{"id":12347,"date":"2021-01-01T15:21:36","date_gmt":"2021-01-01T14:21:36","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.getscenario.com\/fr\/?p=12347"},"modified":"2021-01-06T15:50:37","modified_gmt":"2021-01-06T14:50:37","slug":"taux-de-conversion-booking-com","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/taux-de-conversion-booking-com\/","title":{"rendered":"Pourquoi le taux de conversion de Booking.com est-il si \u00e9lev\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"Temps de lecture : <\/span> 3<\/span> minutes<\/span><\/span>

Vous avez une r\u00e9union de derni\u00e8re minute \u00e0 l’autre bout du pays ? Vous avez besoin de r\u00e9server un h\u00f4tel! Que faites-vous ? Dans une situation pareille, vous seriez probablement nombreux \u00e0 consulter le site web de Booking.com<\/em>. Pour ceux qui ne le sauraient pas, Booking.com est un site de r\u00e9servation en ligne qui r\u00e9pertorie plus de 1 000 000 de propri\u00e9t\u00e9s \u00e0 travers le monde. Dans le domaine du marketing en ligne, Booking.com est une r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re d’optimisation des taux de conversion<\/a>.<\/p>\n

Jusqu\u2019ici tout semble normal, mais comment se fait-il que leur taux de conversion<\/strong><\/a> soit si \u00e9lev\u00e9 ?<\/p>\n

4 principes de neuromaketing qui augmentent les taux de conversion de Booking.com<\/h2>\n

La r\u00e9ponse se trouve dans leur utilisation de principes de persuasion. Ces tactiques de persuasion sont bas\u00e9es sur des principes de neuroscience, souvent appel\u00e9s \u00ab\u00a0biais cognitifs\u00a0\u00bb. Pour faire simple, ces biais cognitifs expliquent notre tendance \u00e0 penser de fa\u00e7on irrationnelle et par cons\u00e9quent, \u00e0 nous faire prendre de mauvaises d\u00e9cisions ou \u00e0 faire des erreurs.<\/p>\n

1. L’aisance cognitive :<\/h2>\n

Qu’est-ce que c’est ?<\/strong> C’est l’aisance avec laquelle notre cerveau traite l’information et comment ce niveau d’aisance infl\u00e9chit notre sentiment plus ou moins positif \u00e0 propos de cette information. En bref, plus c’est simple, mieux c’est<\/i> !<\/p>\n

\"tactiques<\/div>\n

Comment Booking.com applique-t-il ce principe ?<\/strong> Lorsque vous\u00a0commencez \u00e0 taper votre destination souhait\u00e9e dans la barre de recherche, des suggestions pertinentes apparaissent imm\u00e9diatement\u00a0– ex : en tapant \u00ab\u00a0Lo…\u00a0\u00bb il m’a \u00e9t\u00e9 sugg\u00e9r\u00e9 \u00ab\u00a0Londres\u00a0\u00bb. Cela r\u00e9duit l’effort cognitif n\u00e9cessaire – en effet, personne ne veut taper le mot entier \u00ab\u00a0Londres\u00a0\u00bb c’est tout de m\u00eame 7 lettres ! \u00c7a demande beaucoup d’effort !<\/i><\/p>\n

2. L’effet de raret\u00e9 :<\/h2>\n

Qu’est-ce que c’est ?<\/strong> L’effet de raret\u00e9 est le biais cognitif qui conduit l’individu \u00e0 donner plus de valeur \u00e0 un produit rare qu’\u00e0 un produit disponible en quantit\u00e9. Dans le cas de Booking.com, nous accordons plus d’int\u00e9r\u00eat et de valeur \u00e0 un h\u00f4tel avec peu de chambres disponibles qu’\u00e0 un h\u00f4tel avec un grand nombre de chambres disponibles.<\/p>\n

\"tactiques<\/div>\n

Comment Booking.com applique-t-il ce principe ?<\/strong> Lorsque vous consultez les d\u00e9tails d’un h\u00f4tel, Booking indique imm\u00e9diatement deux informations qui activent l’effet de raret\u00e9 :<\/p>\n

    \n
  1. \u00ab\u00a0\u00c9tablissement d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 44 fois aujourd’hui\u00a0\u00bb<\/strong> : Il est seulement 11 heures et 44 personnes ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 cet h\u00f4tel aujourd’hui – Cela prouve que cet h\u00f4tel est tr\u00e8s convoit\u00e9.<\/li>\n
  2. \u00ab\u00a0Forte demande : il ne reste plus que 4 h\u00e9bergements sur notre site !\u00a0\u00bb<\/strong> : Le site nous informe directement que la demande pour les chambres de cet h\u00f4tel est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e et qu’il n’en reste plus que 4 disponibles.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ces deux informations sont cruciales car elles conduisent les individus \u00e0 donner plus de valeur \u00e0 cet h\u00f4tel – Si tout le monde veut loger \u00e0 cet endroit, il doit surement \u00eatre tr\u00e8s satisfaisant !<\/em><\/p>\n

    3. L’effet d’ancrage :<\/h2>\n

    Qu’est-ce que c’est ?<\/strong> L’effet d’ancrage explique que les individus utilisent la premi\u00e8re information re\u00e7ue comme r\u00e9f\u00e9rence pour juger des autres informations qu’ils re\u00e7oivent par la suite.<\/p>\n

    \"tactiques<\/div>\n

    Comment Booking.com applique-t-il ce principe ?<\/strong> Booking.com affiche le prix de base en premier (230\u20ac) suivi par le prix \u00ab\u00a0apr\u00e8s remise\u00a0\u00bb pour vous donner un effet d’ancrage. Le prix apr\u00e8s remise, c’est-\u00e0-dire 194\u20ac, vous semble ainsi beaucoup plus raisonnable puisque 230\u20ac est votre point de r\u00e9f\u00e9rence. Sans le 230\u20ac, le 194\u20ac serait votre point d’ancrage – le prix par nuit vous semble tout de suite moins raisonnable !<\/i><\/p>\n

    4. L’influence sociale (social proof) :<\/h2>\n

    En plus des principes de persuasion cit\u00e9s ci-dessus, Booking.com utilise \u00e9galement le ph\u00e9nom\u00e8ne d’influence sociale<\/a> (Social Proof) ainsi que l’aversion \u00e0 la perte.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Plus important encore, Booking.com est loin d’\u00eatre la seule entreprise \u00e0 utiliser ces tactiques de persuasion. Par exemple, British Airways<\/a>, BlablaCar<\/a> et Net-\u00e0-Porter<\/a> les\u00a0utilisent aussi.<\/p>\n

    Ces principes de neurosciences ne sont pas toujours facile \u00e0 exploiter correctement, surtout si vous \u00eates d\u00e9butant dans le domaine du neuromarketing. Mais ne d\u00e9sesp\u00e9rez pas, il existe une plateforme pour vous aider \u00e0 les appliquer ! Convertize<\/b><\/a>\u00a0s\u00e9lectionne les meilleures tactiques de persuasion en fonction de votre audience et de votre contexte, que vous pouvez mettre en oeuvre facilement sur votre site, sans toucher au code. Convertize<\/strong>\u00a0vous offre actuellement 30 jours d’essai gratuit, profitez-en<\/strong>!<\/a><\/p>\n

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    Temps de lecture : <\/span> 3<\/span> minutes<\/span><\/span> Vous avez une r\u00e9union de derni\u00e8re minute \u00e0 l’autre bout du pays ? Vous avez besoin de r\u00e9server un h\u00f4tel! Que faites-vous ? Dans une situation pareille, vous seriez probablement nombreux \u00e0 consulter le site web de Booking.com. 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