous aidera à réaliser vos objectifs. Améliorer votre site est un travail collectif dans lequel de nombreux acteurs peuvent être impliqués : pas seulement votre équipe marketing mais aussi les développeurs, web designers, le service communication, les rédacteurs, ou encore les employés en contact avec vos clients. La clef du succès se trouve dans votre capacité à fédérer et impliquer ces différents acteurs. En la matière, Leo DiCaprio – alias Jordan Belfort – vous offre une démonstration de charisme légendaire dans Le Loup de Wall Street : Chacun de ses discours envers son entreprise déchaine ses employés qui sont prêts à le suivre dans sa quête continuelle de croissance… Vous aussi, faites passez le message : en optimisation, le progrès est inépuisable !

7. Vous verrez, vos efforts payeront !

L’’optimisation des conversions offre des ressources infinies : votre site peut toujours être amélioré ! Vous pouvez optimiser votre taux de conversion à chaque étape de votre entonnoir de conversion, en améliorant les différentes pages de votre site. Ainsi, en réalisant ces différents objectifs intermédiaires, en suivant un processus structuré et à force de tests, votre taux de conversion global augmentera régulièrement. Vous goûterez au plaisir de voir vos efforts récompensés… Demandez donc à DiCaprio et son oscar finalement remporté !

Benjamin Ligier Le conseil de Benjamin :
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Benjamin Ligier

Par Benjamin Ligier

Benjamin est CRO Project Manager chez Convertize. Il est basé à Londres. Passionné par le Design et le Marketing en ligne, il a rejoint Convertize en 2011, pour y exercer successivement des fonctions liées à l'acquisition emailing et à l'optimisation des taux de conversion.