{"id":18939,"date":"2019-05-15T18:00:04","date_gmt":"2019-05-15T16:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/?page_id=18939"},"modified":"2019-08-09T15:06:12","modified_gmt":"2019-08-09T13:06:12","slug":"besoin-certitude","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/besoin-certitude\/","title":{"rendered":"Besoin de Certitude"},"content":{"rendered":"Temps de lecture : <\/span> 2<\/span> minutes<\/span><\/span>
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Qu’est-ce que le Besoin de Certitude ?<\/h2>\n

Un des aspects les plus fondamentaux de la psychologie humaine est le besoin d’anticiper l’avenir, encore appel\u00e9 le Besoin de Certitude. On peut le rapprocher du besoin de s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9fini par Maslow<\/a>. En effet, quand nous sommes capables d’interpr\u00e9ter correctement une situation et de faire des pr\u00e9dictions correctes, nous nous sentons en s\u00e9curit\u00e9. A l’inverse, nous devenons anxieux lorsque nos anticipations se r\u00e9v\u00e8lent inexactes.<\/p>\n

C’est pourquoi la plupart des gens se sentent satisfaits lorsqu’ils sont capables de comprendre un processus, d’anticiper un r\u00e9sultat et de compl\u00e9ter une s\u00e9quence avec succ\u00e8s. On d\u00e9crit ce ph\u00e9nom\u00e8ne sous le nom de \u00ab\u00a0Cognitive Closure\u00a0\u00bb en anglais. Lorsqu’un r\u00e9sultat est incertain ou lorsque les m\u00e9canismes qui le sous-tendent sont invisibles, les individus ressentent de la frustration et de l’anxi\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

\"besoin<\/p>\n

Exemples<\/h2>\n

Lorsqu’on con\u00e7oit l’interface d’un site Internet, il est important de se souvenir que vos visiteurs s’attendent \u00e0 comprendre le processus cach\u00e9 derri\u00e8re chaque interaction qu’ils ont avec le site. Si vous leur demandez des informations, ils veulent savoir o\u00f9 ces informations vont aller et comment elles seront utilis\u00e9es. De la m\u00eame fa\u00e7on, les utilisateurs seront plus satisfaits des syst\u00e8mes d’inscription ou de r\u00e9servation qui sont bien expliqu\u00e9s.<\/p>\n

Il est important d’indiquer clairement quelle action va se produire si l’on clique sur n’importe quel bouton Call-to-Action<\/a> du site. Les utilisateurs peuvent \u00eatre intrigu\u00e9s par un bouton Call-to-Action original mais ils \u00e9viteront ceux qui n’expliquent pas clairement ce qu’ils font.<\/p>\n

La pr\u00e9f\u00e9rence pour les syst\u00e8mes et s\u00e9quences coh\u00e9rentes peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e lorsque vous proposez des r\u00e9ductions. Si vos clients ne comprennent pas pourquoi un produit est en r\u00e9duction ou craignent que le prix actuel ne change sans explication, ils seront moins enclins \u00e0 s’int\u00e9resser \u00e0 votre offre. M\u00eame si les r\u00e9ductions sont des perspectives all\u00e9chantes pour les consommateurs, ils s’attendent \u00e9galement \u00e0 ce que les prix soient fond\u00e9s sur une structure juste et coh\u00e9rente.<\/p>\n

Besoin de Certitude<\/h2>\n

Les causes cach\u00e9es et les r\u00e9sultats incertains sont sources de frustration et d’anxi\u00e9t\u00e9. Proposer des processus transparents est le meilleur moyen d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur et de r\u00e9duire l’abandon de panier<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/section>\n

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