{"id":14416,"date":"2018-09-14T18:47:27","date_gmt":"2018-09-14T16:47:27","guid":{"rendered":"https:\/\/convertize.blog\/fr\/?page_id=14416"},"modified":"2021-08-02T16:47:47","modified_gmt":"2021-08-02T14:47:47","slug":"experience-utilisateur-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/experience-utilisateur-ux\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce que l\u2019Experience Utilisateur (UX) ?"},"content":{"rendered":"Temps de lecture : <\/span> 2<\/span> minutes<\/span><\/span>

Dans quel contexte peut-on parler d’Exp\u00e9rience Utilisateur<\/strong> (ou UX)\u00a0? Est-ce que cela s’applique aussi lorsque vous d\u00eenez dans un restaurant japonais ? Qu’est-ce que cela signifie ?<\/p>\n

Dans le domaine du marketing en ligne<\/strong>,\u00a0le mot UX<\/strong> est l’acronyme utilis\u00e9 pour d\u00e9signer l’Exp\u00e9rience Utilisateur (User eXperience). Tous les Marketeurs connaissent ce mot ou du moins pensent comprendre ce qu’il signifie.<\/p>\n

Avant de donner la d\u00e9finition de l’UX, nous pouvons d\u00e9j\u00e0 nous accorder sur le fait que l’Exp\u00e9rience Utilisateur consiste \u00e0 \u00ab\u00a0mettre \u00e0 l’aise\u00a0\u00bb les visiteurs de votre site web pour qu’ils convertissent et reviennent acheter d’autres produits.<\/p>\n

Qu’est-ce que l’Experience Utilisateur (UX) ?<\/h2>\n

Wikipedia<\/a> d\u00e9finit l’Exp\u00e9rience Utilisateur de cette fa\u00e7on :<\/p>\n

L’exp\u00e9rience de l’utilisateur<\/b>\u00a0(en anglais,\u00a0user experience<\/span><\/b><\/i>), souvent contract\u00e9 par\u00a0parataxe\u00a0en\u00a0exp\u00e9rience utilisateur<\/b>\u00a0ou abr\u00e9g\u00e9 en\u00a0UX<\/span><\/b><\/i>\u00a0(User eXperience<\/span><\/i>), est un concept apparu dans les ann\u00e9es 1990, suite \u00e0 la parution de l’ouvrage de Donald Norman\u00a0The Design of Everyday Things<\/i>, pour indiquer que l’analyse des fonctions d’un artefact (outil, objet technique, interface homme-machine…) n’est pas suffisante pour comprendre la relation des utilisateurs avec cet artefact et qu’il est n\u00e9cessaire de prendre en compte la dimension subjective et affective de la personne, qui fait intervenir la notion de plaisir.<\/p>\n

La notion d’exp\u00e9rience utilisateur<\/b>\u00a0a vocation \u00e0 compl\u00e9ter celle d’utilisabilit\u00e9. L’exp\u00e9rience utilisateur est moins strictement fonctionnelle puisqu’elle met l’accent sur l’impact \u00e9motionnel cumul\u00e9 \u00e0 un b\u00e9n\u00e9fice rationnel. Il est entendu que la d\u00e9marche est bien de cr\u00e9er une exp\u00e9rience agr\u00e9able.<\/p><\/blockquote>\n

Pour r\u00e9sumer, l’Exp\u00e9rience Utilisateur est li\u00e9e aux \u00e9motions, au comportement,\u00a0et \u00e0 la perception <\/strong>de l’utilisateur. Elle est globalement\u00a0subjective<\/strong>.<\/p>\n

Cela signifie que les soci\u00e9t\u00e9s qui veulent am\u00e9liorer l’Exp\u00e9rience Utilisateur doivent penser globalement : cela va au del\u00e0 du travail du\u00a0Graphic Designer<\/strong> ou du\u00a0Web Designer. <\/strong><\/p>\n

L<\/strong>‘\u00e9quipe technique<\/strong> doit \u00eatre impliqu\u00e9e pour s’assurer que les pages se chargent rapidement, l’\u00e9quipe marketing<\/strong> doit \u00eatre impliqu\u00e9e pour s’assurer que les messages des annonces Adwords et le contenu du site correspondent aux attentes des visiteurs, l’\u00e9quipe du Service Clients<\/strong> doit \u00e9galement \u00eatre impliqu\u00e9e (pensez aux Chat ou Bots).<\/p>\n

Il y a beaucoup de facteurs \u00e0 consid\u00e9rer lorsque vous voulez am\u00e9liorer l’Exp\u00e9rience Utilisateur et\u00a0Peter Morville<\/a> a cr\u00e9\u00e9 un mod\u00e8le pour la d\u00e9crire : UX honeycomb.<\/strong><\/p>\n

\"UX<\/p>\n

Il pense que pour apporter une bonne exp\u00e9rience l’information doit \u00eatre :<\/p>\n