{"id":14583,"date":"2021-01-01T12:54:36","date_gmt":"2021-01-01T11:54:36","guid":{"rendered":"https:\/\/convertize.blog\/fr\/?p=14583"},"modified":"2021-08-02T17:58:51","modified_gmt":"2021-08-02T15:58:51","slug":"taux-conversion-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/taux-conversion-e-commerce\/","title":{"rendered":"Taux de conversion e-commerce de 2013 \u00e0 2021"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\">10<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><div class=\"snippet-container\" > \n<h2>Taux de conversion e-commerce<\/h2>\n<p>Le taux de conversion e-commerce est le ratio entre le nombre de transactions et le nombre total de visiteurs uniques, sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Le taux de conversion e-commerce moyen en France est de <strong>3%<\/strong>. La Beaut\u00e9 est le secteur e-commerce avec le plus fort taux de conversion : 5,3%. Les meilleurs sites e-commerce ont un taux de conversion allant jusqu&rsquo;\u00e0 20%.<\/p>\n <\/div>\n<p>Personne n&rsquo;aime \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab\u00a0banal\u00a0\u00bb. Aucun artiste ne se satisferait de critiques disant qu&rsquo;il est \u00ab\u00a0m\u00e9diocre\u00a0\u00bb. Rien ne tue une histoire d&rsquo;amour plus rapidement que les mots \u00ab\u00a0banal\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0ordinaire\u00a0\u00bb. Toutefois, il existe un domaine o\u00f9 cette normalit\u00e9 peut \u00eatre particuli\u00e8rement d\u00e9savantageuse : le e-commerce.<\/p>\n<p>Dans le monde concurrentiel de la vente en ligne, \u00eatre dans la moyenne est loin d&rsquo;\u00eatre suffisant. Alors lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de votre taux de conversion en e-commerce, se contenter de l&rsquo;ordinaire n&rsquo;est pas acceptable.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/taux-conversion-ecommerce.jpg\" alt=\"taux de conversion ecommerce\" width=\"787\" height=\"301\" class=\"alignnone size-full wp-image-20212\" \/><\/p>\n<p>Savez-vous o\u00f9 se situe votre <a href=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/taux-de-conversion\/\">taux de conversion<\/a> par rapport \u00e0 la moyenne des <strong>taux de conversion e-commerce<\/strong> ou taux de conversion web en 2021 ? Depuis plusieurs ann\u00e9es, diff\u00e9rents organismes &#8211; en France ou \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger &#8211; r\u00e9alisent des \u00e9tudes pour comparer les moyennes des taux de conversion par secteur.<\/p>\n<p>Dans cet article, nous vous pr\u00e9sentons la synth\u00e8se de <strong>4 \u00e9tudes des taux de conversion e-commerce<\/strong>, en France et aux Etats-unis.<\/p>\n<div class=\"table-content\" > \n<p><strong>Sommaire :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#definition-taux-ecommerce\"><strong>D\u00e9finition du taux de conversion e-commerce<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importance-taux-ecommerce\"><strong>Pourquoi le taux de conversion e-commerce est-il important ?<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#winner-takes-all\"><strong>Taux de conversion e-commerce et effet \u00ab\u00a0Winner-Takes-All\u00a0\u00bb<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#bon-taux-ecommerce\"><strong>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un bon taux de conversion e-commerce ?<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#statistiques-ecommerce\"><strong>Statistiques des taux de conversion e-commerce<\/strong><\/a>\n<ol>\n<li><a href=\"#taux-1\">Barom\u00e8tre de la conversion &#8211; Capitaine Commerce 2016<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#taux-2\">Taux de transformation des sites marchands &#8211; Etude FEVAD 2015<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#taux-3\">Barom\u00e8tre des performances de conversion des sites e-commerce fran\u00e7ais &#8211; Kantar Media 2013<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#taux-4\">Benchmark des taux de conversion Adwords, par secteur &#8211; Wordstream 2018<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li><a href=\"#remarque-taux-ecommerce\"><strong>Une derni\u00e8re petite chose&#8230;<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusion\"><strong>Conclusion<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbdefinition-taux-ecommerce\u00a0\u00bb]D\u00e9finition du taux de conversion e-commerce[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Le <strong>Taux de Conversion web<\/strong> est un indicateur cl\u00e9 de performance (KPI) permettant de mesurer la performance marketing d&rsquo;un site web ou l\u2019efficacit\u00e9 d&rsquo;une campagne de web marketing. Le taux de conversion moyen s&rsquo;exprime en pourcentage.<\/p>\n<p>En <strong>e-commerce<\/strong>, le Taux de conversion moyen (ou taux de transformation) est le ratio entre le nombre de conversions sur le site (ou transactions) et le nombre total de visiteurs uniques, sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n<h3><strong>Comment calculer le taux de conversion e-commerce ?<\/strong><\/h3>\n<p>Pour calculer le taux de conversion global d&rsquo;un site e-commerce, il suffit de faire le ratio suivant :<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Nombre de conversions (transactions)<br \/>\n&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;-<br \/>\nNombre de visiteurs uniques<\/p>\n<p>Si 1000 personnes ont visit\u00e9 votre site le mois dernier et que 10 ont achet\u00e9 un de vos produits, votre taux de conversion est de 10\/1000 soit 1%.<\/p>\n<p>Dans un contexte plus large, <a href=\"https:\/\/support.google.com\/google-ads\/answer\/2684489?hl=fr\">Google Adwords<\/a> utilise cette d\u00e9finition du taux de conversion :<\/p>\n<blockquote><p><strong>Taux de conversion : d\u00e9finition<\/strong><\/p>\n<div class=\"cc\">\n<p class=\"glossary-short\">Nombre moyen de conversions r\u00e9sultant de chaque clic sur une annonce, indiqu\u00e9 en pourcentage.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cc\">\n<p class=\"glossary-short\">Le taux de conversion est \u00e9gal au nombre de conversions divis\u00e9 par le nombre total de clics ayant d\u00e9bouch\u00e9 sur une conversion au cours d&rsquo;une p\u00e9riode donn\u00e9e. Par exemple, si vous avez enregistr\u00e9 50 conversions suite \u00e0 1 000 clics, votre taux de conversion est de 5 % (50 \u00f7 1 000 = 5 %).<\/p>\n<p class=\"glossary-short\">Si vous effectuez le suivi de plusieurs actions de conversion ou si vous choisissez de comptabiliser \u00ab\u00a0Toutes\u00a0\u00bb les conversions, il se peut que votre taux de conversion soit sup\u00e9rieur \u00e0 100 %, car plusieurs conversions peuvent \u00eatre comptabilis\u00e9es pour chaque clic.<\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbimportant-taux-ecommerce\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbimportant taux ecommerce\u00a0\u00bb]Pourquoi le taux de conversion e-commerce est-il important ?[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Il est n\u00e9cessaire de s&rsquo;int\u00e9resser aux conversions pour plusieurs raisons. Tout comme d&rsquo;autres indicateurs plus transparents (volume du trafic, source du trafic, visiteurs uniques, etc.), le taux de conversion joue un r\u00f4le important dans la performance de votre site. Il faut aussi prendre en compte un certain nombre d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments plus complexes, comme la fa\u00e7on dont votre taux de conversion s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 votre strat\u00e9gie marketing globale. Les taux de conversion sont importants dans trois domaines :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Les Revenus<\/strong> : Augmenter vos taux de conversion est le moyen le plus rentable d&rsquo;augmenter vos revenus. Au lieu de d\u00e9penser tout votre budget marketing en publicit\u00e9s (qui r\u00e9duisent souvent la qualit\u00e9 de votre trafic), il vaut mieux vous focaliser sur les conversions pour augmenter vos ventes.<\/li>\n<li><strong>La Valeur<\/strong> : Am\u00e9liorer le taux de conversion n&rsquo;est possible qu&rsquo;en augmentant la valeur de vos produits d&rsquo;une fa\u00e7on ou d&rsquo;une autre. Votre taux de conversion est un indicateur fondamental de la sant\u00e9 de votre entreprise et du service que vous proposez. Faire attention \u00e0 l&rsquo;Exp\u00e9rience Utilisateur (UX), r\u00e9duire l&rsquo;Ambigu\u00eft\u00e9, rassurer vos clients ou ajouter du contenu persuasif sur votre site internet sont des moyens d&rsquo;ajouter de la valeur \u00e0 votre produit.<\/li>\n<li><strong>Le Marketing<\/strong> : Tout bon marketeur vous dirait que les anciens clients sont les meilleures cibles pour les prochaines ventes. Le re-marketing est une part importante d&rsquo;un mix marketing efficace mais il ne peut \u00eatre utilis\u00e9 avant la premi\u00e8re vente. Pensez-y : pr\u00e9f\u00e9reriez-vous dire \u00e0 quelqu&rsquo;un \u00e0 quel point votre produit est formidable ou le lui montrer ? Trouver un moyen de transformer quelques visiteurs incertains en clients (et ensuite utiliser le re-marketing sur eux) est plus efficace que d\u00e9penser \u00e9norm\u00e9ment d&rsquo;argent sur du marketing visant les gens qui ne vous connaissent pas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>J&rsquo;aimerais vous faire d\u00e9couvrir un ph\u00e9nom\u00e8ne de soci\u00e9t\u00e9 qui s&rsquo;applique parfaitement au domaine du e-commerce. Bienvenue dans le monde des jeux et de l&rsquo;effet Winner-Takes-All (le vainqueur remporte tout)&#8230;<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbwinner-takes-all\u00a0\u00bb]Taux de conversion e-commerce et effet \u00ab\u00a0Winner-Takes-All\u00a0\u00bb[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>La plupart des bons jeux poss\u00e8dent ce qu&rsquo;on appelle un m\u00e9canisme de \u00ab\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/fantastic-factories.medium.com\/catch-me-if-you-can-the-runaway-leader-and-catch-up-mechanics-53f0356c440d\">Catch-Up <\/a><\/strong>\u00a0\u00bb permettant de rattraper le joueur en t\u00eate. Supposons que vous \u00eates au dixi\u00e8me tour d&rsquo;un jeu de soci\u00e9t\u00e9 et qu&rsquo;il y a d\u00e9j\u00e0 un gagnant \u00e9vident : la plupart des jeux ont un moyen de ralentir le premier joueur. Au jeu de l&rsquo;oie par exemple, certaines cases mettent des b\u00e2tons dans les roues des joueurs qui s&rsquo;approchent de l&rsquo;arriv\u00e9e.<\/p>\n<p>Toutefois, il existe des situations r\u00e9elles o\u00f9 les m\u00e9canismes de \u00ab\u00a0Catch-Up\u00a0\u00bb sont compens\u00e9s par un autre ph\u00e9nom\u00e8ne : la <strong>Competitive Divergence<\/strong> (divergence concurrentielle). Un bon exemple de cela est le jeu du Monopoly. Lorsqu&rsquo;un joueur accumule les propri\u00e9t\u00e9s il gagne davantage d&rsquo;argent. Les joueurs en t\u00eate au d\u00e9but du jeu gagnent presque toujours la partie.<\/p>\n<p>Tout le monde a fait l&rsquo;exp\u00e9rience de ces effets. Cependant, il y a un troisi\u00e8me type de concurrence que la plupart des gens oublient : le sc\u00e9nario de <strong>Winner-Takes-All <\/strong>(le gagnant remporte tout). Ce mod\u00e8le est fondamental pour comprendre pourquoi les taux de conversion importent tant en e-commerce.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/ame\u0301liorer-taux-de-conversion-e-commerce.png\" alt=\"ame\u0301liorer les taux de conversion en e-commerce avec le Winner-Takes-All Effect\" width=\"300\" height=\"422\" class=\"aligncenter wp-image-17735\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><em style=\"font-size: 13.3333px; text-align: center;\">Le livre \u00ab\u00a0The Winner-Take-All Society\u00a0\u00bb de Robert H. Frank et Philip J. Cook<\/em><\/em><\/p>\n<p>L&rsquo;effet \u00ab<strong>Winner-Takes-All<\/strong>\u00bb, aussi connu sous le nom de ph\u00e9nom\u00e8ne de \u00ab<strong>Slight Edge<\/strong>\u00bb, se produit dans les cas o\u00f9 <strong>seul le gagnant<\/strong> obtient une r\u00e9compense. Quand la r\u00e9compense en question permet au leader de renforcer sa position dominante, une seule personne ou organisation peut dominer un secteur. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est expliqu\u00e9 plus en d\u00e9tails dans le livre <em>The Winner-Take-All Society<\/em> par Robert H. Frank et Philip J. Cook.<\/p>\n<p>Cet effet est particuli\u00e8rement pr\u00e9gnant dans les industries en ligne. De simples petites diff\u00e9rences entre les concurrents (en terme de prix, fonctionnalit\u00e9 ou strat\u00e9gie) sont multipli\u00e9es plusieurs fois par le nombre de clients individuels. Cela renforce ainsi les ressources du leader du march\u00e9. Les succ\u00e8s de <strong>Google<\/strong> et <strong>Amazon<\/strong> illustrent bien comment un petit avantage comp\u00e9titif, multipli\u00e9 par le volume de clients en ligne, peut d\u00e9boucher sur une position dominante sur le march\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Alors quelle est la bonne strat\u00e9gie \u00e0 adopter sur un march\u00e9 Winner-Takes-All ?<\/strong><\/p>\n<p>La meilleure fa\u00e7on de concourir dans un cas de Winner-Takes-All est d&rsquo;obtenir tr\u00e8s t\u00f4t un avantage comparatif. Pour les sites de e-commerce, cela signifie qu&rsquo;il faut tout faire pour augmenter votre taux de conversion !<\/p>\n<p>Apprendre comment convertir plus de visiteurs en clients est plus important que la valeur des ventes en elles-m\u00eames :<\/p>\n<ul>\n<li>Vos clients deviennent de meilleures cibles pour le marketing<\/li>\n<li>Vos concurrents perdent les ressources que vous gagnez<\/li>\n<li>La valeur de vos produits augmente (gr\u00e2ce aux effets de Social Proof, de raret\u00e9 et de familiarit\u00e9 avec la marque)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Votre taux de conversion est un indicateur de la valeur de ce que vous offrez : cela indique combien de \u00ab\u00a0matchs\u00a0\u00bb vous gagnez. Pour les sites de e-commerce \u00e9voluant dans un environnement Winner-Takes-All, am\u00e9liorer ce taux est un bon moyen de devenir le leader du march\u00e9.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbbon-taux-ecommerce\u00a0\u00bb]Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un bon taux de conversion e-commerce ?[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>La r\u00e9ponse est : <strong>\u00e7a d\u00e9pend<\/strong>. Un taux de conversion \u00e9lev\u00e9 pour un secteur d&rsquo;activit\u00e9 peut \u00eatre faible pour un autre.<\/p>\n<p>Une fois que vous savez comment vous vous situez par rapport \u00e0 la moyenne, vous pouvez am\u00e9liorer vos taux de conversion en ciblant les 10% des meilleurs acteurs de votre secteur.<\/p>\n<p>Si votre site web a un <strong>taux de conversion e-commerce<\/strong> autour de la moyenne, cela veut dire que vous sous-performez le secteur.<\/p>\n<p>Mais attention \u00e0 ne pas vous arr\u00eater sur un seul chiffre : <strong>les moyennes mentent !<\/strong><\/p>\n<p>Plusieurs variables influencent le taux de conversion e-commerce :<\/p>\n<ul>\n<li>Le type de produit<\/li>\n<li>Le co\u00fbt des produits et leur valeur moyenne<\/li>\n<li>Les sources de trafic<\/li>\n<li>Les supports (mobile, tablettes, PC)<\/li>\n<li>Les navigateurs (Windows, Mac, iOS, Android, etc.)<\/li>\n<li>La situation g\u00e9ographique<\/li>\n<li>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque vous comparez des taux de conversion e-commerce, assurez-vous d&rsquo;avoir des sites comparables, qui \u00e9voluent dans le m\u00eame contexte.<\/p>\n<p>Par exemple : <strong>Vente-privee.com<\/strong> et <strong>Amazon.fr<\/strong> sont tous les 2 des sites de e-commerce, mais leurs modes de vente sont tr\u00e8s diff\u00e9rents, leurs produits sont tr\u00e8s diff\u00e9rents et l&rsquo;on peut donc s&rsquo;attendre \u00e0 ce que leur taux de conversion ne soient pas comparables.<\/p>\n<p>Autre exemple : <strong><a href=\"https:\/\/www.dollarshaveclub.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">DollarShaveClub.com<\/a> <\/strong>est un site de e-commerce avec <strong>un taux de conversion sup\u00e9rieur \u00e0 20%<\/strong>. Le site est mono-produit, bas\u00e9 sur un principe d&rsquo;abonnement, donc difficilement comparable.<\/p>\n<p>Pour vous aider \u00e0 situer votre taux de conversion par rapport \u00e0 la moyenne de votre secteur, voici les moyennes publi\u00e9es par diff\u00e9rents organismes au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbstatistiques-ecommerce\u00a0\u00bb]Statistiques des taux de conversion e-commerce[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Vous constaterez que les taux de conversion \u00ab\u00a0semblent\u00a0\u00bb augmenter depuis 2015, passant de 2 \u00e0 3 % en moyenne. Mais il serait tr\u00e8s ambitieux d&rsquo;obtenir une augmentation de 50% des taux de conversion e-commerce sur 3 ans seulement !<\/p>\n<p>Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette augmentation apparente :<\/p>\n<ul>\n<li>La fiabilit\u00e9 des \u00e9tudes et des \u00e9chantillons analys\u00e9s : 3% d&rsquo;augmentation est-il vraiment repr\u00e9sentatif ??<\/li>\n<li>La cons\u00e9quence naturelle d&rsquo;un report des ventes \u00ab\u00a0offline\u00a0\u00bb vers le online<\/li>\n<li>Un changement de comportement vis-\u00e0-vis des sites e-commerce en g\u00e9n\u00e9ral (confiance, facilit\u00e9, etc&#8230;)<\/li>\n<\/ul>\n<p>La <strong>m\u00e9thode de calcul du taux conversion<\/strong> peut \u00e9galement \u00eatre une explication : si le taux de conversion moyen est calcul\u00e9 par rapport aux visiteurs ou aux visites, les chiffres seront \u00e9videmment tr\u00e8s diff\u00e9rents.<\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbtaux-1&Prime; unsan=\u00a0\u00bbtaux 1&Prime;]1. Le Barom\u00e8tre de la conversion &#8211; Capitaine Commerce 2016[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>Le barom\u00e8tre de la conversion 2016 annonce un <strong>taux de conversion moyen &#8211; en France &#8211; de 3%<\/strong>, tous sites et tous secteurs confondus. 400 e-commer\u00e7ants ont particip\u00e9 \u00e0 cette \u00e9tude :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14124 size-full\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/barometre-conversions-2016.png\" alt=\"Taux de conversion e-commerce - Barometre de la conversion\" width=\"800\" height=\"444\" \/><\/p>\n<p>Cela contraste avec l&rsquo;\u00e9tude men\u00e9e par la FEVAD en 2015, qui trouvait une moyenne de 2.3%.<\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbtaux-2&Prime; unsan=\u00a0\u00bbtaux 2&Prime;]2. Taux de transformation des sites marchands &#8211; Etude FEVAD 2015[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>Une \u00e9tude de la <a href=\"https:\/\/www.fevad.com\/etudes-et-chiffres\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">FEVAD<\/a> en 2015 montre que le taux de transformation (ou taux de conversion) des sites marchands BtoC \u00e9tait de <strong>2,3%<\/strong> au premier trimestre 2015. Cette \u00e9tude se basait sur <strong>une quarantaine<\/strong> de sites leaders du e-commerce en France.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14122 size-full\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/taux-de-transformation-ecommerce-france-1.png\" alt=\"Taux de conversion e-commerce - Taux de transformation des sites marchands - France\" width=\"800\" height=\"386\" \/><\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbtaux-3&Prime; unsan=\u00a0\u00bbtaux 3&Prime;]3. Barom\u00e8tre des performances de conversion des sites e-commerce fran\u00e7ais &#8211; Kantar Media 2013[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>En 2013, Kantar Media s&rsquo;est associ\u00e9 \u00e0 Google pour publier son barom\u00e8tre sectoriel sur la performance de conversion des sites e-commerce en France :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14123 size-full\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/barometre-taux-de-conversion-kantar-media.png\" alt=\"Taux de conversion e-commerce - Barom\u00e8tre des performances de conversion\" width=\"800\" height=\"650\" \/><\/p>\n<ul>\n<li class=\"Normal1\"><span lang=\"FR\"><strong>Pr\u00eat-\u00e0-porter \/ Chaussure<\/strong> : Taux de conversion de <strong>1,9%<\/strong><\/span><\/li>\n<li class=\"Normal1\">\n<div class=\"Normal1\"><span lang=\"FR\"><strong>High-tech<\/strong> : Taux de conversion de <strong>3%<\/strong><\/span><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"Normal1\"><span lang=\"FR\"><strong>\u00c9lectrom\u00e9nager<\/strong> : Taux de conversion de <strong>2,3%<\/strong><\/span><\/li>\n<li class=\"Normal1\"><span lang=\"FR\"><strong>Ameublement<\/strong> : Taux de conversion de <strong>1,5%<\/strong><\/span><\/li>\n<li class=\"Normal1\"><span lang=\"FR\"><strong>Drive &#8211; Grandes Surfaces Alimentaires<\/strong> <\/span><span lang=\"FR\">: Taux de conversion de <strong>27,8%<\/strong><\/span><\/li>\n<li class=\"Normal1\"><span lang=\"FR\"><strong>Agences de Voyage<\/strong> : Taux de conversion de <strong>3,2%<\/strong><\/span><\/li>\n<li class=\"Normal1\"><span lang=\"FR\"><strong>Pneu<\/strong> : Taux de conversion de <strong>3,2%<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les taux de conversion e-commerce de cette \u00e9tude se situent donc <strong>ente 1,5% et 3%<\/strong>, en excluant les extr\u00eames.<\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbtaux-4&Prime; unsan=\u00a0\u00bbtaux 4&Prime;]4. Benchmark des taux de conversion Adwords, par secteur &#8211; Wordstream 2018[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/conversion-rate\"><strong>Wordstream<\/strong><\/a> &#8211; une agence sp\u00e9cialis\u00e9e <strong>Adwords<\/strong> &#8211; a publi\u00e9 son benchmark des taux de conversion par secteur d&rsquo;activit\u00e9 aux Etats-unis. La graphique est tr\u00e8s int\u00e9ressant car il montre l&rsquo;\u00e9cart entre les taux de conversion pour le <strong>Search<\/strong> et pour le <strong>Display :<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14125 size-full\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/taux-de-conversion-ecommerce-adwords.png\" alt=\"Taux de conversion e-commerce - Moyenne Adwords\" width=\"684\" height=\"620\" \/><\/p>\n<p>Ces donn\u00e9es vous donnent une indication mais certainement pas une r\u00e9ponse d\u00e9finitive. Si vous avez un site de e-commerce qui vend des chaussures, vous devriez avoir un taux de conversion <strong>entre 2 et 2,5%<\/strong>. Le trafic provenant de Adwords doit peut-\u00eatre convertir \u00e0 3% et sur Mobile le taux de conversion n&rsquo;est peut-\u00eatre que de 1,5%.<\/p>\n<h3>Conclusion sur ces \u00e9tudes<\/h3>\n<p>On pourrait conclure que la moyenne des taux de conversion e-commerce <strong>se situe entre 2 et 3%.<\/strong><\/p>\n<p>Cela veut-il dire que si le taux de conversion moyen de votre site e-commerce est de 7% vous \u00ab\u00a0sur-performez\u00a0\u00bb le march\u00e9 ? Possible, mais encore une fois cela d\u00e9pend de votre secteur et de votre mod\u00e8le de vente.<\/p>\n<p>Votre site est-il vraiment comparable aux autres sites de l&rsquo;\u00e9tude ?<\/p>\n<p>Si oui, vous avez donc une tr\u00e8s bonne indication de votre performance et cela peut donc guider &#8211; voire acc\u00e9l\u00e9rer &#8211; votre programme d&rsquo;<a href=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/optimisation-taux-conversion\/\">optimisation des conversions<\/a>.<\/p>\n<p>Un taux de conversion e-commerce de 1% doit vous alarmer : c&rsquo;est la traduction d&rsquo;une inad\u00e9quation entre les attentes de vos visiteurs et ce que vous leur proposez, il est donc urgent d&rsquo;identifier les axes d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbremarque-taux-ecommerce\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbremarque taux ecommerce\u00a0\u00bb]Une derni\u00e8re petite chose&#8230;[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Les taux de conversion ne font pas tout. Apr\u00e8s avoir \u00e9crit tout un article sur leur importance, je vais \u00e0 pr\u00e9sent vous expliquer comment voir plus loin que ces taux de conversion e-commerce.<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me est que les taux de conversion ne mesurent que les ventes. Ils ne prennent pas en compte le panier moyen (Average Order Value ou AOV), le taux de r\u00e9tention client (Customer Retention Rate ou CRR) ou encore la valeur vie client (Customer Lifetime Value). Ils ne permettent m\u00eame pas de mesurer le nombre de visiteurs individuels effectuant un achat : un client qui visite votre site un jour et ach\u00e8te quelque chose plus tard vous donnera un taux de conversion de 50%.<\/p>\n<p>Si votre AOV diminue ou si votre CRR (et donc votre trafic) dispara\u00eet, vous pourrez accro\u00eetre votre taux de conversion et perdre quand m\u00eame de l&rsquo;argent. C&rsquo;est pourquoi il est important d&rsquo;optimiser ces trois aspects. On appelle cela l&rsquo;Optimisation des Revenus.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbconclusion\u00a0\u00bb]Conclusion[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>La m\u00e9diocrit\u00e9 n&rsquo;est pas la voie vers le succ\u00e8s. Parfois, il suffit d&rsquo;un petit effort suppl\u00e9mentaire pour s&rsquo;extirper de la masse. De plusieurs fa\u00e7ons, l&rsquo;e-commerce a fini par refl\u00e9ter la soci\u00e9t\u00e9 Winner-Takes-All. Dans ce cas de figure, un avantage marginal par rapport \u00e0 vos concurrents, en particulier en termes de taux de conversion e-commerce, produira des gains disproportionn\u00e9s pour votre entreprise.<\/p>\n<p>Plusieurs techniques existent pour am\u00e9liorer les taux de conversion e-commerce. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter nos articles sur l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/cro\/\">Optimisation des taux de conversion<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"social-btn\"><a class=\"col-1 sbtn s-twitter\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=Taux%20de%20conversion%20e-commerce%20de%202013%20\u00e0%202021&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Ftaux-conversion-e-commerce%2F&amp;via=convertize','Twitter Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Twitter<\/span><\/a><a class=\"col-1 sbtn s-facebook\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Ftaux-conversion-e-commerce%2F','Facebook Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Facebook<\/span><\/a><a class=\"col-1 sbtn s-linkedin\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Ftaux-conversion-e-commerce%2F&amp;title=Taux%20de%20conversion%20e-commerce%20de%202013%20\u00e0%202021&amp;description=Qu'est-ce-qu'un%20bon%20taux%20de%20conversion%20e-commerce%20moyen%20en%202021%20?%20Comment%20le%20cacluler%20?%20Statisiques%20des%20taux%20de%20conversion%20e-commerce%20entre%202013%20et%202021.','Linkedin Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Linkedin<\/span><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\">10<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span> Personne n&rsquo;aime \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab\u00a0banal\u00a0\u00bb. Aucun artiste ne se satisferait de critiques disant qu&rsquo;il est \u00ab\u00a0m\u00e9diocre\u00a0\u00bb. Rien ne tue une histoire d&rsquo;amour plus rapidement que les mots \u00ab\u00a0banal\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0ordinaire\u00a0\u00bb. Toutefois, il existe un domaine o\u00f9 cette normalit\u00e9 peut \u00eatre particuli\u00e8rement d\u00e9savantageuse : le e-commerce. 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