{"id":17706,"date":"2019-03-18T16:48:15","date_gmt":"2019-03-18T15:48:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/?p=17706"},"modified":"2019-04-24T18:20:10","modified_gmt":"2019-04-24T16:20:10","slug":"optimiser-page-de-paiement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/optimiser-page-de-paiement\/","title":{"rendered":"3 Fa\u00e7ons Efficaces d&rsquo;Optimiser votre Page de Paiement"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\">8<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>Votre page de paiement est-elle vraiment optimale ? Je suis pr\u00eat \u00e0 parier que vous avez d\u00e9j\u00e0 entendu cette phrase : \u00ab\u00a0Mon site re\u00e7oit un trafic plut\u00f4t cons\u00e9quent mais les gens n&rsquo;ach\u00e8tent pas\u00a0\u00bb. Une part du probl\u00e8me vient peut-\u00eatre justement de la page de paiement.<\/p>\n<p>Soyons honn\u00eates, un certain nombre de raisons subtiles expliquent <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/abandon-panier\/\">pourquoi les gens quittent votre site de e-commerce sans faire d&rsquo;achat<\/a>. Dans un premier temps, il vaut toutefois mieux se concentrer sur un seul aspect du probl\u00e8me et le r\u00e9gler de mani\u00e8re ad\u00e9quate.<\/p>\n<p>Dans cet article, nous nous int\u00e9resserons donc seulement \u00e0 une <a href=\"https:\/\/tactics.convertize.com\/fr\/page-type\/paiement\">technique de conversion<\/a> qui vous aidera \u00e0 convertir plus de visiteurs en acheteurs : optimiser votre <strong>page de paiement<\/strong>.<\/p>\n<p>Plusieurs petites choses toutes simples agacent les utilisateurs. Fort heureusement, les principaux probl\u00e8mes sont souvent simples \u00e0 r\u00e9soudre.<\/p>\n<h2>3 principaux probl\u00e8mes de paiement pour les clients<\/h2>\n<ul>\n<li>Les processus de paiement lents &#8211; souvent caus\u00e9s par un <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/ab-testing-guide\/\">manque de tests<\/a> !<\/li>\n<li>Ne pas avoir optimis\u00e9 la page de paiement pour la rendre la plus simple possible et am\u00e9liorer <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/aisance-cognitive\/\">l&rsquo;aisance cognitive<\/a><\/li>\n<li>Ne pas offrir d&rsquo;avantages suppl\u00e9mentaires (livraison gratuites\/r\u00e9ductions)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous allons donc \u00e9num\u00e9rer quelques-unes des choses que les sites de e-commerce ont tendance \u00e0 ne pas ma\u00eetriser sur leur page de paiement. Ce sont les probl\u00e8mes les plus communs (et parfois les petites erreurs) qu&rsquo;un client potentiel peut rencontrer sur les sites de e-commerce les plus populaires. Nous donnerons ensuite quelques conseils concrets pour chacun de ces points qui vous permettront d&rsquo;optimiser votre page de paiement et donc vos taux de conversion.<\/p>\n<h2>1. Optimisez la longueur de votre page de paiement<\/h2>\n<p>Il est tr\u00e8s compliqu\u00e9 d&rsquo;optimiser ses taux de conversion. On pourrait m\u00eame consid\u00e9rer que cela rel\u00e8ve de l&rsquo;art ou de la science. Quoi qu&rsquo;il en soit, il est difficile d&rsquo;obtenir des r\u00e9sultats vraiment positifs.<\/p>\n<p>En r\u00e9alit\u00e9, certaines modifications claires et \u00e9videntes peuvent parfois transformer un visiteur en acheteur en un clin d&rsquo;oeil. Il est possible de faire certains ajustements tr\u00e8s facilement pour optimiser votre page de paiement sans avoir \u00e0 plonger profond\u00e9ment dans le code de votre site web.<\/p>\n<h3>Les processus de paiement trop longs<\/h3>\n<p>Selon Baymard.com qui a agr\u00e9g\u00e9 37 \u00e9tudes sur la question, <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">le taux moyen d&rsquo;abandon de panier aux Etats-Unis est de plus de 69%<\/a>. Cela signifie qu&rsquo;il est tr\u00e8s important pour les sites de e-commerce de savoir ce qui a conduit des clients potentiels \u00e0 partir \u00e0 ce moment du processus.<\/p>\n<p>La principale raison donn\u00e9e par les clients am\u00e9ricains est \u00ab\u00a0Je regardais simplement\/je n&rsquo;\u00e9tais pas pr\u00eat \u00e0 l&rsquo;achat\u00a0\u00bb (58,6% des r\u00e9ponses). Les 42,4% restants qui avaient plus ou moins l&rsquo;intention d&rsquo;acheter quelque chose ont quitt\u00e9 le site pour les raisons suivantes :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/raisons-abandon-panier.png\" alt=\"raisons d'abandon de panier\" width=\"1080\" height=\"820\" class=\"alignnone wp-image-16516 size-full\" \/><\/p>\n<h6 style=\"padding-left: 30px;\">(1799 r\u00e9ponses &#8211; Source : baymard.com)<\/h6>\n<p>Focalisons nous sur la troisi\u00e8me raison expliquant l&rsquo;abandon de panier : <strong>un processus de paiement trop long ou trop compliqu\u00e9<\/strong>. Ce probl\u00e8me est \u00e0 l&rsquo;origine d&rsquo;une baisse importante des taux de conversion. Il est donc n\u00e9cessaire de le prendre en consid\u00e9ration lorsqu&rsquo;on cherche \u00e0 optimiser sa page de paiement.<\/p>\n<h3>Trouver le bon \u00e9quilibre entre longueur et simplicit\u00e9<\/h3>\n<p>Il y a de nombreuses options vous permettant d&rsquo;optimiser la longueur de votre page de paiement.<\/p>\n<p>Par exemple, il n&rsquo;y a pas si longtemps, un des sujets de discussion les plus populaires \u00e9tait de savoir qui avait la meilleure performance entre une seule page de paiement ou de multiples pages de paiement.<\/p>\n<p>D&rsquo;apr\u00e8s ce que nous avons pu constater, ce d\u00e9bat a commenc\u00e9 apr\u00e8s <strong>l&rsquo;\u00e9tude de cas de Elastic Path en 2010<\/strong>. L&rsquo;entreprise a effectu\u00e9 un test AB sur deux options : une double page ou une page unique de paiement. Elle a ainsi d\u00e9couvert que lorsqu&rsquo;on permet \u00e0 un utilisateur de compl\u00e9ter le processus sur une seule page, le taux de conversion augmente de fa\u00e7on importante.<\/p>\n<p>Sur le m\u00eame site, <a href=\"https:\/\/www.getelastic.com\/single-vs-two-page-checkout\"><strong>la page unique avait un taux de conversion de 21.8% sup\u00e9rieur<\/strong><\/a> \u00e0 celui des pages multiples. Toutefois, cela ne veut pas n\u00e9cessairement dire que les pages de paiement uniques sont toujours plus efficaces. Leur avantage \u00e9vident est qu&rsquo;elles requi\u00e8rent moins de clics, ce qui est appr\u00e9ci\u00e9 des clients les moins enclins \u00e0 remplir des formulaires.<\/p>\n<p>Pourtant, il arrive parfois qu&rsquo;une seule page de paiement soit aga\u00e7ante pour une autre raison : on doit faire d\u00e9filer et d\u00e9filer la page pour arriver en bas. En regardant cette capture d&rsquo;\u00e9cran du site de Macy&rsquo;s, on est en droit de se demander si mettre tous les champs sur la m\u00eame page est r\u00e9ellement une bonne id\u00e9e.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/page-de-paiement-macys.png\" alt=\"la page de paiement de macy's \u00e0 optimiser\" width=\"457\" height=\"961\" class=\"aligncenter wp-image-17711 size-full\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 10pt;\"><em>Source: macys.com<\/em><\/span><\/p>\n<p>Nous avons r\u00e9ussi \u00e0 trouver un v\u00eatement similaire sur un autre site en ligne (il faut avouer que ce n&rsquo;\u00e9tait pas bien difficile) : GymShark. Cette boutique est h\u00e9berg\u00e9e par la plateforme Shopify. La page de paiement pr\u00e9d\u00e9finie ressemble \u00e0 cela :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/page-de-paiement-gymshark-fr.png\" alt=\"la page de paiement de gymshark\" width=\"900\" height=\"674\" class=\"aligncenter wp-image-17716\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 10pt;\"><em>Source: fr.gymshark.com<\/em><\/span><\/p>\n<p>Un oeil exp\u00e9riment\u00e9 remarquera que de nombreuses am\u00e9liorations sont encore possibles. Cependant, l&rsquo;impression g\u00e9n\u00e9rale est que cette page est plus simple d&rsquo;utilisation que celle de Macy&rsquo;s, m\u00eame si le processus a tout de m\u00eame l&rsquo;air plut\u00f4t long.<\/p>\n<p>L&rsquo;id\u00e9e \u00e0 retenir est que vous devez d\u00e9terminer ce qui fonctionne le mieux pour vous \u00e0 l&rsquo;aide de A\/B testings r\u00e9guliers. Vous serez toujours capables de trouver des choses \u00e0 am\u00e9liorer sur votre site de e-commerce, en particulier des am\u00e9liorations subtiles pour optimiser vos pages de paiement.<\/p>\n<h2>2. Traitez votre consommateur comme un b\u00e9b\u00e9<\/h2>\n<p>Faire des achats sur votre site est-il si simple que m\u00eame un enfant y arriverait ? Si c&rsquo;est le cas, f\u00e9licitations, vous avez adopt\u00e9 la bonne approche. Les achats int\u00e9gr\u00e9s des applications sont le parfait exemple d&rsquo;un excellent processus qui convient m\u00eame aux enfants.<\/p>\n<p>Les enfants sont \u00e0 l&rsquo;origine d&rsquo;un nombre ph\u00e9nom\u00e9nal d&rsquo;achats \u00ab\u00a0in-app\u00a0\u00bb, \u00e0 tel point que <a href=\"http:\/\/www.lefigaro.fr\/societes\/2017\/04\/08\/20005-20170408ARTFIG00017-amazon-remboursera-les-achats-faits-par-des-enfants-a-l-insu-de-leurs-parents.php\">Amazon a d\u00fb rembourser 70 millions de dollars aux parents<\/a> qui ont \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s pour les achats non autoris\u00e9s de leurs enfants.<\/p>\n<p>Mais comment cela a-t-il pu se produire ? C&rsquo;est simple : ces achats sont tellement faciles \u00e0 effectuer que m\u00eame un enfant de 3 ans pourrait le faire.<\/p>\n<p>Prendre exemple sur ces applications est donc un bon moyen d&rsquo;optimiser votre page de paiement.<\/p>\n<p>En tant que client, vous avez regard\u00e9 20 produits diff\u00e9rents, tout compar\u00e9 et lu tous les commentaires avant d&rsquo;\u00eatre pr\u00eat \u00e0 acheter. Il est probable que vous soyez fatigu\u00e9 et frustr\u00e9. La derni\u00e8re chose dont vous ayez envie \u00e0 pr\u00e9sent est de remplir de nombreux formulaires. Et la derni\u00e8re chose que souhaite un vendeur est de vous voir partir sans avoir effectu\u00e9 d&rsquo;achat.<\/p>\n<p>Tout ce que vous demandez sur votre page de paiement devrait \u00eatre essentiel pour la commande. Tout ce dont vous avez besoin est d&rsquo;une adresse de livraison et d&rsquo;un minimum d&rsquo;informations sur le client &#8211; seulement les informations n\u00e9cessaires pour finaliser l&rsquo;achat, rien de plus. Pensez-y de cette fa\u00e7on : chaque fois que vous demandez \u00e0 un utilisateur une nouvelle information \u00e0 son sujet, vous perdez des ventes.<\/p>\n<p>L&rsquo;ordre dans lequel vous demandez ces informations est aussi important. Les gens sont en g\u00e9n\u00e9ral prudents avec leurs informations bancaires. Demander ces informations trop t\u00f4t dans le formulaire est une erreur. GymShark fait les choses plut\u00f4t bien : ils ne demandent pas le genre ou les informations personnelles du client par exemple et proposent un design plut\u00f4t minimaliste. Par ailleurs, ils offrent l&rsquo;option PayPal d\u00e8s le d\u00e9but pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus de paiement et \u00e9viter de remplir le formulaire.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/page-de-paiement-gymshark-paypal.png\" alt=\"page de paiement de gymshark \u00e0 optimiser\" width=\"350\" height=\"300\" class=\"wp-image-17718 aligncenter\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em style=\"font-size: 13.3333px; text-align: center;\">Source: fr.gymshark.com<\/em><\/p>\n<p>Vous pourriez entre autre proposer que Google remplisse automatiquement les formulaires pour faciliter la vie de vos \u00ab\u00a0b\u00e9b\u00e9s\u00a0\u00bb consommateurs. Faites en sorte que votre site web puisse le faire. Cela acc\u00e9l\u00e8re le processus de paiement et est support\u00e9 par le navigateur le plus populaire : Chrome.<\/p>\n<h2>3. Offrez \u00e0 vos clients des b\u00e9n\u00e9fices suppl\u00e9mentaires au moment du paiement<\/h2>\n<p>Vous pourriez envisager d&rsquo;offrir diff\u00e9rents bonus sur votre page de paiement afin de l&rsquo;optimiser. C&rsquo;est un bon moyen de convaincre le client ind\u00e9cis de finalement acheter quelque chose.<\/p>\n<p>Vous avez peut-\u00eatre remarqu\u00e9 que la principale cause d&rsquo;absence de conversion au moment du paiement (en dehors des utilisateurs qui \u00ab\u00a0regardaient simplement\/n&rsquo;\u00e9taient pas pr\u00eats \u00e0 l&rsquo;achat\u00a0\u00bb) sont les co\u00fbts additionnels, en particulier les frais de livraison ou les taxes.<\/p>\n<p>David Bell, professeur de marketing \u00e0 la Wharton Business School, a d\u00e9couvert dans un sondage sur les sites de e-commerce que <a href=\"http:\/\/knowledge.wharton.upenn.edu\/article\/how-the-offer-of-free-shipping-affects-on-line-shopping\/\">60% d&rsquo;entre eux consid\u00e9raient que la livraison gratuite \u00e9tait un de leurs outils marketing les plus efficaces<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p>De fa\u00e7on surprenante, une offre de Livraison Gratuite valant 6,99$ a l&rsquo;air plus attractive qu&rsquo;une r\u00e9duction de 10$ pour le m\u00eame produit<\/p><\/blockquote>\n<p>Une \u00e9tude de Forrester a montr\u00e9 que <a href=\"https:\/\/www.getelastic.com\/free-shipping-vs-discount\">61% des clients pr\u00e9f\u00e8rent la livraison gratuite \u00e0 des r\u00e9ductions \u00e9quivalentes<\/a>.<\/p>\n<p>Une des principales raisons de l&rsquo;immense popularit\u00e9 de Amazon Prime, un service sur abonnement payant \u00e0 pr\u00e9sent utilis\u00e9 par 90 millions de clients am\u00e9ricains, est que les livraisons sont rapides et gratuites. Comme vous pouvez le voir sur l&rsquo;image ci-dessous, Amazon met ces informations en valeur sur la page d&rsquo;abonnement.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Livraison-Prime-Optimiser-Page-de-Paiement.png\" alt=\"livraison amazon prime pour optimiser les pages de paiement\" width=\"1000\" height=\"395\" class=\"aligncenter wp-image-17708\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 10pt;\"><em>Source: amazon.fr<\/em><\/span><\/p>\n<p>Ici, un des meilleurs conseils \u00e0 donner aux entreprises de e-commerce est de s&rsquo;efforcer de proposer des offres de livraison gratuite plut\u00f4t que des r\u00e9ductions, lorsque cela est possible. Cela peut \u00eatre un bon moyen d&rsquo;optimiser une page de paiement.<\/p>\n<p>Si vous n&rsquo;avez pas l&rsquo;opportunit\u00e9 d&rsquo;offrir la livraison, vous pourriez envisager d&rsquo;afficher vos prix de la \u00ab\u00a0bonne\u00a0\u00bb fa\u00e7on.<\/p>\n<p>Un rapport du Marketing Science Institute par Morwitz, Greenleaf et Johnson a prouv\u00e9 qu&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.msi.org\/reports\/publication.cfm?pub=496\">il est mieux de pr\u00e9senter les co\u00fbts s\u00e9par\u00e9ment<\/a>.<\/p>\n<p>Dans l&rsquo;exp\u00e9rience qu&rsquo;ils ont men\u00e9e, <strong>\u00ab\u00a069,95$ plus 12,95$ de livraison et de traitement\u00a0\u00bb fonctionnait mieux que \u00ab\u00a082,90$ incluant les frais de livraison et de traitement\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n<p>Les acheteurs sont moins susceptibles de se souvenir du co\u00fbt total et plus susceptibles de se souvenir du co\u00fbt d&rsquo;un produit. Le premier exemple appara\u00eet donc comme moins cher, m\u00eame si les deux montants sont identiques.<\/p>\n<p>Un des plus grands magasins en ligne, Amazon, affiche le co\u00fbt des commandes de la m\u00eame fa\u00e7on.<\/p>\n<p>Ainsi, si vous ne pouvez pas offrir de r\u00e9duction ou de livraison gratuite, pr\u00e9sentez la mauvaise nouvelle \u00e0 vos clients de la bonne fa\u00e7on.<\/p>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>Tout le monde d\u00e9teste annoncer de mauvaises nouvelles mais, si vous lisez ceci, c&rsquo;est probablement que votre taux de conversion est tr\u00e8s bas et que vous vous demandez comment r\u00e9gler cela.<\/p>\n<p>Nous vous conseillons simplement de porter une attention toute particuli\u00e8re aux probl\u00e8mes de vos clients et de faire des ajustements afin d&rsquo;am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience. Les clients potentiels n&rsquo;aiment pas les longs processus de paiement. Ne leur demandez donc que les informations strictement n\u00e9cessaires.<\/p>\n<p>Pour am\u00e9liorer votre taux de conversion, nous vous sugg\u00e9rons d&rsquo;optimiser votre page de paiement :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>En simplifiant votre processus de paiement.<\/strong> Raccourcir le nombre de champs sur votre page de paiement rend le processus plus rapide. Rendez la page aussi simple que possible afin que m\u00eame un enfant puisse la remplir.<\/li>\n<li><strong>En menant un test A\/B sur votre page<\/strong> pour voir si certaines modifications apportent un r\u00e9el changement. C&rsquo;est obligatoire. Les tests permettent de d\u00e9finir le chemin \u00e0 suivre le plus efficace.<\/li>\n<li><strong>En offrant la livraison gratuite.<\/strong> Nous sommes en 2019 et les sites qui n&rsquo;offrent pas la livraison gratuite \u00e0 leurs clients ont l&rsquo;air d&rsquo;\u00eatre rest\u00e9s coinc\u00e9s \u00e0 une \u00e9poque lointaine, disons 2013.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dites nous en plus sur la page de paiement de votre site. Qu&rsquo;avez-vous fait pour l&rsquo;am\u00e9liorer ? Utilisez-vous constamment le A\/B testing sur votre processus de paiement afin d&rsquo;am\u00e9liorer votre taux de conversion ?<\/p>\n<p>Vous pouvez lire plus d&rsquo;articles sur <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/cro\/\">l&rsquo;optimisation des conversions<\/a> sur notre blog ou d\u00e9couvrir <a href=\"https:\/\/tactics.convertize.com\/fr\/type-of-website\/ecommerce\">plus de 200 techniques<\/a> \u00e0 appliquer pour optimiser votre site de e-commerce.<\/p>\n<div class=\"social-btn\"><a class=\"col-1 sbtn s-twitter\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=3%20Fa\u00e7ons%20Efficaces%20d&rsquo;Optimiser%20votre%20Page%20de%20Paiement&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Foptimiser-page-de-paiement%2F&amp;via=convertize','Twitter Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Twitter<\/span><\/a><a class=\"col-1 sbtn s-facebook\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Foptimiser-page-de-paiement%2F','Facebook Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Facebook<\/span><\/a><a class=\"col-1 sbtn s-linkedin\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Foptimiser-page-de-paiement%2F&amp;title=3%20Fa\u00e7ons%20Efficaces%20d&rsquo;Optimiser%20votre%20Page%20de%20Paiement&amp;description=Votre%20page%20de%20paiement%20vous%20fait-elle%20perdre%20des%20clients%20potentiels%20?%20Voici%20les%20meilleures%20m\u00e9thodes%20pour%20optimiser%20votre%20page%20de%20paiement%20d\u00e8s%20aujourd'hui.','Linkedin Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Linkedin<\/span><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\">8<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span> Votre page de paiement est-elle vraiment optimale ? 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