{"id":13486,"date":"2020-01-04T12:03:16","date_gmt":"2020-01-04T11:03:16","guid":{"rendered":"https:\/\/convertize.blog\/fr\/?p=13486"},"modified":"2021-08-02T17:14:12","modified_gmt":"2021-08-02T15:14:12","slug":"abandon-panier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/abandon-panier\/","title":{"rendered":"Abandon de Panier : 5 Conseils pour R\u00e9duire le Taux d&rsquo;Abandon de Panier en e-Commerce"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\">10<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><div class=\"snippet-container\" > \n<h2>Abandon de panier<\/h2>\n<p>L\u2019abandon de panier d\u00e9finit le comportement du visiteur d&rsquo;un site e-commerce qui <strong>ajoute des produits dans son panier<\/strong> mais qui finalement <strong>ne passe pas de commande<\/strong> sur le site. En France, le taux d&rsquo;abandon de panier e-commerce est de <strong>75,8%<\/strong>. Des \u00e9tude permettent de comprendre pourquoi les visiteurs abandonnent leur panier et comment limiter le taux d&rsquo;abandon de panier.<\/p>\n <\/div>\n<p>L&rsquo;<strong>abandon de panier<\/strong> (ou <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/shopping-cart-abandonment\/\">Cart Abandonment<\/a> en anglais) est un sujet tr\u00e8s important en e-commerce. Selon un \u00e9tude r\u00e9cente, le <strong>taux d&rsquo;abandon de panier<\/strong> e-commerce en France est de 75,8%, soit <strong>3 personnes sur 4<\/strong> qui abandonnent leur panier sans payer.<\/p>\n<p>Pour limiter l&rsquo;abandon de panier, il est d&rsquo;abord n\u00e9cessaire de comprendre les raisons, puis de mettre en place des strat\u00e9gies pour y r\u00e9pondre.<\/p>\n<p>Si on compare cette statistique au relativement \u00ab\u00a0faible\u00a0\u00bb <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/taux-conversion-e-commerce\/\">taux de conversion e-commerce<\/a> : <strong>2%,<\/strong> cela semble normal, <strong>logique en fait !<\/strong><\/p>\n<div class=\"table-content\" > \n<p><strong>Sommaire<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#calcul-taux-abandon-panier\">Comment calculer le taux d\u2019abandon de panier ?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#raisons-abandon-panier\">Les 10 raisons principales d&rsquo;abandon de panier en e-commerce<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#reduire-abandon-panier\">5 techniques pour r\u00e9duire l&rsquo;abandon de panier en e-commerce<\/a><\/strong>\n<ol>\n<li><strong><a href=\"#frais-livraison\">Soyez transparent sur les frais de livraison<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#information-bias\">Ne faites pas r\u00e9fl\u00e9chir vos visiteurs<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#garantie-prix\">Evitez \u00e0 vos visiteurs de retourner sur Google<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#liste-favoris\">Ne forcez pas vos visiteurs \u00e0 ajouter un produit au panier<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#produit-offert\">Proposez quelque-chose de gratuit<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\n<p>Maintenant imaginez que sur 4 personnes qui arrivent \u00e0 la caisse chez <a href=\"https:\/\/www.decathlon.fr\/\">Decathlon<\/a>, 3 d\u00e9posent leur panier devant la caisse et quitte le magasin.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16515 size-full\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/caisse-decathlon.jpg\" alt=\"Caisse Panier Decathlon\" width=\"575\" height=\"407\" \/><\/p>\n<p>C&rsquo;est a priori <strong>impensable<\/strong> !<\/p>\n<p>Pourquoi les acheteurs en ligne se comportent-ils si diff\u00e9remment des acheteurs en magasins \u00ab\u00a0brick and mortar\u00a0\u00bb ? Est-ce que le contexte fait que les comportements diff\u00e8rent autant ?<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbcalcul-taux-abandon-panier\u00a0\u00bb]Comment calculer le taux d\u2019abandon de panier ?[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Commen\u00e7ons par la d\u00e9finition de l\u2019abandon de panier :\u00a0<strong>le taux d\u2019abandon de panier<\/strong> est le ratio entre le<strong> nombre de transactions effectu\u00e9es par rapport au nombre de cr\u00e9ations de paniers<\/strong>. Il traduit le pourcentage de visiteurs ayant initi\u00e9 un panier mais n&rsquo;ayant pas effectu\u00e9 de transaction sur le site.<\/p>\n<p>Pour calculer le taux d&rsquo;abandon de panier, vous devez d\u2019abord conna\u00eetre le nombre de paniers cr\u00e9\u00e9s sur votre site e-commerce.<\/p>\n<p><strong>Google Analytics<\/strong> peut vous aider \u00e0 trouver cette information :<\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>soit \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un tracking d&rsquo;\u00e9v\u00e8nement consultable dans :\u00a0<b>Google Analytics &gt; Ev\u00e9nements\u00a0&gt; Principaux \u00e9v\u00e9nements &gt; tracker<\/b> (paniers par exemple)<\/li>\n<li>soit en cr\u00e9ant un objectif et un tunnel dans Google Analytics<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>La m\u00e9thode 1 est recommand\u00e9e car elle permet une lecture fiable directe du nombre de paniers cr\u00e9es.<\/p>\n<p>Utilisez le nombre total d\u2019\u00e9v\u00e9nements uniques pour avoir le nombre de personnes qui ont visit\u00e9 le panier une ou plusieurs fois. Comparez ensuite avec le nombre de commandes :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16573 size-full\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/taux-abandon-panier.png\" alt=\"Taux d'abandon de panier\" width=\"873\" height=\"194\" \/><\/p>\n<p>Une fois que vous avez calcul\u00e9 le taux d\u2019abandon de panier de votre site, vous pouvez le comparer avec celui de votre secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbraisons-abandon-panier\u00a0\u00bb]Les 10 raisons principales d&rsquo;abandon de panier en e-commerce[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Selon une \u00e9tude de <a href=\"https:\/\/baymard.com\/\">Baymard Institute<\/a> r\u00e9alis\u00e9e en 2017, voici les 10 raisons principales d&rsquo;abandon de panier sur un site de e-commerce :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Frais de livraison trop \u00e9lev\u00e9s<\/strong><\/li>\n<li><strong>Obligation de cr\u00e9er un compte<\/strong><\/li>\n<li><strong>Processus de commande trop long \/ compliqu\u00e9<\/strong><\/li>\n<li><strong>Pas possible de calculer le co\u00fbt total \u00e0 l\u2019avance<\/strong><\/li>\n<li><strong>Le site a bugg\u00e9 ou avait des erreurs<\/strong><\/li>\n<li><strong>Probl\u00e8me de confiance lors du paiement<\/strong><\/li>\n<li><strong>D\u00e9lais de livraison trop long<\/strong><\/li>\n<li><strong>Politique de retour insatisfaisante (d\u00e9lais, frais,&#8230;)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Pas assez de moyens de paiement (Paypal&#8230;)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Carte bancaire refus\u00e9e<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16516 size-full\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/raisons-abandon-panier.png\" alt=\"Raisons Abandon de Painier e-Commerce\" width=\"1080\" height=\"820\" \/><\/p>\n<p>Parmi ces raisons, quelles sont celles qu&rsquo;un acheteur pourrait rencontrer chez <strong>Decathlon<\/strong>\u00a0ou dans un commerce classique :<\/p>\n\n<table id=\"tablepress-25\" class=\"tablepress tablepress-id-25 table-text-left table-header-font\">\n<thead>\n<tr class=\"row-1 odd\">\n\t<th class=\"column-1\">Raison d'abandon de panier<\/th><th class=\"column-2\">Applicable aux commerces classiques<\/th><th class=\"column-3\">Commentaire<\/th><th class=\"column-4\">Biais cognitif correspondant<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr class=\"row-2 even\">\n\t<td class=\"column-1\">Frais de livraison trop \u00e9lev\u00e9s\u008e<\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"> Non, sauf pour des objets lourds sur livraison<\/td><td class=\"column-4\">Information bias<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-3 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">Obligation de cr\u00e9er un compte<\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\">Non<\/td><td class=\"column-4\">Autonomy bias<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-4 even\">\n\t<td class=\"column-1\">Processus de commande trop long \/ compliqu\u00e9<\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"> Oui, lorsque la queue est trop longue<\/td><td class=\"column-4\">Cognitive strain<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-5 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">Pas possible de calculer le co\u00fbt total l'avance<\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\">Non<\/td><td class=\"column-4\">Information bias \/ Loss aversion<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-6 even\">\n\t<td class=\"column-1\">Le site a bugg\u00e9 ou avait des erreurs<\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"> Oui, si la caisse est en panne, dans ce cas une autre caisse sera disponible<\/td><td class=\"column-4\">Cognitive strain<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-7 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">Probl\u00e8me de confiance lors du paiement<\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\">Non<\/td><td class=\"column-4\">Authority principle<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-8 even\">\n\t<td class=\"column-1\">D\u00e9lais de livraison trop long<\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\">Non<\/td><td class=\"column-4\">Immediacy effect<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-9 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">Politique de retour insatisfaisante (d\u00e9lais, frais,...) <\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"> Oui, mais plut\u0099\u00f4t aupr\u008f\u00e8s des boutiques ind\u008ependantes ou petits commerces<\/td><td class=\"column-4\">Loss aversion<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-10 even\">\n\t<td class=\"column-1\">Pas assez de moyens de paiement (Paypal...)<\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"> Non, vous pouvez payer en Carte, Esp\u008f\u00e8ces et m\u0090\u00eame (encore) par ch\u008f\u00e8que<\/td><td class=\"column-4\">Autonomy bias<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-11 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">Carte bancaire refus\u00e9e<\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\">Oui<\/td><td class=\"column-4\">Cognitive strain<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<!-- #tablepress-25 from cache -->\n<p>Sur 10 raisons d&rsquo;abandon de panier, <strong>seules 4 sont applicables<\/strong> aux commerces classiques, le contexte du e-commerce rend donc le processus de conversion plus complexe et il est n\u00e9cessaire d&rsquo;informer et de rassurer davantage les visiteurs sur votre site, que dans la \u00ab\u00a0vie r\u00e9elle\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbreduire-abandon-panier\u00a0\u00bb]5 techniques pour r\u00e9duire l&rsquo;abandon de panier en e-commerce[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13504 alignright\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Abandon_panier_acheteur_type.png\" alt=\"r\u00e9duire l'abandon de panier\" width=\"239\" height=\"320\" \/><\/p>\n<p>Imaginons maintenant que nous sommes un site de vente de produits high-tech en ligne et plongeons directement dans la t\u00eate de notre client parfait.<\/p>\n<p><strong>Voici Patrick.<\/strong> Patrick est un homme de 54 ans qui cherche \u00e0 acheter un nouvel ordinateur portable. Il ma\u00eetrise parfaitement l&rsquo;informatique et sait tr\u00e8s bien comment naviguer sur un site de e-commerce, chasser les meilleures affaires ou encore commander sur un site \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger.<\/p>\n<p>Le fait de jouer le client \u00e0 travers les \u00e9tapes de l&rsquo;achat d&rsquo;un produit sur votre propre site web peut s\u2019av\u00e9rer \u00eatre un exercice tr\u00e8s utile.<\/p>\n<p>Tout d&rsquo;abord, voyons les difficult\u00e9s que rencontre\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">Patrick<\/span> une fois qu&rsquo;il identifie l&rsquo;ordinateur portable qu&rsquo;il veut et d\u00e9couvrons ensemble les solutions possibles \u00e0 ses probl\u00e8mes.<\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbfrais-livraison\u00a0\u00bb]1. Soyez transparent sur les frais de livraison[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>Patrick se dit :<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00ab\u00a0Ce Lenovo me semble bien. Il a un Core i3, 8 Go de RAM et un SDD de 256 Go, il devrait donc convenir \u00e0 mes besoins. En plus il co\u00fbte 679 \u20ac. Mais qu&rsquo;en est-il de l&rsquo;exp\u00e9dition ? Et je ne vis pas en France&#8230; Qu&rsquo;en est-il de la taxe ? En le mettant dans mon panier, je verrai peut-\u00eatre ce que co\u00fbtent les frais de port.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p><em>\u00ab\u00a0Ah, voil\u00e0. 11 \u20ac d&rsquo;exp\u00e9dition. Ah non, attendez ! Ce sont les frais domestiques. Comment est-ce que je peux voir les tarifs \u00e0 l\u2019international ? Peut-\u00eatre \u00e0 la prochaine \u00e9tape ? OK, voyons voir\u2026\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p><em>\u00ab\u00a0Donc, l&rsquo;exp\u00e9dition co\u00fbte 28 \u20ac, en plus le prix est pass\u00e9 \u00e0 703 \u20ac maintenant. Je vais peut-\u00eatre regarder ailleurs. \u00ab\u00a0<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Patrick a rencontr\u00e9 un probl\u00e8me commun : Se battre pour d\u00e9terminer le montant qu&rsquo;il doit r\u00e9ellement payer.<\/p>\n<p>Les 2 principaux biais cognitifs en action \u00e0 ce stade sont <strong>Information bias<\/strong> et <strong>Loss Aversion.<\/strong><\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbinformation-bias\u00a0\u00bb]2. Ne faites pas r\u00e9fl\u00e9chir vos visiteurs[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>En ajoutant des cookies et en demandant la permission de tracker l&#8217;emplacement de chaque visiteur, puis en pr\u00e9sentant des informations sp\u00e9cifiques \u00e0 chacun des visiteurs dans leur panier.<\/p>\n<p>Amazon fait cela tr\u00e8s bien pour les clients qui commandent \u00e0 partir d&rsquo;un autre pays, <strong>en ajoutant sur les taxes et frais de livraison<\/strong> pour l&rsquo;exp\u00e9dition \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger apr\u00e8s seulement une \u00e9tape.<\/p>\n<p>Quand leurs clients arrivent sur leur panier et passent \u00e0 l\u2019\u00e9tape de paiement, ils peuvent voir une ventilation compl\u00e8te des co\u00fbts sp\u00e9cifiques par rapport \u00e0 leur adresse de livraison :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-13490 aligncenter\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Abandon_panier_recapitulatif_commande_amazon.png\" alt=\"r\u00e9duire l'abandon de panier\" width=\"284\" height=\"170\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 10pt;\"><em>Ventilation des co\u00fbts chez Amazon (Image source: Amazon)<\/em><\/span><\/p>\n<p>Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de payer, les visiteurs sont confront\u00e9 au principe psychologique de <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/douleur-de-payer\/\"><strong>Pain of Paying<\/strong><\/a> (la douleur de payer). D&rsquo;abord explor\u00e9 par Prelec et Loewenstein en 1998, ce principe est bas\u00e9 sur les d\u00e9couvertes qui expliquent que d\u00e9penser de l&rsquo;argent active les zones dans notre cerveau qui sont associ\u00e9es \u00e0 la douleur physique et au sentiment de d\u00e9go\u00fbt.<\/p>\n<p>Vous voulez \u00e9viter de faire r\u00e9fl\u00e9chir votre internaute au niveau du paiement pour limiter cette douleur, faite-le en affichant la ventilation compl\u00e8te des co\u00fbts du produit. C\u2019est aussi simple que \u00e7a.<\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbgarantie-prix\u00a0\u00bb]3. Evitez \u00e0 vos visiteurs de retourner sur Google pour trouver vos concurrents[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>La moindres distraction ou reticence va inciter le visiteurs \u00e0 cliquer sur le bouton RETOUR : il va retourner sur Google pour chercher le m\u00eame produit chez vos concurrents, <strong>il va comparer les prix<\/strong> et peut-\u00eatre ne pas revenir.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00ab\u00a0Wow, 499 \u20ac pour celui-l\u00e0 ! OK, allons-y &#8230; mais attendez. Et s&rsquo;il y avait une meilleure offre ailleurs ? Peut-\u00eatre que je devrais faire une petite recherche avant de me d\u00e9cider. OK, il y a 499 \u20ac, aussi. Voyons s&rsquo;ils offrent une r\u00e9duction. Si j&rsquo;ach\u00e8te chez eux et que je le trouve moins cher ailleurs, ils me remboursent la diff\u00e9rence &#8230; \u00ab\u00a0<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>L&rsquo;un de vos plus grands d\u00e9fis en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique est de proposer le meilleur prix. Imaginez si quelqu&rsquo;un sort de votre panier pour acheter le m\u00eame produit ailleurs et au m\u00eame prix ? Il semble logique que quelqu&rsquo;un qui cherche un produit et qui trouve le m\u00eame prix ailleurs fera l&rsquo;achat sur n&rsquo;importe quel site qui est affich\u00e9 sur son \u00e9cran.<\/p>\n<p>Cependant, il existe un moyen de r\u00e9duire la probabilit\u00e9 que les gens aillent voir ailleurs et donc de r\u00e9duire l&rsquo;abandon de panier. Offrez la garantie du meilleur prix.<\/p>\n<p>Cr\u00e9ez simplement un petit badge indiquant que vous paierez la diff\u00e9rence si votre client le trouve moins cher ailleurs et ajoutez-le sur votre page panier. Environ 90% (ou plus) des acheteurs ne prendront pas la peine d\u2019aller v\u00e9rifier chez les concurrents apr\u00e8s avoir fait un achat.<\/p>\n<p>Cette tranquillit\u00e9 d&rsquo;esprit aidera les gens comme\u00a0Patrick \u00e0 se faire leur propre id\u00e9e tout de suite.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-13492\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Abandon_panier_meilleur_prix_garantie_Hotels.com_-1024x278.png\" alt=\"r\u00e9duire l'abandon de panier\" width=\"1024\" height=\"278\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 10pt;\"><em>Garantie du meilleur prix de Hotels.com (Source de l&rsquo;image: Hotels.com)<\/em><\/span><\/p>\n<p>Il y a une autre option, mais cela d\u00e9pend de votre march\u00e9.\u00a0Patrick n&rsquo;a pas achet\u00e9 l\u2019ordinateur parce qu&rsquo;il craignait qu&rsquo;il y ait une meilleure offre ailleurs. Il a donc eu peur de la rater.<\/p>\n<p>Alors pourquoi ne pas indiquer directement le nombre d\u2019appareil restant sur la page produit ? Une fa\u00e7on serait d&rsquo;inclure cette information \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du bouton d\u2019action \u2018Ajouter au panier\u2019. <a href=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/taux-de-conversion-booking-com\/\">Booking.com<\/a> le fait tr\u00e8s bien avec la disponibilit\u00e9 des chambres. Il combine cela avec des informations sur les autres utilisateurs pour cr\u00e9er un sentiment d&rsquo;urgence.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-13501 aligncenter\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Abandon_panier_Booking.com_rarete\u0301.png\" alt=\"r\u00e9duire l'abandon de panier\" width=\"451\" height=\"189\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 10pt;\"><em>L&rsquo;information de raret\u00e9 qui joue sur la peur de manquer (Source de l&rsquo;image: Booking.com)<\/em><\/span><\/p>\n<p>Une autre m\u00e9thode consiste \u00e0 afficher les informations de stock sous forme de notification, quelques secondes apr\u00e8s qu\u2019un internaute soir arriv\u00e9 sur la page du produit. De cette fa\u00e7on, il a le temps de dig\u00e9rer les informations sur le produit avant qu&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/ab-testing-software\/\">une notification persuasive<\/a> ne l\u2019incite \u00e0 acheter.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-13494 aligncenter\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Abandon_panier_Notification_persuasive_convertize.png\" alt=\"r\u00e9duire l'abandon de panier\" width=\"361\" height=\"87\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 10pt;\"><em>La fonctionnalit\u00e9 de notification persuasive Convertize<\/em><\/span><\/p>\n<p>Cela joue sur <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/optimisation-taux-conversion\/\">le principe de raret\u00e9<\/a>, selon lequel plus il est difficile ou urgent d&rsquo;acqu\u00e9rir un objet, plus il a de valeur dans notre esprit. Nous supposons qu&rsquo;il est rare en raison de sa grande qualit\u00e9 et de notre d\u00e9sir intense de l\u2019obtenir.<\/p>\n<p>Ajoutez ces informations \u00e0 la garantie de meilleur prix et vous aurez un gagnant infaillible qui vous permettra \u00e0 coup s\u00fbr de r\u00e9duire l&rsquo;abandon de panier.<\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbliste-favoris\u00a0\u00bb]4. Ne forcez pas vos visiteurs \u00e0 ajouter un produit au panier[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>Un processus de navigation compliqu\u00e9 augmente le taux d&rsquo;abandon de panier.<\/p>\n<p>Reprenons notre cher\u00a0Patrick, et voyons ce qu&rsquo;il se passe quand il ne fait que naviguer.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00ab\u00a0Cet ordinateur portable m&rsquo;a l&rsquo;air bien. Je devrais le sauvegarder pour plus tard. Comment je peux faire \u00e7a ? Bon, ajoutons-le au panier &#8230; \u00ab\u00a0<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Ce n&rsquo;est pas a priori pas un probl\u00e8me d&rsquo;abandon de panier, mais cela en est devenu un quand m\u00eame car l&rsquo;ajout de l&rsquo;ordinateur portable au panier est la seule fa\u00e7on pour\u00a0Patrick de le sauvegarder comme un achat potentiel.<\/p>\n<p>Une fonctionnalit\u00e9 d&rsquo;<strong>ajout aux favoris<\/strong> est un moyen simple d&#8217;emp\u00eacher les utilisateurs d&rsquo;ajouter des articles \u00e0 leur panier lorsqu&rsquo;ils veulent simplement les garder en favoris.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-13513 aligncenter\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/abandon_panier_Ajout_aux_favoris-1.png\" alt=\"r\u00e9duire l'abandon de panier\" width=\"263\" height=\"275\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 10pt;\"><em>Bouton \u2018Ajouter \u00e0 votre liste\u2019 de Amazon (Source de l&rsquo;image: Amazon.fr)<\/em><\/span><\/p>\n<p>Toutefois, vous souhaitez <em>in fine<\/em> que les utilisateurs ajoutent un produit \u00e0 leur panier afin de se rapprocher un peu plus d&rsquo;un achat. Par cons\u00e9quent, rendez votre <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/boutons-call-to-action\/\"><strong>bouton \u00ab\u00a0Ajouter au panier\u00a0\u00bb<\/strong><\/a> plus visible.<\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbproduit-offert\u00a0\u00bb]5. Proposez quelque-chose de gratuit[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>Et si on allait voir ce que fait\u00a0Patrick ?<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00ab\u00a0Oh, regardez, ces chats sont trop mignons ! Je me demande o\u00f9 je devrais aller skier l&rsquo;ann\u00e9e prochaine ? Est-ce que les dauphins dorment ?\u00a0\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Hmm, Il semblerait que\u00a0Patrick ait oubli\u00e9 son panier. Et je comprends parfaitement \u00e7a. Les sites web n\u2019ont qu\u2019une simple fen\u00eatre avant qu\u2019un client quitte un site pour un autre, mais si quelqu&rsquo;un ajoute quelque chose \u00e0 son panier, ce sont des donn\u00e9es utiles pour informer les interactions futures.<\/p>\n<p>Si\u00a0Patrick s&rsquo;est inscrit en tant que client \u00e0 notre boutique, nous pourrions lui envoyer un email personnalis\u00e9 lui disant tout sur son pauvre panier abandonn\u00e9. Alors pourquoi ne pas en profiter ?<\/p>\n<p>Mieux encore, donnons-lui quelque chose en plus ! Et je ne parle pas d\u2019un rabais.<\/p>\n<p>Pensons maintenant \u00e0 ce qui pourrait arriver si nous envoyons \u00e0\u00a0Patrick un email lui rappelant son int\u00e9r\u00eat pour l&rsquo;ordinateur portable.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00ab\u00a0Oh, c&rsquo;est l&rsquo;ordinateur que j\u2019ai vu ! Et je l&rsquo;avais mis dans mon panier; ils pensent que je vais l&rsquo;acheter chez eux. Parfait, je peux le d\u00e9placer vers ma liste de favoris. OK, je vais cliquer. Et \u00e7a, qu&rsquo;est ce que c&rsquo;est ? Un guide d&rsquo;achat ? Comment acheter des ordinateurs portables de milieu de gamme en ligne. \u00c7a peut m\u2019\u00eatre utile, jetons un coup d&rsquo;\u0153il. \u00ab\u00a0<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Cela remonte aux fondamentaux du marketing de contenu. Nous ne voulons pas vendre \u00e0\u00a0Patrick au premier point de contact. Nous voulons lui donner quelque chose qui nous fait voir comme un expert dans notre domaine. Un guide gratuit qui semble avoir \u00e9t\u00e9 fait sur mesure pour ses besoins est une solution parfaite.<\/p>\n<p>Donc, s&rsquo;il lit ce rapport gratuit, il y a de bonnes chances qu&rsquo;il revienne lorsqu&rsquo;il d\u00e9cidera d&rsquo;agir gr\u00e2ce \u00e0 cette information. Mais ce n&rsquo;est qu\u2019une partie de l&rsquo;histoire. Comment pouvons-nous nous assurer que\u00a0Patrick reviendra et ach\u00e8tera r\u00e9ellement ?<\/p>\n<p>Nous pourrions lui envoyer un email diff\u00e9rent &#8230;<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00ab\u00a0C&rsquo;est \u00e0 nouveau l\u2019ordinateur que je regardais. Oh, ils sont presque en rupture de stock et ils en ont r\u00e9serv\u00e9 un pour moi. C&rsquo;est sympa ! Vous savez quoi, ce guide \u00e9tait vraiment utile. Je pense que ce serait le bon choix. Je vais l\u2019acheter. Et voil\u00e0. Il est \u00e0 moi ! Dans trois jours j&rsquo;ai un nouvel ordinateur. \u00ab\u00a0<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Bien s\u00fbr, c&rsquo;est un peu simplifi\u00e9 : Tous vos clients potentiels ne sont pas si faciles. Mais un visiteur qui a ajout\u00e9 un produit \u00e0 son panier peut \u00eatre converti en client avec un ensemble de strat\u00e9gies cibl\u00e9es.<\/p>\n<p>Tout cela revient \u00e0 la question fondamentale : que puis-je offrir \u00e0 ce client au-del\u00e0 d&rsquo;une simple transaction ?<\/p>\n<h2>Conclusions sur l&rsquo;abandon de panier<\/h2>\n<p>Une r\u00e9duction est la r\u00e9ponse la plus simple, mais ce n&rsquo;est pas tr\u00e8s cr\u00e9atif pour r\u00e9duire l&rsquo;abandon de panier. Et si vous distribuez des r\u00e9ductions \u00e0 chaque fois que quelqu&rsquo;un abandonne son panier, vous courrez le risque de d\u00e9clencher une r\u00e9action comme celle de Pavlov avec ses chiens.<\/p>\n<p>Vous ne voulez pas que les internautes abandonnent leur panier ; vous voulez qu&rsquo;ils utilisent votre site comme vous le voulez et qu&rsquo;ils ach\u00e8tent chez vous.<\/p>\n<p>Passons rapidement en revue les strat\u00e9gies que nous avons d\u00e9ploy\u00e9 pour encourager\u00a0Patrick \u00e0 acheter :<\/p>\n<ul>\n<li>Les co\u00fbts cach\u00e9s l&rsquo;ont d\u00e9courag\u00e9 \u00e0 acheter : Assurez-vous donc que tout soit indiqu\u00e9 \u00e0 l\u2019avance.<\/li>\n<li>La peur de manquer une offre l&rsquo;a amen\u00e9 \u00e0 chercher ailleurs : Offrez donc des garanties de meilleur prix. Aussi, rappelez-lui la raret\u00e9 du produit.<\/li>\n<li>Ajouter un article \u00e0 une liste de favoris\u00a0n\u2019\u00e9tait pas \u00e9vident : Rendez-le donc \u00e9vident.<\/li>\n<li>Un email lui a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 lui rappelant l&rsquo;ordinateur portable et lui offrant un petit extra.<\/li>\n<li>Il a re\u00e7u une offre personnalis\u00e9e &#8211; une r\u00e9servation sur un article en quantit\u00e9 limit\u00e9e auquel il avait montr\u00e9 de l\u2019int\u00e9r\u00eat et qu\u2019il a donc achet\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une derni\u00e8re suggestion : Posez des questions \u00e0 vos clients.<\/p>\n<p>Cela semble simple, mais \u00e0 quand remonte la derni\u00e8re fois qu&rsquo;un commer\u00e7ant vous a simplement demand\u00e9 comment s\u2019est pass\u00e9 votre achat ? M\u00eame quelques r\u00e9ponses peuvent mettre en \u00e9vidence des probl\u00e8mes potentiels avec votre processus de commande.<\/p>\n<p>G\u00e9rer l&rsquo;abandon de panier se trouve dans la compr\u00e9hension de la r\u00e9flexion de votre client parfait (et imparfait) pendant qu&rsquo;il navigue sur votre site web. Ne n\u00e9gligez pas ces visiteurs &#8211; souvent, ils n&rsquo;ont besoin que d&rsquo;un petit coup de pouce pour conclure leur achat.<\/p>\n<div class=\"social-btn\"><a class=\"col-1 sbtn s-twitter\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=Abandon%20de%20Panier%20:%205%20Conseils%20pour%20R\u00e9duire%20le%20Taux%20d&rsquo;Abandon%20de%20Panier%20en%20e-Commerce&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Fabandon-panier%2F&amp;via=convertize','Twitter Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Twitter<\/span><\/a><a class=\"col-1 sbtn s-facebook\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Fabandon-panier%2F','Facebook Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Facebook<\/span><\/a><a class=\"col-1 sbtn s-linkedin\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Fabandon-panier%2F&amp;title=Abandon%20de%20Panier%20:%205%20Conseils%20pour%20R\u00e9duire%20le%20Taux%20d&rsquo;Abandon%20de%20Panier%20en%20e-Commerce&amp;description=Avec%20ces%205%20conseils%20pr\u00e9cieux%20pour%20r\u00e9duire%20l'abandon%20de%20panier,%20vous%20pourrez%20augmenter%20votre%20taux%20de%20conversion%20tout%20en%20am\u00e9liorant%20l\u2019exp\u00e9rience%20utilisateur','Linkedin Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Linkedin<\/span><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\">10<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span> L&rsquo;abandon de panier (ou Cart Abandonment en anglais) est un sujet tr\u00e8s important en e-commerce. Selon un \u00e9tude r\u00e9cente, le taux d&rsquo;abandon de panier e-commerce en France est de 75,8%, soit 3 personnes sur 4 qui abandonnent leur panier sans payer. 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