{"id":11996,"date":"2016-11-08T18:05:07","date_gmt":"2016-11-08T17:05:07","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.convertize.com\/fr\/?p=11996"},"modified":"2021-01-06T18:01:26","modified_gmt":"2021-01-06T17:01:26","slug":"john-lewis-tunnel-de-conversion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/john-lewis-tunnel-de-conversion\/","title":{"rendered":"John Lewis – Plus de \u00a31 milliard de ventes en ligne"},"content":{"rendered":"Temps de lecture : <\/span> 10<\/span> minutes<\/span><\/span>

John Lewis est une entreprise anglaise embl\u00e9matique. Depuis sa cr\u00e9ation, elle s’est distingu\u00e9e par sa capacit\u00e9 d’adaptation aux modes successives et aux nouvelles mani\u00e8res de concevoir son logement. Depuis quelques ann\u00e9es, elle connait une croissance continue, malgr\u00e9 la crise globale du march\u00e9 de l’habitat. Leur boutique en ligne est un vrai succ\u00e8s. Leurs ventes qui ont presque tripl\u00e9 depuis 2011 pour exc\u00e9der le milliard de livre sterling en 2014. Je me suis donc int\u00e9ress\u00e9 de pr\u00e8s au tunnel de conversion de John Lewis afin de comprendre d’o\u00f9 vient un tel succ\u00e8s.<\/p>\n

J’ai d\u00e9cid\u00e9 d’\u00e9tudier leur processus de paiement\u00a0en ligne afin de comprendre si leur succ\u00e8s \u00e9tait d\u00fb \u00e0 ce processus. Cela m’a permis de voir s’il y avait des am\u00e9liorations possibles afin d’optimiser encore un peu plus les conversions. S’il y a bien une chose que j’apprend constamment, c’est que l’optimisation des conversions est une qu\u00eate infinie.<\/p>\n

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Le processus de paiement du tunnel de conversion de John Lewis<\/h3>\n

\"john-lewis-checkout-process\"<\/p>\n

\"tick\u00a0La pr\u00e9sentation est tr\u00e8s claire, sans\u00a0distraction. Le processus est simple et facile. Ceci est une r\u00e8gle indispensable \u00e0 suivre concernant l’optimisation des conversions puisque cela fait appel au principe d’aisance cognitive.<\/p>\n

\"quote_mark\" La s\u00e9curit\u00e9 est un facteur important pour les\u00a0sites de #ecommerce<\/a> Click to tweet<\/a><\/strong><\/div>\n

\"tick\u00a0La s\u00e9curit\u00e9 est un facteur capital pour les ventes en ligne. John Lewis a tout bon sur ce point. Sur la premi\u00e8re page du processus de paiement, 4 \u00e9l\u00e9ments apparaissent distinctement pour rassurer et signaler le caract\u00e8re s\u00e9curis\u00e9 du site. L’ic\u00f4ne de cadenas bien reconnaissable suivi de \u00ab\u00a0secure checkout\u00a0\u00bb (paiement s\u00e9curis\u00e9) sont pr\u00e9sents tout au long du processus de paiement juste en dessous de John Lewis, en haut \u00e0 gauche. \u00a0Sur la premi\u00e8re page, on pr\u00e9cise \u00ab\u00a0Welcome to secure checkout\u00a0\u00bb\u0094 (Bienvenue sur notre processus de paiement s\u00e9curis\u00e9), puis \u0093\u00a0\u00bbcontinue securely\u0094\u00a0\u00bb (continuer de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e) et enfin \u00ab\u00a0johnlewis.com is secure and your personal details are protected\u00a0\u00bb \u0094(johnlewis.com est s\u00e9curis\u00e9 et vos donn\u00e9es personnelles sont prot\u00e9g\u00e9es).<\/p>\n

\"tick\u00a0\u00c0 c\u00f4t\u00e9 de ce \u00ab\u00a0secure checkout\u00a0\u00bb (paiement s\u00e9curis\u00e9), il y a deux num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone. Fournir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou \u00e9ventuellement un chat en direct pour accompagner les clients jusqu’aux derniers moments est une bonne d\u00e9marche. Elle assure la conversion jusqu’au bout du tunnel, chose indispensable dans la mesure o\u00f9 le moindre doute peut d\u00e9courager un client potentiel. N\u00e9anmoins, les deux num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone sont-ils n\u00e9cessaires? Peut-\u00eatre que l’un concerne les clients britanniques et l’autre l’international. Toujours est-il que l’information n’est pas claire, source de doute pour l’\u00e9ventuel acheteur.<\/p>\n

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John Lewis – Plus de \u00a31 milliard de ventes en ligne<\/h2>\n<\/div>\n
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Nous allons vous envoyer un email pour que vous puissiez le t\u00e9l\u00e9charger plus tard !<\/p>\n

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Envoyez moi le PDF<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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S\u2019il vous plait, veuillez entrer votre email.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00d7<\/span>Merci, consultez vos mails pour t\u00e9l\u00e9charger l\u2019article.<\/p>\n

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