{"id":18306,"date":"2019-04-29T16:18:27","date_gmt":"2019-04-29T14:18:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/?page_id=18306"},"modified":"2019-07-29T10:47:02","modified_gmt":"2019-07-29T08:47:02","slug":"douleur-de-payer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/douleur-de-payer\/","title":{"rendered":"Douleur de Payer"},"content":{"rendered":"Temps de lecture : <\/span> 3<\/span> minutes<\/span><\/span>
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Qu’est-ce que la Douleur de Payer ?<\/h2>\n

Le principe de Douleur de Payer (Pain of Paying) explique le lien psychologique qui existe entre le plaisir d\u2019acheter et d\u2019utiliser quelque chose, et le moment d\u00e9sagr\u00e9able o\u00f9 nous payons pour cette chose. Autrement dit, nous n\u2019aimons pas d\u00e9penser de l\u2019argent et le simple fait de payer r\u00e9duit notre plaisir d\u2019achat. Payer provoque un sentiment d\u00e9sagr\u00e9able et active en nous les m\u00eames zones c\u00e9r\u00e9brales que celles \u00e0 l\u2019origine des \u00e9motions de d\u00e9go\u00fbt et de douleur\u00a0selon les chercheurs<\/a>.<\/p>\n

Plus le processus de paiement<\/a> est clair, tangible et difficile, moins nous ressentirons de plaisir \u00e0 acheter. Toutefois, plus le processus est rapide et simple, plus nous serons susceptibles de nous focaliser sur la chose que nous avons achet\u00e9e et non le paiement en lui-m\u00eame. Par exemple, on peut r\u00e9duire la Douleur de Payer en autorisant les clients \u00e0 payer avec une carte de cr\u00e9dit : le paiement plus rapide et le d\u00e9tachement \u00e9motionnel relatif li\u00e9 \u00e0 la carte de cr\u00e9dit permettent de cr\u00e9er une transaction relativement sans douleur.<\/p>\n

Exemples<\/h2>\n

Certains sites proposent des paiements rapides ou m\u00eame en un clic d\u00e8s lors qu’on cr\u00e9e un compte qui sauvegarde nos coordonn\u00e9es, ce qui permet de diminuer la Douleur de Payer. Par exemple, lorsque nous achetons de la musique ou un film sur iTunes, il n’est mentionn\u00e9 nulle part que nous payons. Nous cliquons simplement sur le bouton \u00ab\u00a0t\u00e9l\u00e9charger\u00a0\u00bb et nos coordonn\u00e9es bancaires \u00e9tant sauvegard\u00e9es, le paiement est automatique ce qui le rend moins visible et tangible.<\/p>\n

\"douleur<\/p>\n

Proposer des achats group\u00e9s est \u00e9galement un moyen de r\u00e9duire la douleur des acheteurs. En combinant des produits dans une seule transaction, le processus de paiement est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9. Cette strat\u00e9gie r\u00e9duit \u00e9galement le co\u00fbt de chaque produit individuel et vous permet de proposer des r\u00e9ductions plus importantes sur le prix final.<\/p>\n

La Douleur de Payer en Marketing<\/h2>\n

Il existe un certain nombre de moyens de concevoir les pages de votre site afin de r\u00e9duire la douleur de payer. Ces techniques sont tr\u00e8s utilis\u00e9es par des sites de e-commerce majeurs comme Amazon, Nike et Shopify<\/a> ainsi que pour des produits Saas tels que Livechat et Survey Monkey.<\/p>\n

    \n
  1. Offrir des essais gratuits<\/strong>
    \nIl s’agit sans doute de la tactique la plus \u00e9vidente. Les clients peuvent ainsi se rendre compte des b\u00e9n\u00e9fices apport\u00e9s par votre produit\/service sans avoir \u00e0 d\u00e9bourser de l’argent.<\/li>\n
  2. Afficher clairement la politique de remboursement<\/strong>
    \nL’acheteur aura moins l’impression de s’engager en achetant le produit ou service car il sera en mesure de r\u00e9cup\u00e9rer son argent si besoin. L’achat para\u00eet donc moins risqu\u00e9.<\/li>\n
  3. Offrir des retours gratuits<\/strong>
    \nLe co\u00fbt que l’on doit payer pour renvoyer un produit peut \u00eatre aussi dissuasif que l’achat lui-m\u00eame. Offrir des retours gratuits permet donc aux acheteurs de r\u00e9cup\u00e9rer leur argent sans d\u00e9penser un sou de plus.<\/li>\n
  4. Demander les coordonn\u00e9es bancaires apr\u00e8s les informations de facturation<\/strong>
    \nDemander des informations simples en premier, qui peuvent m\u00eame \u00eatre autocompl\u00e9t\u00e9es, permet de faire en sorte que l’acheteur se sente davantage engag\u00e9 et motiv\u00e9 au moment de remplir les coordonn\u00e9es bancaires.<\/li>\n
  5. \u00c9viter les symboles de devises (ou r\u00e9duire la taille de la police)<\/strong>
    \nSupprimer le symbole de la devise r\u00e9duit les associations avec l’argent. Si le site propose diff\u00e9rentes devises, r\u00e9duire la taille du symbole joue le m\u00eame effet.<\/li>\n
  6. Rassurer le visiteur en affichant des symboles de confiance utilis\u00e9s en e-commerce<\/strong>
    \nIl s’agit d’un moyen simple de rassurer les clients et d’affirmer que leur paiement et surtout leurs coordonn\u00e9es bancaires sont trait\u00e9s de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e (par exemple, Norton ou TRUSTe).<\/li>\n<\/ol>\n

    Douleur de Payer<\/h2>\n

    En r\u00e9duisant la Douleur de Payer, vous pouvez faire dispara\u00eetre les sentiments n\u00e9gatifs qui assaillent vos visiteurs et les dissuadent de passer \u00e0 l’achat. En apportant quelques changements \u00e0 votre strat\u00e9gie de marketing digital, vous pouvez am\u00e9liorer vos taux de conversion<\/a> de fa\u00e7on significative.<\/p>\n<\/div><\/section>\n

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