{"id":15281,"date":"2021-01-02T18:07:51","date_gmt":"2021-01-02T17:07:51","guid":{"rendered":"https:\/\/convertize.blog\/fr\/?p=15281"},"modified":"2021-08-02T17:52:34","modified_gmt":"2021-08-02T15:52:34","slug":"intercom-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/intercom-chat\/","title":{"rendered":"Les 10 Meilleurs Logiciels de Support par Chat et de Messagerie Instantan\u00e9e en 2021"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\">15<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p><b>Chez Convertize, offrir la meilleure exp\u00e9rience client a toujours \u00e9t\u00e9 une priorit\u00e9 : Depuis le premier jour o\u00f9 nous avons lanc\u00e9 notre <\/b><a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/solution-ab-testing\/\" style=\"font-weight: bold;\">logiciel de AB testing<\/a><b>, nous avons propos\u00e9 une assistance in-app en utilisant Intercom en tant que solution de messagerie instantan\u00e9e. Alors, pourquoi avons-nous cherch\u00e9 des alternatives \u00e0 Intercom en 2021 ? Et pourquoi nous avons choisi Crisp &amp; SendInBlue comme alternative \u00e0 Intercom ?<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15292 size-full\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/meilleures-alternatives-intercom.png\" alt=\"\" width=\"1600\" height=\"334\" \/><\/p>\n<p>Dans cet article, nous comparons les <a href=\"#9-meilleures-alternatives\">9 meilleures applications de messagerie client comme alternatives \u00e0 Intercom<\/a><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>1. <a href=\"#crisp-description\">Crisp :<\/a>\u00a0<\/strong>Meilleure alternative<br \/>\n<strong>2. <a href=\"#drift-description\">Drift :<\/a>\u00a0<\/strong>Souvent la 2e alternative apr\u00e8s Intercom mais vitesse de chargement tr\u00e8s lente<br \/>\n<strong>3. <a href=\"#gosquared-description\">GoSquared :<\/a>\u00a0<\/strong>Le meilleur service client<br \/>\n<strong>4. HelpCrunch<\/strong><br \/>\n<strong>5. Reamaze<\/strong><br \/>\n<strong>6. Acquire.io<\/strong><br \/>\n<strong>7. Chaport<\/strong><br \/>\n<strong>8. Customerly<\/strong><br \/>\n<strong>9. Interakt<\/strong><\/p>\n<p>Nous avons aussi cherch\u00e9 \u00e0 savoir si la <a href=\"#combinaison-de-differents-logiciels\">combinaison de diff\u00e9rents logiciels<\/a> pouvait \u00eatre une solution. Notre recherche prend en compte les meilleurs logiciels de service d&rsquo;assistance (Help desk) et d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/email-marketing-automation\/\">Email Marketing Automation<\/a>.<\/p>\n<div class=\"table-content\" > \n<strong>Sommaire :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#pourquoi-comparer\">Pourquoi avons-nous compar\u00e9 les alternatives \u00e0 Intercom ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#alternative-a-intercom\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une alternative \u00e0 Intercom ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#9-meilleures-alternatives\">9 meilleures alternatives aux applications de messagerie client et \u00e0 Intercom<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#combinaison-de-differents-logiciels\">Combiner plusieurs logiciels comme alternative \u00e0 Intercom<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#pourquoi-avons-nous-choisi-crisp\">Pourquoi avons-nous choisi Crisp ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusion\">Conclusion<\/a><\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\nPour \u00eatre honn\u00eate, nous n\u2019avons pas compl\u00e8tement quitt\u00e9 Intercom, la raison principale \u00e9tant le <strong>co\u00fbt de changement <\/strong>(switching cost)\u00a0: Intercom est enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 notre application Convertize et passer \u00e0 100% sur <strong>Crisp<\/strong> prendrait plusieurs jours \u00e0 notre \u00e9quipe technique qui est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s occup\u00e9e \u00e0 am\u00e9liorer notre plateforme.<\/p>\n<p>Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de limiter l\u2019utilisation d\u2019Intercom \u00e0 la plateforme Convertize uniquement (j\u2019expliquerai ce que nous avons fait un peu plus bas) et d\u2019utiliser <strong>Crisp<\/strong> pour <a href=\"https:\/\/www.nudgify.com\/\">Nudgify<\/a> &#8211; notre application d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/preuve-sociale\/\">Influence Sociale<\/a> &#8211; afin d\u2019aider nos clients et\u00a0<strong>SendInBlue<\/strong> pour notre Email Marketing Automation).<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbpourquoi-comparer\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbPourquoi comparer\u00a0\u00bb]Pourquoi avons-nous compar\u00e9 les alternatives \u00e0 Intercom ?[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Lorsque nous avons commenc\u00e9 \u00e0 utiliser Intercom, nous avions moins de 100 utilisateurs sur la plateforme Convertize. C\u2019\u00e9tait donc tr\u00e8s pratique et rentable d&rsquo;utiliser Intercom pour \u00ab\u00a0presque tout\u00a0\u00bb :<\/p>\n<p>Nous utilisions Intercom de diff\u00e9rentes mani\u00e8res :<\/p>\n<ul>\n<li>Pour leur<strong> fonctionnalit\u00e9 de messagerie<\/strong>, qui est leur produit principal.<\/li>\n<li>Pour <strong>analyser<\/strong> les performances de nos campagnes PPC et SEO en segmentant avec les param\u00e8tres <em>utm<\/em>. Nous utilisions \u00e9galement <strong>Google Analytics<\/strong> et <strong>Mixpanel<\/strong>, mais il est pratique d\u2019avoir toutes les donn\u00e9es au m\u00eame endroit.<\/li>\n<li>Pour nos<strong> Leads et la gestion des clients<\/strong> : \u00e0 l&rsquo;aide de <em>Tags<\/em>, nous segmentons les utilisateurs et nous l\u2019utilisons comme <strong>un simple CRM<\/strong>.<\/li>\n<li>Comme un logiciel d\u2019<strong>Email Marketing Automation<\/strong>.<\/li>\n<li>Pour <strong>segmenter nos clients<\/strong> par type de plan, par exemple.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans l\u2019ensemble, l\u2019application s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre tr\u00e8s pratique, elle a permis de d\u00e9charger notre \u00e9quipe technique de nombreuses t\u00e2ches de fond et offrait une solution tout-en-un pour g\u00e9rer notre base de clients.<\/p>\n<figure id=\"attachment_15291\" aria-describedby=\"caption-attachment-15291\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-15291 size-full\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/intercom-new-way-1.jpg\" alt=\"Meilleures Alternatives a Intercom\" width=\"800\" height=\"381\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-15291\" class=\"wp-caption-text\">source : Intercom<\/figcaption><\/figure>\n<p>Mais si <strong>Intercom<\/strong> est si pratique, pourquoi avons-nous d\u00e9cid\u00e9 de chercher des alternatives ? Voici l&rsquo;explication.<\/p>\n<h3>1. Intercom facture par visiteurs, et non par VRAIS utilisateurs<\/h3>\n<p>Si vous utilisez Intercom pour <strong>acqu\u00e9rir des clients<\/strong>, Intercom comptera <strong>chaque visiteur<\/strong> que vous ajouterez \u00e0 leur syst\u00e8me et, au fil du temps, vous finirez avec quelques<strong> dizaines de milliers d&rsquo;utilisateurs<\/strong> dans leur syst\u00e8me.<\/p>\n<p>Ils ont r\u00e9cemment modifi\u00e9 leur politique tarifaire pour ne facturer que les <strong>utilisateurs actifs<\/strong>, mais <strong>m\u00e9fiez-vous<\/strong> de leur d\u00e9finition d \u2019 <strong>\u00ab\u00a0utilisateur actif\u00a0\u00bb<\/strong>. Il s\u2019agit d\u2019un utilisateur que vous avez contact\u00e9 au moins une fois au cours des 90 derniers jours. Cela inclut \u00e9galement les utilisateurs dont n\u2019importe quelle donn\u00e9e est mise \u00e0 jour dans leur syst\u00e8me. Ainsi, chaque nouveau visiteur comptera pour 1 pendant au moins <strong>90 jours<\/strong>.<\/p>\n<p>Ensuite, lorsque vous utilisez Intercom pour communiquer ou aider vos clients, vos co\u00fbts augmenteront chaque fois que vous envoyez un simple message in-app \u00e0 vos utilisateurs (pour annoncer une mise \u00e0 jour du produit par exemple).<\/p>\n<p>Donc, avec 3000 utilisateurs, vous pouvez vous attendre \u00e0 payer au moins 300 $ par mois.<\/p>\n<p>Notez \u00e9galement que la<strong> structure de prix d\u2019Intercom est tr\u00e8s complexe<\/strong> : Chaque module est assorti d\u2019un forfait fixe + frais variables, c\u2019est en r\u00e9alit\u00e9 tr\u00e8s compliqu\u00e9 d\u2019estimer vos co\u00fbts mensuels, vous pouvez les \u00e9tablir r\u00e9ellement qu\u2019\u00e0 la fin du mois.<\/p>\n<p>Leur <strong>structure de prix<\/strong> est en effet une des raisons pour lesquelles nous avons cherch\u00e9 des <strong>alternatives \u00e0 Intercom<\/strong>.<\/p>\n<h3>2. Intercom cr\u00e9e de Fausses Attentes<\/h3>\n<p>\u00c0 tout moment, vos visiteurs peuvent recevoir un message que vous pouvez d\u00e9clencher sur une page, ce qui leur donne l&rsquo;impression que quelqu&rsquo;un &#8211; une vraie personne &#8211; est l\u00e0 pour les aider :<\/p>\n<p>Lorsque vous \u00eates <strong>hors ligne<\/strong>, cela cr\u00e9e \u00e9videmment une <strong>fausse attente<\/strong>, car personne n\u2019est l\u00e0 pour r\u00e9pondre et le visiteur comprendra rapidement que sa seule option est de saisir son adresse email, comme n\u2019importe quel formulaire en ligne.<\/p>\n<p>Lorsque vous \u00eates<strong> en ligne<\/strong> par contre, si votre \u00e9quipe est derri\u00e8re l\u2019\u00e9cran et est pr\u00eate \u00e0 r\u00e9pondre, la situation semble id\u00e9ale. Mais puisque les clients re\u00e7oivent une <strong>assistance instantan\u00e9e<\/strong>, ils veulent aussi une <strong>r\u00e9solution imm\u00e9diate !<\/strong>\u00a0Si votre \u00e9quipe n&rsquo;est pas capable de maintenir un tel niveau de service, alors vous cr\u00e9ez de <strong>fausses attentes<\/strong>.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi Intercom a introduit un <strong>\u00ab\u00a0r\u00e9pond g\u00e9n\u00e9ralement en quelques heures\u00a0\u00bb (The team typically replies in a few hours)<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15294 size-full\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/intercom-reponse.png\" alt=\"Meilleures Alternatives a Intercom\" width=\"500\" height=\"340\" \/><\/p>\n<p>En cr\u00e9ant de fausses attentes, vous admettez que personne n\u2019est l\u00e0 pour r\u00e9pondre\u2026<\/p>\n<p><strong>Alors comment \u00e9viter cela ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vous pouvez utiliser un Bot<\/strong> : Intercom propose des Bots pour que vous puissiez aider vos clients \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e, mais ce qui est assez dr\u00f4le, c\u2019est que Intercom n&rsquo;utilise pas de Bots pour aider ses propres clients. Il faut aussi penser que <strong>la majorit\u00e9 des personnes n&rsquo;aiment pas les Bots \u00e0 moins qu&rsquo;ils se comportent comme de vraies personnes<\/strong>. Les clients finissent souvent par \u00e9crire quelque chose comme <em>\u00ab\u00a0Je veux parler \u00e0 une personne s&rsquo;il vous pla\u00eet\u00a0\u00bb<\/em>.<\/li>\n<li>Vous pouvez \u00e9galement <strong>\u00eatre tr\u00e8s direct avec vos clients<\/strong>, en leur disant clairement qu\u2019ils vont devoir attendre et <strong>N\u2019UTILISER PAS d\u2019application de messagerie ou de chat<\/strong>, \u00e0 moins que vous ne puissiez r\u00e9ellement offrir une r\u00e9ponse et une solution imm\u00e9diate.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cela peut sembler contraire au principe de vente, mais c\u2019est un fait : Les <strong>fausses attentes<\/strong> d\u00e9t\u00e9riore la satisfaction client. Nous avons donc \u00e9galement envisag\u00e9 de passer \u00e0 une application d\u2019assistance client standard telle que <strong>Zendesk<\/strong> comme <strong>alternative \u00e0 Intercom<\/strong>.<\/p>\n<h3>3. Plusieurs agents r\u00e9pondent \u00e0 la m\u00eame demande, diff\u00e9remment<\/h3>\n<p>Il n&rsquo;existe actuellement <strong>aucun moyen de fusionner des conversations<\/strong> dans Intercom. Par cons\u00e9quent, si pour une raison quelconque, un client fait une m\u00eame demande dans diff\u00e9rentes fen\u00eatres (sur diff\u00e9rentes pages par exemple), le risque est que plusieurs personnes de votre service client pourront r\u00e9pondre &#8211; diff\u00e9remment &#8211; \u00e0 une m\u00eame demande.<\/p>\n<p>Le meilleur exemple est le site web d\u2019Intercom lui-m\u00eame : L\u2019\u00e9quipe de support d\u2019Intercom met g\u00e9n\u00e9ralement quelques heures \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 n\u2019importe quelle demande. La cons\u00e9quence est que vous, en tant que client, cr\u00e9ez diff\u00e9rents \u00ab\u00a0tickets\u00a0\u00bb pour la m\u00eame question, dans l\u2019espoir de recevoir une r\u00e9ponse plus rapide d\u2019un autre agent. Apr\u00e8s quelques jours, vous aurez re\u00e7u autant de r\u00e9ponses que de tickets, avec parfois des r\u00e9ponses diff\u00e9rentes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15298\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/intercom-conversations-multiples-618x1024.png\" alt=\"Meilleures Alternatives a Intercom\" width=\"500\" height=\"829\" \/><\/p>\n<p>Au final, cela cr\u00e9e <strong>une certaine confusion<\/strong> chez vos clients et leur donne l\u2019impression que vous travaillez de mani\u00e8re tr\u00e8s d\u00e9sorganis\u00e9e et non structur\u00e9e.<\/p>\n<h3>4. Plusieurs Conversations restent ouvertes<\/h3>\n<p>Une fois la conversation termin\u00e9e, elle reste visible dans la fen\u00eatre de chat Intercom. Par cons\u00e9quent, si un client doit ouvrir de nouveau une conversation, il lui faudra un certain temps pour savoir quelle fen\u00eatre ouvrir \u00e0 nouveau.<\/p>\n<p>Conclusion : Les clients risquent de s\u2019y perdre tout comme l\u2019\u00e9quipe de service client. Cela ajoute une certaine confusion et une d\u00e9gradation de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<h3>5. Intercom est bien pour la Messagerie, pas pour le Marketing Automation<\/h3>\n<p>Intercom fonctionne principalement avec les donn\u00e9es des utilisateurs de la base de donn\u00e9es, pas avec les comportements des utilisateurs sur votre site web, sauf si vous avez sp\u00e9cifiquement cr\u00e9\u00e9 certains tags et les avez synchronis\u00e9s avec votre base de donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Chaque email que vous cr\u00e9ez va dans une liste, mais il n&rsquo;y a pas d\u2019interface visuelle comme sur les solutions telles que <a href=\"https:\/\/www.drip.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Drip<\/a> ou <a href=\"https:\/\/autopilotapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">AutopilotHQ<\/a>.<\/p>\n<p>Il n\u2019existe aucun lien entre chaque mod\u00e8le d\u2019email. En effet chacun d\u2019eux a son propre ciblage : Vous ne pouvez pas d\u00e9clencher l\u2019envoi d\u2019emails bas\u00e9 sur l\u2019ouverture ou le clic d\u2019une autre email.<\/p>\n<p>Nous avons donc \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9 un <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/email-marketing-automation\/\">logiciel d\u2019Email Marketing Automation<\/a>\u00a0pour remplacer la fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0Messages\u00a0\u00bb de\u00a0<strong>Intercom<\/strong>.<\/p>\n<h3>6. Le support client d\u2019Intercom n&rsquo;est pas convaincant<\/h3>\n<p>Il semble que <strong>Intercom vit un paradoxe<\/strong> : Ils vendent un outil d&rsquo;assistance client mais ne peuvent pas offrir un excellent service \u00e0 leurs propres clients.<\/p>\n<p>Cela leur prend des heures pour r\u00e9pondre \u00e0 n\u2019importe quelle demande.<\/p>\n<p>Leurs agents effectuent <strong>un copier-coller de r\u00e9ponses toutes faites<\/strong> au lieu d\u2019offrir des r\u00e9ponses sp\u00e9cifiques \u00e0 des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques. Cela cr\u00e9e un certain nombre d\u2019aller-retours avant d\u2019obtenir une r\u00e9ponse ad\u00e9quate, qui prend au final plusieurs jours.<\/p>\n<p>Tr\u00e8s souvent, si vous \u00eates bas\u00e9 en Europe, aucun agent n&rsquo;est disponible lorsque vous essayez de les joindre (voir ci-dessus au sujet des fausses attentes).<\/p>\n<p>Et lorsque vous r\u00e9ussissez enfin \u00e0 parler \u00e0 quelqu\u2019un qui est bas\u00e9 aux \u00c9tats-Unis, ils vous proposent parfois d&rsquo;attendre le lendemain matin pour parler \u00e0 une personne bas\u00e9e \u00e0 Dublin (Pourquoi ? Honn\u00eatement ?)<\/p>\n<p>Au final, ils vous tendent le b\u00e2ton pour les battre : Pourquoi avoir besoin d&rsquo;une application de messagerie sur votre site web si cette application ne semble pas \u00eatre la bonne solution ?<\/p>\n<h3>7. La tarification de Intercom est trop complexe<\/h3>\n<p>Dans <a href=\"https:\/\/www.amazon.fr\/Brainfluence-Persuade-Convince-Consumers-Neuromarketing\/dp\/1118113365\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Brainfluence<\/a>, Roger Dooley a cette phrase que j&rsquo;aime beaucoup \u00e0 propos de <strong>Pain of Paying (Douleur de Payer)<\/strong> :<\/p>\n<p><strong><em>\u00ab\u00a0Ne vendez pas comme un chef \u00e0 sushi\u00a0\u00bb\u00a0(\u00ab\u00a0Don\u2019t sell like a Sushi Chef\u00a0\u00bb)<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Nous pouvons certainement conclure que l\u2019\u00e9quipe Intercom n\u2019a aucune id\u00e9e de ce qu\u2019est la <strong>Douleur de Payer<\/strong> : <a href=\"#prix-des-alternatives-\u00e0-intercom\">Leur tarification<\/a> <strong>est beaucoup trop complexe<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li>Le logiciel est divis\u00e9 en <strong>3 offres<\/strong>, chacune ayant un prix<\/li>\n<li>Ils facturent au <strong>volume<\/strong> (utilisateurs actifs)<\/li>\n<li>Ils facturent par <strong>agent<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_15300\" aria-describedby=\"caption-attachment-15300\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-15300 size-full\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/intercom-prix.png\" alt=\"Meilleures Alternatives a Intercom\" width=\"1024\" height=\"662\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-15300\" class=\"wp-caption-text\">source : Intercom<\/figcaption><\/figure>\n<p>Du point de vue du capital-risque, c\u2019est certainement un tr\u00e8s bon business model : une fois que vous commencez \u00e0 utiliser Intercom et que votre activit\u00e9 grandit, Intercom vous facturera beaucoup et rendra ses investisseurs ravis.<\/p>\n<p>Mais obtenez-vous vraiment la valeur que vous attendez par rapport \u00e0 ce que vous payez. Ce n\u2019\u00e9tait pas le cas de notre c\u00f4t\u00e9, c\u2019est pourquoi nous avons cherch\u00e9 <strong>des alternatives \u00e0 Intercom<\/strong>.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbalternative-a-intercom\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbAlternative a Intercom\u00a0\u00bb]Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une alternative \u00e0 Intercom ?[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>C\u2019est exactement la question \u00e0 laquelle nous devons r\u00e9pondre lorsque nous disons \u00ab\u00a0nous voulons remplacer Intercom\u00a0\u00bb :<\/p>\n<ul>\n<li>Nous devons comprendre notre utilisation d&rsquo;Intercom : <strong>Qu&rsquo;utilisons-nous ? et pourquoi ?<\/strong><\/li>\n<li>Nous devons identifier les fonctionnalit\u00e9s que nous voulons conserver.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Intercom est en quelque sorte une solution de support client tout-en-un. Les alternatives \u00e0 Intercom peuvent donc \u00eatre soit <strong>un tout-en-un <\/strong>soit<strong> plusieurs logiciels s\u00e9par\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<p>Les alternatives \u00e9videntes \u00e0 Intercom sont des logiciels offrant<strong> les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s<\/strong>, appel\u00e9s <strong>\u00ab\u00a0Plateforme de messagerie client\u00a0\u00bb<\/strong>\u00a0(Customer Messaging Platform).<\/p>\n<p>C&rsquo;est la comparaison que nous avons fait ci-dessous avec les <strong>9 meilleures alternatives \u00e0 Intercom<\/strong>.<\/p>\n<p>Les alternatives \u00e0 Intercom moins \u00e9videntes peuvent \u00eatre <a href=\"#combinaison-de-differents-logiciels\">la combinaison de diff\u00e9rents logiciels<\/a> individuels, qui, mis ensemble peuvent s\u2019av\u00e9rer \u00eatre \u00e9quivalents ou mieux que les fonctionnalit\u00e9s qu\u2019offre Intercom.<\/p>\n<p>Nous avons explor\u00e9 plusieurs axes avant de d\u00e9cider comment remplacer Intercom.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bb9-meilleures-alternatives\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bb9 meilleures alternatives\u00a0\u00bb]9 meilleures alternatives aux applications de messagerie client et \u00e0 Intercom[\/sta_anchor]<\/h2>\n<h3>Classement et Scores des Alternatives \u00e0 Intercom<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Nous avons \u00e9valu\u00e9 chaque alternative \u00e0 Intercom en utilisant 5 crit\u00e8res :<\/p>\n<p>1. <strong>Fonctionnalit\u00e9s<\/strong> : Le score est bas\u00e9 sur les caract\u00e9ristiques indispensables, <a href=\"#les-must-have\">les \u00ab\u00a0Must-have\u00a0\u00bb<\/a> et les caract\u00e9ristiques int\u00e9ressantes, <a href=\"#les-nice-to-have\">les \u00ab\u00a0Nice-to-Have\u00a0\u00bb<\/a>.<br \/>\n2. <strong>UX et Facilit\u00e9 d\u2019Utilisation<\/strong> : Le score est bas\u00e9 sur le caract\u00e8re intuitif de l&rsquo;UX.<br \/>\n3. <strong>Vitesse de chargement<\/strong> : Il est prouv\u00e9 que la <strong>vitesse de chargement<\/strong> a une incidence sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur. Nous avons donc \u00e9galement test\u00e9 la vitesse de chargement et lui avons attribu\u00e9 un score de 1 \u00e0 5 (5 \u00e9tant le meilleur score).<br \/>\n4. <strong>Assistance client<\/strong> : Avec quel niveau de qualit\u00e9 et de rapidit\u00e9 r\u00e9pondent-ils \u00e0 nos demandes<br \/>\n5. <strong>Clart\u00e9 des prix<\/strong> : Est-il facile de comprendre <a href=\"#prix-des-alternatives-\u00e0-intercom\">leurs prix et d\u2019estimer les co\u00fbts mensuels<\/a><\/p>\n\n<table id=\"tablepress-7\" class=\"tablepress tablepress-id-7\">\n<thead>\n<tr class=\"row-1 odd\">\n\t<th class=\"column-1\">Classement<\/th><th class=\"column-2\">Logiciel<\/th><th class=\"column-3\">Fonctionnalit\u00e9s (*3)<\/th><th class=\"column-4\">UX &amp; Facilit\u00e9 d'Utilisation<\/th><th class=\"column-5\">Vitesse de Chargement<\/th><th class=\"column-6\">Service Client (*2)<\/th><th class=\"column-7\">Claret\u00e9 des Prix<\/th><th class=\"column-8\">Moyenne Pond\u00e9r\u00e9e Globale<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"row-hover\">\n<tr class=\"row-2 even\">\n\t<td class=\"column-1\">1<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Intercom\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/intercom-logo.png\" alt=\"Intercom\" style=\"height: 25px;\"><a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank\">Intercom<\/a><\/td><td class=\"column-3\"><span class=\"green\">5<\/span><\/td><td class=\"column-4\"><span class=\"green\">5<\/span><\/td><td class=\"column-5\"><span class=\"green\">5<\/span><\/td><td class=\"column-6\">3<\/td><td class=\"column-7\"><span class=\"red\">1<\/span><\/td><td class=\"column-8\"><b>4.1<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-3 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">2<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Crisp\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/crisp-logo.svg\" alt=\"Crisp\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/crisp.chat\/en\/\" target=\"_blank\">Crisp<\/a><\/td><td class=\"column-3\">4<\/td><td class=\"column-4\">3<\/td><td class=\"column-5\"><span class=\"green\">5<\/span><\/td><td class=\"column-6\">3<\/td><td class=\"column-7\"><span class=\"green\">5<\/span><\/td><td class=\"column-8\"><b>3.7<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-4 even\">\n\t<td class=\"column-1\">3<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Drift\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/drift-logo.svg\" alt=\"Drift\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.drift.com\/\" target=\"_blank\">Drift<\/a><\/td><td class=\"column-3\">4<\/td><td class=\"column-4\"><span class=\"green\">5<\/span><\/td><td class=\"column-5\"><span class=\"red\">1<\/span><\/td><td class=\"column-6\">4<\/td><td class=\"column-7\">3<\/td><td class=\"column-8\"><b>3.6<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-5 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">4<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"GoSquared\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/gosquared-logo.png\" alt=\"GoSquared\" style=\"height: 24px;\"><a href=\"https:\/\/www.gosquared.com\/\" target=\"_blank\">GoSquared<\/a><\/td><td class=\"column-3\">2<\/td><td class=\"column-4\">3<\/td><td class=\"column-5\"><span class=\"green\">5<\/span><\/td><td class=\"column-6\"><span class=\"green\">5<\/span><\/td><td class=\"column-7\"><span class=\"green\">5<\/span><\/td><td class=\"column-8\"><b>3.4<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-6 even\">\n\t<td class=\"column-1\">5<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"HelpCrunch\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/helpcrunch-logo.svg\" alt=\"HelpCrunch\" style=\"height: 22px;\"><a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/\" target=\"_blank\">HelpCrunch<\/a><\/td><td class=\"column-3\">3<\/td><td class=\"column-4\">4<\/td><td class=\"column-5\">4<\/td><td class=\"column-6\">4<\/td><td class=\"column-7\">3<\/td><td class=\"column-8\"><b>3.4<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-7 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">6<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Reamaze\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/reamaze-logo.png\" alt=\"Reamaze\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.reamaze.com\/\" target=\"_blank\">Reamaze<\/a><\/td><td class=\"column-3\">3<\/td><td class=\"column-4\">3<\/td><td class=\"column-5\">2<\/td><td class=\"column-6\">3<\/td><td class=\"column-7\"><span class=\"green\">5<\/span><\/td><td class=\"column-8\"><b>3.1<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-8 even\">\n\t<td class=\"column-1\">7<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Acquire.io\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/acquire-logo.png\" alt=\"Acquire.io\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/acquire.io\/\" target=\"_blank\">Acquire.io<\/a><\/td><td class=\"column-3\">2<\/td><td class=\"column-4\">3<\/td><td class=\"column-5\">4<\/td><td class=\"column-6\">4<\/td><td class=\"column-7\">4<\/td><td class=\"column-8\"><b>3<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-9 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">8<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Chaport\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/chaport-logo.png\" alt=\"Chaport\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.chaport.com\/\" target=\"_blank\">Chaport<\/a><\/td><td class=\"column-3\"><span class=\"red\">1<\/span><\/td><td class=\"column-4\">4<\/td><td class=\"column-5\"><span class=\"green\">5<\/span><\/td><td class=\"column-6\">3<\/td><td class=\"column-7\"><span class=\"green\">5<\/span><\/td><td class=\"column-8\"><b>2.9<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-10 even\">\n\t<td class=\"column-1\">9<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Customerly\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/customerly-logo.svg\" alt=\"Customerly\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.customerly.io\/\" target=\"_blank\">Customerly<\/a><\/td><td class=\"column-3\">2<\/td><td class=\"column-4\">2<\/td><td class=\"column-5\">3<\/td><td class=\"column-6\">4<\/td><td class=\"column-7\">3<\/td><td class=\"column-8\"><b>2.6<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-11 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">10<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Interakt\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/interakt-logo.png\" alt=\"Interakt\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/interakt.co\/\" target=\"_blank\">Interakt<\/a><\/td><td class=\"column-3\">2<\/td><td class=\"column-4\">2<\/td><td class=\"column-5\">2<\/td><td class=\"column-6\">2<\/td><td class=\"column-7\"><span class=\"red\">1<\/span><\/td><td class=\"column-8\"><b>1.9<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<!-- #tablepress-7 from cache -->\n<p><strong>Intercom<\/strong> semble \u00eatre la meilleure solution globale pour nos besoins, mais leur structure de prix est vraiment d\u00e9cevante.<\/p>\n[sta_anchor id=\u00a0\u00bbdrift-description\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbDrift description\u00a0\u00bb]<strong>Drift<\/strong>[\/sta_anchor] veut \u00eatre per\u00e7u comme la meilleure alternative \u00e0 Intercom, mais ils sont tout de m\u00eame en retard sur certaines fonctionnalit\u00e9s incontournables et leur approche est trop commerciale, tout comme <strong>Hubspot<\/strong> : Ils veulent que vous payiez 1 000 dollars par mois et leurs plans sont organis\u00e9s dans ce but. Ils ont \u00e9galement de gros probl\u00e8mes de vitesse de chargement : C&rsquo;est<strong> l&rsquo;application la plus lente de notre test<\/strong>.<\/p>\n[sta_anchor id=\u00a0\u00bbgosquared-description\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbGoSquared description\u00a0\u00bb]<strong>GoSquared<\/strong>[\/sta_anchor] est une bonne alternative \u00e0 Intercom <strong>s\u2019il est associ\u00e9 \u00e0 Drip.com<\/strong>, mais nous n\u2019aimons pas le fait qu\u2019ils n\u2019est pas possible de configurer le style des messages in-app et de tagger les conversations.<br \/>\nLe petit plus : GoSquared dispose <strong>du meilleur support client<\/strong> sur l\u2019ensemble des alternatives \u00e0 Intercom analys\u00e9es : Leur service client conna\u00eet parfaitement le produit et est tr\u00e8s r\u00e9actif pour tout type de requ\u00eate.<\/p>\n[sta_anchor id=\u00a0\u00bbcrisp-description\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbCrisp description\u00a0\u00bb]<strong>Crisp<\/strong>[\/sta_anchor] est le \u00ab\u00a0petit nouveau\u00a0\u00bb sur le march\u00e9, pourtant d\u00e9j\u00e0 bien meilleur que <strong>Drift<\/strong> sur les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s et avec l&rsquo;offre la plus comp\u00e9titive \u00e0 25\u00a3 \/ mois pour 4 agents.<\/p>\n<p>M\u00eame si le service client de Crisp n&rsquo;est pas encore \u00e0 la hauteur de celui de Intercom, on voit que des efforts sont faits pour apporter satisfaction aux clients et il n&rsquo;est pas rare de voir les 2 co-fondateurs (Baptiste et Val\u00e9rian)\u00a0participer aux discussions.<\/p>\n<p>Nous pensons par contre que les <strong>suggestions Clients<\/strong> devraient avoir un meilleur suivi : nous avons apport\u00e9 quelques conseils (gratuits) d&rsquo;optimisation de leur UX, mais ceux-ci sont rest\u00e9s sans r\u00e9ponse de la part de Crisp.<\/p>\n<blockquote><p><strong><em>Les fonctionnalit\u00e9s et les tarifs apportent de nouveaux clients, mais c&rsquo;est la qualit\u00e9 du service client qui les fid\u00e9lise.<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Nous trouvons que la plateforme de Crisp n&rsquo;est toujours pas intuitive : c&rsquo;est sans doute un probl\u00e8me de <strong>\u00ab\u00a0Curse of knowledge\u00a0\u00bb<\/strong> de la part des cr\u00e9ateurs, qui sont aussi les d\u00e9veloppeurs de la solution. Le point positif est qu\u2019ils d\u00e9veloppent leur produit et ajoutent des fonctionnalit\u00e9s rapidement.<\/p>\n<p>Pour comparer et \u00e9valuer les alternatives \u00e0 Intercom, nous avons identifi\u00e9 <strong>16 fonctionnalit\u00e9s principales<\/strong>, issues soit d\u2019Intercom lui-m\u00eame, soit d\u2019autres alternatives \u00e0 Intercom.<\/p>\n<p>Nous avons ensuite segment\u00e9 ces fonctionnalit\u00e9s en 2 groupes : Les <strong>Must-have<\/strong> et les <strong>Nice-to-have.<\/strong><\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbles-must-have\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbLes Must Have\u00a0\u00bb]Les Fonctionnalit\u00e9s Must-Have des qu\u2019offrent les Alternatives \u00e0 Intercom :[\/sta_anchor]<\/h3>\n\n<table id=\"tablepress-3\" class=\"tablepress tablepress-id-3\">\n<thead>\n<tr class=\"row-1 odd\">\n\t<th class=\"column-1\">Logiciel<\/th><th class=\"column-2\">Ajouter un commentaire \u00e0 un membre de son \u008eEquipe<\/th><th class=\"column-3\">Tagger une Conversation<\/th><th class=\"column-4\">\u0083Editeur WYSIWYG<\/th><th class=\"column-5\">Filtrer les conversations par Statut<\/th><th class=\"column-6\">Filtrer les conversations par Agent<\/th><th class=\"column-7\">Apparai\u0094tre uniquement pendant les heures d'ouverture<\/th><th class=\"column-8\">Demander un email une fois qu'une conversation a commenc\u008e\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"row-hover\">\n<tr class=\"row-2 even\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Intercom\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/intercom-logo.png\" alt=\"Intercom\" style=\"height: 25px;\"><a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank\">Intercom<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-3 odd\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Crisp\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/crisp-logo.svg\" alt=\"Crisp\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/crisp.chat\/en\/\" target=\"_blank\">Crisp<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-4 even\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Drift\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/drift-logo.svg\" alt=\"Drift\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.drift.com\/\" target=\"_blank\">Drift<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-5 odd\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"GoSquared\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/gosquared-logo.png\" alt=\"GoSquared\" style=\"height: 24px;\"><a href=\"https:\/\/www.gosquared.com\/\" target=\"_blank\">GoSquared<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-6 even\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"HelpCrunch\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/helpcrunch-logo.svg\" alt=\"HelpCrunch\" style=\"height: 22px;\"><a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/\" target=\"_blank\">HelpCrunch<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-7 odd\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Reamaze\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/reamaze-logo.png\" alt=\"Reamaze\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.reamaze.com\/\" target=\"_blank\">Reamaze<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-8 even\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Acquire.io\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/acquire-logo.png\" alt=\"Acquire.io\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/acquire.io\/\" target=\"_blank\">Acquire.io<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-9 odd\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Chaport\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/chaport-logo.png\" alt=\"Chaport\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.chaport.com\/\" target=\"_blank\">Chaport<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-10 even\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Customerly\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/customerly-logo.svg\" alt=\"Customerly\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.customerly.io\/\" target=\"_blank\">Customerly<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-11 odd\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Interakt\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/interakt-logo.png\" alt=\"Interakt\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/interakt.co\/\" target=\"_blank\">Interakt<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<!-- #tablepress-3 from cache -->\n<ul>\n<li><strong>Ajouter un commentaire<\/strong> ou une note pour un membre de votre \u00e9quipe : Permet de demander de l&rsquo;aide \u00e0 un autre membre de votre \u00e9quipe (g\u00e9n\u00e9ralement un IT)<\/li>\n<li><strong>Tagger une Conversation<\/strong> : Afin de pouvoir rechercher des commentaires, des plaintes ou des suggestions<\/li>\n<li><strong>\u00c9diteur WYSIWYG<\/strong> pour les messages in-app : Pour configurer le style de vos messages in-app<\/li>\n<li><strong>Filtrer les conversations par statut<\/strong> : Pour g\u00e9rer vos conversions comme un Logiciel de service d\u2019assistance et les archiver<\/li>\n<li><strong>Filtrer les conversations par Agent<\/strong> : Pour acc\u00e9der rapidement \u00e0 vos propres conversations.<\/li>\n<li><strong>Appara\u00eetre uniquement pendant les heures de bureau<\/strong> : Afin de r\u00e9duire les fausses attentes<\/li>\n<li><strong>Demander un email une fois qu\u2019une conversation a commenc\u00e9<\/strong> (et non d\u00e8s le tout d\u00e9but) : Moins frustrant que de forcer l&rsquo;utilisateur \u00e0 entrer une adresse email en premier<\/li>\n<\/ul>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbles-nice-to-have\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbles nice to have\u00a0\u00bb]Fonctionnalit\u00e9s Nice-to-have (qu\u2019il serait bien d\u2019avoir) pour les Alternatives \u00e0 Intercom :[\/sta_anchor]<\/h3>\n\n<table id=\"tablepress-4\" class=\"tablepress tablepress-id-4\">\n<thead>\n<tr class=\"row-1 odd\">\n\t<th class=\"column-1\">Logiciel<\/th><th class=\"column-2\">N'afficher qu'un seul Chat par visite<\/th><th class=\"column-3\">D\u008e\u00e9clencher un Chat de sortie<\/th><th class=\"column-4\">Live View<\/th><th class=\"column-5\">Co-navigation<\/th><th class=\"column-6\">Conversation unique<\/th><th class=\"column-7\">G\u008e\u00e9n\u00e9\u008erer un nom al\u008e\u00e9atoire pour chaque visiteur<\/th><th class=\"column-8\">D\u008e\u00e9tection de Collision<\/th><th class=\"column-9\">Fusionner les conversations<\/th><th class=\"column-10\">Fusionner les utilisateurs<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"row-hover\">\n<tr class=\"row-2 even\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Intercom\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/intercom-logo.png\" alt=\"Intercom\" style=\"height: 25px;\"><a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank\">Intercom<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-3 odd\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Crisp\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/crisp-logo.svg\" alt=\"Crisp\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/crisp.chat\/en\/\" target=\"_blank\">Crisp<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-4 even\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Drift\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/drift-logo.svg\" alt=\"Drift\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.drift.com\/\" target=\"_blank\">Drift<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-5 odd\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"GoSquared\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/gosquared-logo.png\" alt=\"GoSquared\" style=\"height: 24px;\"><a href=\"https:\/\/www.gosquared.com\/\" target=\"_blank\">GoSquared<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-6 even\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"HelpCrunch\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/helpcrunch-logo.svg\" alt=\"HelpCrunch\" style=\"height: 22px;\"><a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/\" target=\"_blank\">HelpCrunch<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-7 odd\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Reamaze\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/reamaze-logo.png\" alt=\"Reamaze\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.reamaze.com\/\" target=\"_blank\">Reamaze<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-8 even\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Acquire.io\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/acquire-logo.png\" alt=\"Acquire.io\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/acquire.io\/\" target=\"_blank\">Acquire.io<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-9 odd\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Chaport\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/chaport-logo.png\" alt=\"Chaport\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.chaport.com\/\" target=\"_blank\">Chaport<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-10 even\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Customerly\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/customerly-logo.svg\" alt=\"Customerly\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.customerly.io\/\" target=\"_blank\">Customerly<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-11 odd\">\n\t<td class=\"column-1\"><img decoding=\"async\" title=\"Interakt\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/interakt-logo.png\" alt=\"Interakt\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/interakt.co\/\" target=\"_blank\">Interakt<\/a><\/td><td class=\"column-2\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-3\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<!-- #tablepress-4 from cache -->\n<ul>\n<li><strong>N&rsquo;afficher qu&rsquo;un seul chat par visite<\/strong> : Pour \u00e9viter d&rsquo;\u00eatre trop intrusif et r\u00e9p\u00e9titif<\/li>\n<li><strong>D\u00e9clencher un chat de sortie<\/strong> : Utile pour acqu\u00e9rir des clients<\/li>\n<li><strong>Live View<\/strong> : Pour voir qui est actuellement sur votre site web<\/li>\n<li><strong>Co-navigation<\/strong> : Co-parcourir le site de vos clients en cas de probl\u00e8me avec eux peut faciliter l&rsquo;assistance.<\/li>\n<li><strong>G\u00e9n\u00e9rer un nom al\u00e9atoire pour les visiteurs<\/strong> : Plus facile d\u2019utilisation pour votre \u00e9quipe<\/li>\n<li><strong>Un autre agent est en train d&rsquo;\u00e9crire<\/strong> (d\u00e9tection de collision) : Fonctionnalit\u00e9 habituelle propos\u00e9e par les logiciels de service d\u2019assistance<\/li>\n<li><strong>Conversation unique<\/strong> (par d\u00e9faut ou en option) : Pour avoir une seule conversation avec vos clients<\/li>\n<li><strong>Fusionner les conversations<\/strong> : Pour \u00e9viter les discussions multiples sur un m\u00eame sujet<\/li>\n<li><strong>Fusionner les utilisateurs<\/strong> : Pour \u00e9viter les utilisateurs en double<\/li>\n<\/ul>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbprix-des-alternatives-\u00e0-intercom\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbPrix des Alternatives \u00e0 Intercom\u00a0\u00bb]Prix des Alternatives \u00e0 Intercom[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>Pour comparer les prix, vous devez ventiler vos besoins en fonction du mod\u00e8le de tarification le plus complexe. Et dans notre cas, le plus complexe c&rsquo;est Intercom.<\/p>\n<p>Nous avons compar\u00e9 les prix mensuels pour <strong>1 Site web, 3 Agents <\/strong>et <strong>3000 Utilisateurs<\/strong>.<\/p>\n<p>Nous avons \u00e9galement envisag\u00e9 des \u00ab\u00a0extras\u00a0\u00bb tels que les <strong>campagnes emails<\/strong> (pas toujours incluses), les\u00a0<strong>bases de connaissances<\/strong> et les <strong>bots<\/strong>.<\/p>\n\n<table id=\"tablepress-5\" class=\"tablepress tablepress-id-5\">\n<thead>\n<tr class=\"row-1 odd\">\n\t<th class=\"column-1\"><\/th><th class=\"column-2\">Logiciel<\/th><th class=\"column-3\">Mod\u00e8le de Prix<\/th><th class=\"column-4\">Tarif Mensuel pour le Chat et les D\u00e9clenchement In-app (1)<\/th><th class=\"column-5\">Tarif Mensuel incluant les Campagnes Emails (1+2)<\/th><th class=\"column-6\">Tarif Mensuel incluant les Bases de Connaissances (1+2+3)<\/th><th class=\"column-7\">Tarif Mensuel incluant les Bots (1+2+3+4)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"row-hover\">\n<tr class=\"row-2 even\">\n\t<td class=\"column-1\">1<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Intercom\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/intercom-logo.png\" alt=\"Intercom\" style=\"height: 25px;\"><a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank\">Intercom<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Facture par volume d'utilisateurs actifs, par option, par agent et pour tout ce qu'ils peuvent<\/td><td class=\"column-4\">$315<\/td><td class=\"column-5\">$315<\/td><td class=\"column-6\">Inclus<\/td><td class=\"column-7\">Inclus<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-3 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">2<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Crisp\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/crisp-logo.svg\" alt=\"Crisp\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/crisp.chat\/en\/\" target=\"_blank\">Crisp<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Facture par Team<\/td><td class=\"column-4\">\u00a325<\/td><td class=\"column-5\">\u00a395<\/td><td class=\"column-6\">\u00a395<\/td><td class=\"column-7\">N\/A<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-4 even\">\n\t<td class=\"column-1\">3<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Drift\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/drift-logo.svg\" alt=\"Drift\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.drift.com\/\" target=\"_blank\">Drift<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Facture par volume d'utilisateurs et par agent<\/td><td class=\"column-4\">$95<\/td><td class=\"column-5\">$95<\/td><td class=\"column-6\">Inclus<\/td><td class=\"column-7\">$500<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-5 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">4<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"GoSquared\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/gosquared-logo.png\" alt=\"GoSquared\" style=\"height: 24px;\"><a href=\"https:\/\/www.gosquared.com\/\" target=\"_blank\">GoSquared<\/a><\/td><td class=\"column-3\">2 Plans incluant tout, par Team<\/td><td class=\"column-4\">\u00a395<\/td><td class=\"column-5\">N\/A<\/td><td class=\"column-6\">N\/A<\/td><td class=\"column-7\">N\/A<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-6 even\">\n\t<td class=\"column-1\">5<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"HelpCrunch\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/helpcrunch-logo.svg\" alt=\"HelpCrunch\" style=\"height: 22px;\"><a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/\" target=\"_blank\">HelpCrunch<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Par agent, Mais l'emailing est compt\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment<\/td><td class=\"column-4\">$57<\/td><td class=\"column-5\">$120<\/td><td class=\"column-6\">N\/A<\/td><td class=\"column-7\">N\/A<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-7 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">6<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Reamaze\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/reamaze-logo.png\" alt=\"Reamaze\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.reamaze.com\/\" target=\"_blank\">Reamaze<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Facture par Team<\/td><td class=\"column-4\">$40<\/td><td class=\"column-5\">$40<\/td><td class=\"column-6\">Inclus<\/td><td class=\"column-7\">N\/A<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-8 even\">\n\t<td class=\"column-1\">7<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Acquire.io\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/acquire-logo.png\" alt=\"Acquire.io\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/acquire.io\/\" target=\"_blank\">Acquire.io<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Facture par Agent<\/td><td class=\"column-4\">$75<\/td><td class=\"column-5\">$75<\/td><td class=\"column-6\">$200<\/td><td class=\"column-7\">$200<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-9 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">8<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Chaport\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/chaport-logo.png\" alt=\"Chaport\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.chaport.com\/\" target=\"_blank\">Chaport<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Facture par Agent<\/td><td class=\"column-4\">$29<\/td><td class=\"column-5\">N\/A<\/td><td class=\"column-6\">N\/A<\/td><td class=\"column-7\">N\/A<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-10 even\">\n\t<td class=\"column-1\">9<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Customerly\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/customerly-logo.svg\" alt=\"Customerly\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.customerly.io\/\" target=\"_blank\">Customerly<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Facture par Team et par Email (Emailing)<\/td><td class=\"column-4\">\u0089\u20ac29<\/td><td class=\"column-5\">\u0089\u20ac49<\/td><td class=\"column-6\">N\/A<\/td><td class=\"column-7\">N\/A<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-11 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">10<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Interakt\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/interakt-logo.png\" alt=\"Interakt\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/interakt.co\/\" target=\"_blank\">Interakt<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Trop complexe<\/td><td class=\"column-4\">$83<\/td><td class=\"column-5\">$83<\/td><td class=\"column-6\">$83<\/td><td class=\"column-7\">N\/A<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<!-- #tablepress-5 from cache -->\n<p><strong>Crisp<\/strong> est clairement gagnant en termes de fonctionnalit\u00e9s et de prix.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbcombinaison-de-differents-logiciels\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbcombinaison de diff\u00e9rents logiciels\u00a0\u00bb]Combiner plusieurs logiciels comme alternative \u00e0 Intercom[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Lorsque l\u2019on d\u00e9compose les fonctionnalit\u00e9s d\u2019Intercom, voici ce que l\u2019on a :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Application de messagerie<\/strong> \/ Live chat<\/li>\n<li>Bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e \/ Logiciel de service d\u2019assistance<\/li>\n<li>Base de donn\u00e9es leads et clients \/ <strong>CRM Simple<\/strong><\/li>\n<li><strong>Notifications in-app<\/strong><\/li>\n<li><strong>Base de connaissances<\/strong><\/li>\n<li>Bots<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cela offre beaucoup de combinaisons ! Capterra, la plateforme de comparaison de logiciels r\u00e9pertorie :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>241<\/strong> Logiciels de service d\u2019assistance<\/li>\n<li><strong>230<\/strong> Logiciels de Live chat<\/li>\n<li><strong>188<\/strong> Logiciels de gestion de connaissances<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apr\u00e8s avoir recherch\u00e9 les meilleures solutions pour chacune des fonctionnalit\u00e9s, nous avons constat\u00e9 que la solution la plus efficace consistait \u00e0 combiner 2 types de logiciels :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">1. <a href=\"#help-desk-&amp;-base-de-connaissance\">Un Logiciel de service d\u2019assistance et de base de connaissances<\/a> <strong>offrant une solution de chat<\/strong>.<br \/>\n2. <a href=\"#2-logiciel-d\u2019email-marketing-automation\">Un Logiciel d\u2019Email Marketing Automation<\/a><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 notre solide expertise en email marketing, nous savons tr\u00e8s bien que l\u2019<strong>envoi d\u2019emails est un travail de sp\u00e9cialiste<\/strong> : Seuls les logiciels d\u2019email marketing peuvent traiter les probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9 s\u00e9rieusement, c\u2019est pourquoi nous avons voulu transf\u00e9rer nos s\u00e9quences emails chez un leader du march\u00e9 dans ce domaine.<\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbhelp-desk-&amp;-base-de-connaissance\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbHelp Desk &amp; base de connaissance\u00a0\u00bb]1. Le Logiciel de service d\u2019assistance &amp; Base de connaissances comme alternative \u00e0 Intercom[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>Voici notre comparaison des <strong>8 Logiciels de service d\u2019assistance &amp; Base de connaissances<\/strong> :<\/p>\n\n<table id=\"tablepress-6\" class=\"tablepress tablepress-id-6\">\n<thead>\n<tr class=\"row-1 odd\">\n\t<th class=\"column-1\">Classement<\/th><th class=\"column-2\">Logiciel<\/th><th class=\"column-3\">Offre Principal<\/th><th class=\"column-4\">Messenger<\/th><th class=\"column-5\">Classement du Messenger (5)<\/th><th class=\"column-6\">Amorce, nudge, messages in-app <\/th><th class=\"column-7\">Boite de r\u008e\u00e9ception partag\u008e\u00e9e<\/th><th class=\"column-8\">Base de connais-sances<\/th><th class=\"column-9\">Recherche dans la base de connais-sance depuis la fen\u00eatre de chat<\/th><th class=\"column-10\">Multisite\/ Multidomaines<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"row-hover\">\n<tr class=\"row-2 even\">\n\t<td class=\"column-1\">1<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Hubspot Service Hub\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/HubSpot_Logo.svg\" alt=\"Hubspot Service Hub\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\" target=\"_blank\">Hubspot Service Hub<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Logiciel de Marketing, ventes, et service<\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\">3<\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-3 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">2<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"ZendDesk\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/zendesk-logo.svg\" alt=\"ZendDesk\" style=\"height: 12px;\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.co.uk\/\" target=\"_blank\">ZendDesk<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Platforme de Service Client<\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\">2<\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-4 even\">\n\t<td class=\"column-1\">3<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"FreshWorks\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/freshworks-logo.svg\" alt=\"FreshWorks\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/\" target=\"_blank\">FreshWorks<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Platforme de Service Client<\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\">3<\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-5 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">4<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Kayako\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/kayako-logo.svg\" alt=\"Kayako\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.kayako.com\/\" target=\"_blank\">Kayako<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Logiciel de Help Desk<\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\">2<\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-6 even\">\n\t<td class=\"column-1\">5<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"HelpScout\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/helpscout-logo.png\" alt=\"HelpScout\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.helpscout.net\/\" target=\"_blank\">HelpScout<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Logiciel de Help Desk<\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\">2<\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-7 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">6<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"HappyFox\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/happyfox-logo.svg\" alt=\"HappyFox\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.happyfox.com\/\" target=\"_blank\">HappyFox<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Logiciel de Help Desk<\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\">2<\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-8 even\">\n\t<td class=\"column-1\">7<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"SupportHero\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/supporthero-logo.svg\" alt=\"SupportHero\" style=\"height: 18px;\"><a href=\"https:\/\/www.supporthero.io\/\" target=\"_blank\">SupportHero<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Bases de connaissances<\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\">-<\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-9 odd\">\n\t<td class=\"column-1\">8<\/td><td class=\"column-2\"><img decoding=\"async\" title=\"Wix Answers\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/wixanswers-logo.png\" alt=\"Wix Answers\" style=\"height: 13px;\"><a href=\"https:\/\/www.wix.com\/wixanswers\/main\" target=\"_blank\">Wix Answers<\/a><\/td><td class=\"column-3\">Bases de connaissances<\/td><td class=\"column-4\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-5\">-<\/td><td class=\"column-6\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-7\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-8\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-9\"><i class=\"fa fa-times\">&nbsp;<\/i><\/td><td class=\"column-10\"><i class=\"fa fa-check\">&nbsp;<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<!-- #tablepress-6 from cache -->\n<p>Dans l\u2019ensemble, <a href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/pricing\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hubspot<\/a> semble \u00eatre une alternative tr\u00e8s s\u00e9rieuse \u00e0 Intercom, mais on peut facilement perdre son temps \u00e0 naviguer sur leur plateforme : C\u2019est une sorte de plateforme polyvalente r\u00e9unissant sous un m\u00eame \u201ctoit\u201d le marketing, les ventes et d\u00e9sormais le support client. Lorsque vous utilisez la version GRATUITE, tous les menus sont affich\u00e9s et nombre d&rsquo;entre eux sont <strong>\u00ab\u00a0verrouill\u00e9s\u00a0\u00bb<\/strong>, ce qui signifie que vous devez passer \u00e0 un plan payant afin d\u2019y acc\u00e9der.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zendesk<\/a> est une alternative s\u00e9rieuse \u00e0 Intercom, mais sa fonctionnalit\u00e9 de chat est vraiment m\u00e9diocre et le fait de demander \u00e0 notre \u00e9quipe de passer \u00e0 un syst\u00e8me de ticket standard repr\u00e9senterait un autre \u00ab\u00a0co\u00fbt de remplacement\u00a0\u00bb (switching cost). Si vous envisagez Intercom vs Zendesk, vous devriez lire cet article sur le site\u00a0<strong>Outreach<\/strong> : \u00ab\u00a0Pourquoi nous sommes pass\u00e9s d&rsquo;Intercom \u00e0 Zendesk\u00a0\u00bb (\u00ab\u00a0Why We Switched From Intercom To Zendesk\u00a0\u00bb).<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/kayako.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kayako<\/a> \u00e9tait la deuxi\u00e8me option la plus s\u00e9rieuse : Ils ont une offre int\u00e9ressante dans laquelle vous pouvez int\u00e9grer votre base de connaissances \u00e0 un chat. Mais nous avons perdu confiance en leur produit lorsque nous avons eu quelques bugs pendant la phase de test. Nous n\u2019avons pas non plus \u00e9t\u00e9 convaincus de leur assistance et la mani\u00e8re dont ils g\u00e8rent les probl\u00e8mes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.supporthero.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SupportHero<\/a> est aussi une option tr\u00e8s int\u00e9ressante si vous souhaitez conserver Intercom, car leur base de connaissances s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 Intercom, mais SupportHero est maintenant en concurrence directe avec <strong>Intercom Articles<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.wixanswers.com\/\">WixAnswers<\/a>, bien qu\u2019il ne propose pas de solution de chat, propose une offre de base de connaissances GRATUITE que vous pouvez afficher dans un widget &#8211; tout comme Intercom &#8211; sur votre site web. Mais ce n&rsquo;\u00e9tait pas suffisant pour nos besoins.<\/p>\n<p>Pour conclure, nous estimons que le passage \u00e0 Zendesk, ou similaire, signifie offrir une exp\u00e9rience client tr\u00e8s diff\u00e9rente. Il semble \u00e9galement qu\u2019\u00e0 l\u2019heure actuelle, il n\u2019existe sur le march\u00e9 aucun logiciel de Help Desk int\u00e9grant de mani\u00e8re transparente une base de connaissances avec une solution de chat.<\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bb2-logiciel-d\u2019email-marketing-automation\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bb2. Logiciel d\u2019Email Marketing Automation\u00a0\u00bb]2. Logiciel d\u2019Email Marketing Automation comme alternative \u00e0 Intercom[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>Afin de remplacer la fonction de gestion d\u2019email d\u2019Intercom (appel\u00e9e \u00ab\u00a0Messages\u00a0\u00bb), nous avons compar\u00e9 les packages de logiciel d\u2019Email Marketing Automation. Cela nous donnerait un moyen facile de configurer des s\u00e9quences d\u2019emails. Notre recherche est d\u00e9crite plus en d\u00e9tails dans notre blog qui traite des <strong><a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/email-marketing-automation\/\">8 meilleurs logiciels d\u2019Email Marketing Automation<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>Dans notre cas, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9placer toutes nos listes chez <strong>SendInBlue<\/strong> et de r\u00e9organiser nos campagnes de la mani\u00e8re suivante :<\/p>\n<ul>\n<li>Une liste pour les abonn\u00e9s du blog, avec une s\u00e9quence Emailing propre au blog<\/li>\n<li>Une liste pour les abonn\u00e9s et clients Saas, avec une s\u00e9quence d&#8217;emails de bienvenue sp\u00e9cifique \u00e0 notre Saas<\/li>\n<li>Une liste des abonn\u00e9s inactifs de notre blog, pr\u00eat \u00e0 \u00eatre supprim\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans chaque liste, nous utilisons un ensemble de \u201ctags\u201d pour mieux segmenter nos utilisateurs.<\/p>\n<p>\u00c0 long terme, il est possible que nous passions sur <strong>Drip.com<\/strong> pour les clients et abonn\u00e9s de notre solution Saas et que nous conservions <strong>SendInBlue<\/strong> pour les abonn\u00e9s de notre blog.<\/p>\n<p>Mais si vous ne disposez pas des ressources n\u00e9cessaires pour ce type d\u2019installation, l\u2019option la plus simple serait de passer \u00e0 une application de messagerie, car elle constitue une alternative plus simple \u00e0 Intercom.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbpourquoi-avons-nous-choisi-crisp\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbPourquoi avons-nous choisi Crisp\u00a0\u00bb]Pourquoi avons-nous choisi Crisp au lieu de Drift, HelpCrunch ou GoSquared ?[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Nous avons test\u00e9 sur <strong>une p\u00e9riode de 2 semaines<\/strong> chacun des logiciels ci-dessus. Nous avons parl\u00e9 \u00e0 leurs \u00e9quipes de service client, pos\u00e9 des questions et \u00e9valu\u00e9 la qualit\u00e9 de leurs r\u00e9ponses.<\/p>\n<ul>\n<li>Nous avons rapidement exclu <strong>Drift<\/strong> en raison leur probl\u00e8me de vitesse de chargement et de leur politique de prix.<\/li>\n<li>Nous avions presque opt\u00e9 pour <strong>HelpCrunch<\/strong>, mais nous avons remarqu\u00e9 quelques bugs, des probl\u00e8mes de vitesse et nous n\u2019aimions pas non plus la fa\u00e7on dont ils comptabilisent les emails dans un tarif s\u00e9par\u00e9 (trop compliqu\u00e9).<\/li>\n<li><strong>GoSquared<\/strong>, associ\u00e9 \u00e0 <strong>Drip.com<\/strong>, \u00e9tait une piste tr\u00e8s int\u00e9ressante, mais le fait de ne pas pouvoir tagger les conversations est un vrai handicap pour nous.<\/li>\n<li>Finalement, nous avons conclu que <strong>Crisp<\/strong> \u00e9tait le concurrent le plus proche d&rsquo;Intercom et le plus comp\u00e9titif : 25 \u00a3 \/ mois pour 4 agents est la meilleure offre pour nos besoins.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Crisp<\/strong> est en retard sur certaines fonctionnalit\u00e9s incontournables telles que la possibilit\u00e9 de configurer le style des messages in-app. On peut aussi se perdre dans leur interface. Esp\u00e9rons qu\u2019ils am\u00e9lioreront ces aspects \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbconclusion\u00a0\u00bb unsan=\u00a0\u00bbConclusion\u00a0\u00bb]Conclusion[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Il n\u2019existe actuellement aucun r\u00e9el \u00e9quivalent \u00e0 Intercom. Par cons\u00e9quent, choisir une alternative signifie que vous devez savoir ce que vous voulez en priorit\u00e9.<\/p>\n<p>Pour la messagerie client, Intercom offre l\u2019un des meilleurs produits avec la meilleure interface, mais il leur manque certaines fonctionnalit\u00e9s <em>Nice-to-have<\/em> que d\u00e9veloppent leurs concurrents (comme les chats de sortie, par exemple).<\/p>\n<p>Si Intercom commence \u00e0 proposer <strong>une fonctionnalit\u00e9 s\u00e9rieuse d\u2019Email Marketing Automation<\/strong> comme <strong>Drip<\/strong> ou <strong>AutopilotHQ<\/strong>, cela deviendra un produit tr\u00e8s puissant.<\/p>\n<p>Aussi, le <strong>prix<\/strong> est un probl\u00e8me croissant, ils d\u00e9placent tous les clients vers leur nouvelle structure de prix, ce qui donne davantage de raisons de chercher des alternatives :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15301 size-full\" src=\" https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/intercom-nouveau-tarif.png\" alt=\"Meilleures alternatives a Intercom\" width=\"500\" height=\"153\" \/><\/p>\n<p><strong>Si l&rsquo;argent n&rsquo;est pas un souci :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Utilisez <strong>Intercom<\/strong> pour son application de messagerie + messages In-app<\/li>\n<li>Utilisez <strong>Drip.com<\/strong> pour l&rsquo;Email Marketing Automation<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Si vous voulez une interface simple et une tarification simple :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Utilisez <strong>GoSquared<\/strong> pour leur application de messagerie + messages In-app<\/li>\n<li>Utilisez <strong>Drip.com<\/strong> pour l&rsquo;Email Marketing Automation<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Si vous voulez une alternative \u00e0 Intercom de qualit\u00e9 et bon march\u00e9 :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Utilisez <strong>Crisp<\/strong> pour la messagerie et votre Email Marketing Automation<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Si vous voulez la co-navigation (avec vos clients) et les bots :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Utilisez <strong>Acquire.io<\/strong> : Leur fonctionnalit\u00e9 de co-navigation est vraiment bien<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Si vous souhaitez uniquement un chat dans le style d\u2019Intercom :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Utilisez <strong>Chaport<\/strong> pour son application de messagerie<\/li>\n<\/ul>\n<p>En ce qui concerne le logiciel de service d\u2019assistance\u00a0et la <strong>base de connaissances<\/strong>, je recommande vivement <strong>Kayako<\/strong> et <strong>HelpScout<\/strong>. Ils doivent cependant tous deux am\u00e9liorer leurs applications de messagerie.<\/p>\n<p>Vous vous demandez peut-\u00eatre pourquoi nous n\u2019avons pas inclus de logiciel de chat comme <strong>LiveChat<\/strong>, <strong>Tawk.to<\/strong>, <strong>Chatra.io<\/strong> dans notre comparatif. Nous en avons test\u00e9 quelques-uns et nous avons rapidement conclu qu\u2019aucun ne pouvait vraiment \u00eatre une alternative \u00e0 Intercom : Les logiciels de chat sont con\u00e7us pour avoir des conversations en \u201ct\u00eate-\u00e0-t\u00eate\u201d temporaires, ils n&rsquo;offrent pas de messages in-app, ni de gestion des leads comme peut le faire Intercom.<\/p>\n<p>Si vous avez aim\u00e9 cet article, vous pouvez le partager ou ajouter un commentaire ci-dessous.<\/p>\n<div class=\"social-btn\"><a class=\"col-1 sbtn s-twitter\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=Les%2010%20Meilleurs%20Logiciels%20de%20Support%20par%20Chat%20et%20de%20Messagerie%20Instantan\u00e9e%20en%202021&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Fintercom-chat%2F&amp;via=convertize','Twitter Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Twitter<\/span><\/a><a class=\"col-1 sbtn s-facebook\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Fintercom-chat%2F','Facebook Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Facebook<\/span><\/a><a class=\"col-1 sbtn s-linkedin\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Fintercom-chat%2F&amp;title=Les%2010%20Meilleurs%20Logiciels%20de%20Support%20par%20Chat%20et%20de%20Messagerie%20Instantan\u00e9e%20en%202021&amp;description=Nous%20avons%20compar\u00e9%209%20Alternatives%20\u00e0%20Intercom%20et%208%20Alternatives%20\u00e0%20leur%20service%20de%20Help%20Desk%20vs%20Crisp%20vs%20Drift%20vs%20GoSquared%20vs%20HelpCrunch%20vs%20Zendesk%20vs%20Kayako','Linkedin Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Linkedin<\/span><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\">15<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span> Chez Convertize, offrir la meilleure exp\u00e9rience client a toujours \u00e9t\u00e9 une priorit\u00e9 : Depuis le premier jour o\u00f9 nous avons lanc\u00e9 notre logiciel de AB testing, nous avons propos\u00e9 une assistance in-app en utilisant Intercom en tant que solution de messagerie instantan\u00e9e. 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