{"id":11233,"date":"2016-09-30T13:15:12","date_gmt":"2016-09-30T11:15:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.convertize.com\/fr\/?p=11233"},"modified":"2021-08-02T17:03:35","modified_gmt":"2021-08-02T15:03:35","slug":"blablacar-homepage-conversions-neuromarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/blablacar-homepage-conversions-neuromarketing\/","title":{"rendered":"BlaBlaCar – Comment le site utilise le neuromarketing pour booster le taux de conversion de sa home page"},"content":{"rendered":"Temps de lecture : <\/span> 5<\/span> minutes<\/span><\/span>
\"BlaBlaCar-Optimization-HomePage-Convertize\"<\/div>\n

Que vous soyez une startup, une PME ou un grand groupe, la home page est la page la plus importante de votre site internet car c’est elle qui accueille tous vos clients ! Si vous passez devant un magasin avec une vitrine en d\u00e9sordre et des v\u00eatements en tout genre – du t-shirt gothique au costard cravate – vous n’aurez aucune envie de vous arr\u00eater, et vous passerez votre chemin. En marketing digital, le fait de passer son chemin sans prendre le temps de consulter une autre page du site s’appelle le taux de rebond. Cela a un impact n\u00e9gatif en terme d’exp\u00e9rience utilisateur (aussi appel\u00e9 UX).<\/p>\n

Il faut apprendre \u00e0 soigner sa home page et nous allons vous expliquer comment dans cet article.<\/p>\n

Aujourd’hui nous mettons \u00e0 l’honneur une de nos startups fran\u00e7aises pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, BlaBlaCar, pour \u00e9voquer l’optimisation d’une home page par le biais de la neuroscience !<\/p>\n

Une barre de recherche visible<\/h2>\n

\"BlaBlaCar-Optimization-HomePage-Convertize\"<\/p>\n

Commen\u00e7ons par l’\u00e9l\u00e9ment le plus important de cette home page : la barre de recherche. Elle apparait en premier sur la page car elle est centr\u00e9e et de taille suffisamment importante pour \u00eatre facilement vue.<\/p>\n

Peu importe ce que vous \u00ab\u00a0vendez\u00a0\u00bb, la barre de recherche est un indispensable outil de conversions car le client trouve ainsi plus rapidement ce qu’il recherche. Il est important d’utiliser l’effet Von Restorff – un bloc qui se distingue des autres (couleur, taille, etc.) attire plus l’attention – pour inciter vos clients \u00e0 utiliser votre barre de recherche.<\/p>\n

Dans le cas de BlaBlaCar, o\u00f9 l’activit\u00e9 principale est la r\u00e9servation en ligne, la barre de recherche doit \u00eatre la plus claire possible. En effet, le fondement d’un bon UX design doit se baser sur le principe d’aisance cognitive. Ce principe postule que plus notre cerveau traite une information avec aisance, plus elle aura un impact positif sur notre comportement. Sur BlablaCar, lorsque vous commencerez \u00e0 taper votre ville de d\u00e9part, \u00ab\u00a0Bor…\u00a0\u00bb le site vous proposera \u00ab\u00a0Bordeaux\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Bormes-les-Mimosas\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Bort-les-Orgues\u00a0\u00bb. Et pas besoin de sortir un calendrier pour retrouver les dates auxquelles vous souhaitez partir, on vous affiche un calendrier directement via la barre de recherche.<\/p>\n

Toutefois, pour mieux mettre en valeur encore cette barre de recherche (sachant qu’elle se trouve sur une image), vous pourriez ajouter un cadre plus opaque en transparence autour de votre barre de recherche.<\/p>\n

L’image de fond<\/h2>\n

<\/p>\n

L’image de votre home page est l’\u00e9l\u00e9ment le plus important de votre \u00ab\u00a0vitrine\u00a0\u00bb. Une image a un impact tr\u00e8s fort sur l’utilisateur, elle pr\u00e9c\u00e8de et conditionne sa lecture du contenu \u00e9crit. Vous devez donc \u00eatre particuli\u00e8rement attentif \u00e0 ce que votre image colle parfaitement au message que vous souhaitez transmettre.<\/p>\n

Deux choses importantes \u00e0 savoir pour trouver une image de fond pour votre home page : ne n\u00e9gligez pas l’effet de repr\u00e9sentation visuelle – lorsqu’un individu peut facilement se repr\u00e9senter en train d’utiliser votre produit ou service alors il aura un sentiment positif vis-\u00e0-vis de ce dernier un individu qui peut facilement s’imaginer en train d’utiliser le produit d\u00e9veloppera \u00e0 son \u00e9gard – ensuite n’oubliez pas d’appliquer le biais d’attention qui vous explique que nous portons plus d’attention aux choses qui nous touchent \u00e9motionnellement.<\/p>\n

Faites appel aux \u00e9motions de vos visiteurs !<\/p>\n

Sur ce point pr\u00e9cis, notre avis sur BlaBlaCar est mitig\u00e9. L’image d’une route d\u00e9serte ne provoque pas d’\u00e9motions chez vos visiteurs !<\/p>\n

Les publicit\u00e9s de BlaBlaCar sont syst\u00e9matiquement tourn\u00e9es vers le partage, l’\u00e9change ou encore la conviavilit\u00e9, mais pas sur la solitude ! Une initiative audacieuse aurait \u00e9t\u00e9 le choix d’une image avec des utilisateurs en voiture, discutant, riant, partageant v\u00e9ritablement un moment sympathique. La cr\u00e9ativit\u00e9 aurait pu aller jusqu’\u00e0 introduire une animation (assombrie pour ne pas d\u00e9tourner le visiteur de l’utilisation de la barre de recherche, encore une fois c’est une question d’\u00e9quilibre).<\/p>\n

Indice de confiance<\/h2>\n

\"BlaBlaCar-Optimization-HomePage-Convertize\"<\/p>\n

Louer son appartement \u00e0 des inconnus, voyager avec des inconnus ou encore payer avec sa carte de cr\u00e9dit sur un site, sont autant d’actions qui n\u00e9cessitent une grande confiance pour les utilisateurs et une grande l\u00e9gitimit\u00e9 pour les acteurs du e-commerce. Pas \u00e9tonnant alors que votre client ait besoin d’\u00eatre rassur\u00e9 ! Votre utilisateur et potentiel client doit \u00eatre rassur\u00e9 depuis la home page jusqu’\u00e0 la page de confirmation de paiement.<\/p>\n

Aussi, utiliser \u00ab\u00a0l’effet de compensation du risque\u00a0\u00bb permet d’\u00e9viter de faire fuir vos clients. En effet, ce biais cognitif explique que nous sommes plus heureux et plus enclins \u00e0 faire confiance lorsque nous nous ressentons un sentiment total de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, BlaBlaCar, en \u00e9voquant \u00a0\u00ab\u00a030 millions de membres aux profils v\u00e9rifi\u00e9s pour voyager en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9\u00a0\u00bb, applique parfaitement ce principe. On vous rassure \u00e0 l’aide d’un chiffre (30 millions), on vous montre des avis positifs \u00e9mis sur d’autres utilisateurs et on utilise des termes forts tels que \u00ab\u00a0v\u00e9rifi\u00e9\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0s\u00e9r\u00e9nit\u00e9\u00a0\u00bb pour renforcer cette sensation de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

30 millions, un nombre qui donnerait presque le tournis. Concr\u00e8tement, cela signifierait que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des Fran\u00e7ais disposeraient d’un compte \u00ab\u00a0v\u00e9rifi\u00e9\u00a0\u00bb. C’est ainsi que le principe de la Social Proof rentre en action! C’est un biais de conformit\u00e9 qui d\u00e9montre que nous avons tendance \u00e0 nous r\u00e9f\u00e9rer aux autres pour aligner notre comportement sur le leurs. \u00ab\u00a0Suivre comme un mouton\u00a0\u00bb est une expression tristement justifi\u00e9e !<\/p>\n

Si Corine, Dominique et Marion vous disent que BlaBlaCar est tout simplement g\u00e9nial, et que, par ailleurs, la moiti\u00e9 de la population fran\u00e7aise l’utilise, alors vous n’avez aucune inqui\u00e9tude \u00e0 avoir et vous y voyez m\u00eame une opportunit\u00e9 dont il faut profiter.<\/p>\n

Un dernier conseil : Dans ce choix de pr\u00e9sentation, ne voir qu’une seule \u00e9toile sur un profil quelconque de la home page perturbera le visiteurs. Effectivement, du premier coup d’oeil, on croira que ce sont des commentaires n\u00e9gatifs (notre cerveau est format\u00e9 … une \u00e9toile signifie mauvais et trois ou cinq \u00e9toile signifie que c’est bon). Faites attention \u00e0 \u00e9viter ce genre d’erreurs car les \u00e9l\u00e9ments visuels sont ceux qui ressortent en premier.<\/p>\n

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Les \u00e9l\u00e9ments les plus importants d’une home page sont : l’image (ou les images), la barre de recherche et les indications de confiance. Cet ordre est d’autant plus crucial \u00e0 respecter si vous \u00eates un site d’e-commerce.<\/div>\n

\u00c9videmment ce ne sont pas les seuls … la proposition de valeur, les titres, les offres sp\u00e9ciales, etc. ont aussi leur importance mais on ne va tout de m\u00eame pas vous r\u00e9v\u00e9ler tous nos secrets d’un coup !<\/p>\n

Vous voulez optimiser votre site web en impl\u00e9mentant des principes de Neuromarketing ? Vous pouvez le faire facilement\u00a0gr\u00e2ce \u00e0\u00a0Convertize<\/strong><\/a>, la premi\u00e8re plateforme de Neuromarketing con\u00e7ue pour les professionnels du\u00a0digital et par l’exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n

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