{"id":18935,"date":"2019-05-16T10:19:38","date_gmt":"2019-05-16T08:19:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/?p=18935"},"modified":"2019-06-07T16:18:34","modified_gmt":"2019-06-07T14:18:34","slug":"experience-utilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/experience-utilisateur\/","title":{"rendered":"5 Biais Cognitifs qui Influencent l&rsquo;Exp\u00e9rience Utilisateur En Ligne"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\">4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>La machine refusait de scanner. C&rsquo;est l&rsquo;excuse que j&rsquo;ai donn\u00e9e aux vigiles lorsqu&rsquo;ils m&rsquo;ont raccompagn\u00e9 vers la sortie de mon supermarch\u00e9 de quartier. \u00c0 mes pieds, des pi\u00e8ces de la caisse automatique que je venais de d\u00e9truire jonchaient le sol. Voil\u00e0 les cons\u00e9quences d&rsquo;une mauvaise exp\u00e9rience utilisateur. Les m\u00eames ph\u00e9nom\u00e8nes affectent, \u00e0 une \u00e9chelle diff\u00e9rente, l&rsquo;Exp\u00e9rience Utilisateur de n&rsquo;importe quel site web.<\/p>\n<p>Certains principes concernent \u00e0 la fois les magasins physiques et les boutiques de e-commerce. La raison en est fort simple ; que ce soit en ligne ou dans la r\u00e9alit\u00e9, notre cerveau reste le m\u00eame. Ainsi, la premi\u00e8re \u00e9tape pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur de n&rsquo;importe quel site web est de comprendre la psychologie des gens qui l&rsquo;utilisent.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/expe\u0301rience-utilisateur-sur-web.png\" alt=\"frustrations et exp\u00e9rience utilisateur sur le web\" width=\"1573\" height=\"600\" class=\"wp-image-18937 size-full aligncenter\" \/><\/p>\n<div class=\"table-content\" > \n<h2>Psychologie et Exp\u00e9rience Utilisateur<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"#encadrement-et-web-design\"><strong>Encadrement et Premi\u00e8res Impressions<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#processing-fluency-et-web-design\"><strong>Processing Fluency<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#vitesse-chargement-et-web-design\"><strong>La Course au Chargement<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#attention-psychology-ux\"><strong>Les Limites d&rsquo;Attention<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#security-ux-design\"><strong>L&rsquo;\u00c2ge de l&rsquo;Anxi\u00e9t\u00e9<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\n<p>Pour que votre site Internet soit plus facile \u00e0 utiliser, il faut que vous vous int\u00e9ressiez \u00e0 la psychologie cognitive. Ces concepts psychologiques vont vous permettre d&rsquo;optimiser votre site web afin qu&rsquo;un cerveau humain puisse l&rsquo;utiliser facilement, am\u00e9liorant ainsi l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur \u00e0 court terme et vos taux de conversion \u00e0 long terme. Mais tout d&rsquo;abord, il faut bien comprendre ce que recouvre le concept d&rsquo;Exp\u00e9rience Utilisateur.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbencadrement-et-web-design\u00a0\u00bb]Encadrement et Premi\u00e8res Impressions[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>En combien de temps un visiteur juge-t-il votre site ? La plupart des \u00e9tudes s&rsquo;accordent \u00e0 dire qu&rsquo;un individu moyen se forge une opinion sur un site en <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/223150\">moins d&rsquo;une seconde<\/a>.<\/p>\n<p>Sur quoi cette impression se fonde-t-elle ? Tout en r\u00e9alit\u00e9. Les couleurs, les polices, le volume de texte, les visuels et la disposition g\u00e9n\u00e9rale du contenu entrent en consid\u00e9ration. On peut m\u00eame pardonner \u00e0 un site Internet, un logiciel ou un produit bien con\u00e7u quelques petits bugs en terme de fonctionnalit\u00e9. Par ailleurs, une pr\u00e9sentation soign\u00e9e cr\u00e9e \u00e9galement un effet positif sur l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n<p>Lorsque les gens prennent des d\u00e9cisions et portent des jugements, ils sont affect\u00e9s par un certain nombre de biais cognitif tels que les biais de disponibilit\u00e9 et d&rsquo;ancrage. Dans les deux cas, le premier stimulus re\u00e7u est utilis\u00e9 pour \u00e9valuer les informations qui vont suivre. Si vous pouvez \u00ab\u00a0encadrer\u00a0\u00bb les perceptions d&rsquo;un utilisateur en faisant en sorte que sa premi\u00e8re impression soit positive, cela peut avoir un effet multiplicateur sur leur ressenti g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbprocessing-fluency-et-web-design\u00a0\u00bb]Processing Fluency et Exp\u00e9rience Utilisateur[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/processing-fluency\/\">Processing Fluency<\/a> (ou \u00ab\u00a0facilit\u00e9 de traitement\u00a0\u00bb dans la langue de Moli\u00e8re) d\u00e9crit le degr\u00e9 de facilit\u00e9 avec lequel un individu parvient \u00e0 comprendre quelque chose de nouveau. Une Processing Efficacy \u00e9lev\u00e9e (ou \u00ab\u00a0Aisance Cognitive\u00a0\u00bb) favorise la confiance et produit une sensation de confort et de plaisir. Toutefois, une Processing Efficacy basse (c&rsquo;est-\u00e0-dire une \u00ab\u00a0Charge Cognitive\u00a0\u00bb accrue) peut mener \u00e0 des caisses automatiques en morceaux&#8230;<\/p>\n<p>Pour augmenter ais\u00e9ment la vitesse et facilit\u00e9 de traitement cognitif d&rsquo;une page, il suffit d&rsquo;utiliser des <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/repere-visuel\/\">rep\u00e8res visuels<\/a>\u00a0qui guident l&rsquo;utilisateur sur votre interface. Les rep\u00e8res visuels les plus simples sont les indicateurs de flux, comme les fl\u00e8ches, ou les parties du design graphique insistant sur des \u00e9l\u00e9ments en particulier.<\/p>\n<p>Certaines compagnies vont un peu trop loin en voulant rendre leur site web innovant et original. Ces sites sont si confus que la plupart des gens abandonnent rapidement. D&rsquo;autres sites ne font pas assez attention \u00e0 l&rsquo;ergonomie et \u00e0 la navigation sur leurs plateformes. Marks &amp; Spencers a ainsi repens\u00e9 son interface en ligne en 2014, en rendant les processus d&rsquo;inscription et de personnalisation plus complexes. Cela a conduit \u00e0 une baisse de <a href=\"https:\/\/www.webgrowth.co.uk\/marks-spencers-website-redesign-results-falling-sales\/\">8 % des ventes en ligne<\/a>\u00a0pour l&rsquo;enseigne.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbvitesse-chargement-et-web-design\u00a0\u00bb]La Course au Chargement[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Peu importe les informations dont a besoin votre client, vous devez les lui fournir aussi rapidement et facilement que possible. Votre site web est un portail vers votre marque et si jamais il met une \u00e9ternit\u00e9 (c&rsquo;est-\u00e0-dire plus de 3 secondes) \u00e0 charger, vous perdrez tr\u00e8s vite des clients&#8230;<\/p>\n<p>Plus les gens doivent attendre une r\u00e9ponse, moins ils sont int\u00e9ress\u00e9s par ce que vous souhaitez leur dire. Si vous ne nous croyez pas, Amazon vous convaincra peut-\u00eatre. En 2012, l&rsquo;entreprise am\u00e9ricaine a calcul\u00e9 qu&rsquo;elle perdrait plus de <a href=\"https:\/\/www.fastcompany.com\/1825005\/how-one-second-could-cost-amazon-16-billion-sales\">1.5 milliards de dollars par an<\/a> si ses pages mettaient une seule seconde de plus \u00e0 charger.<\/p>\n<p>R\u00e9pondre tardivement est comme \u00eatre en retard \u00e0 un rendez-vous amoureux ou ne pas arriver \u00e0 l&rsquo;heure quand vos amis ont besoin de vous. Cela donne l&rsquo;image de quelqu&rsquo;un de peu fiable et cr\u00e9e de la frustration.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbattention-experience-utilisateur\u00a0\u00bb]Les Limites de l&rsquo;Attention[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>L&rsquo;\u00e9tude de l&rsquo;attention et de la m\u00e9moire \u00e0 court terme est un large pan de la psychologie cognitive. Dans son\u00a0<em><strong>Attention and Effort<\/strong><\/em>, le psychologue Daniel Kahneman indique que nos capacit\u00e9s de r\u00e9solution des probl\u00e8mes sont grandement limit\u00e9es.<\/p>\n<ol>\n<li>Le nombre de choses sur lesquelles un individu peut focaliser son attention \u00e0 un moment pr\u00e9cis est relativement faible. Chaque distraction suppl\u00e9mentaire utilise une <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/ratio-attention\/\">portion des facult\u00e9s de traitement de l&rsquo;individu<\/a>. D\u00e9passer les ressources d&rsquo;attention d&rsquo;un individu cr\u00e9e un sentiment de stress et de frustration (c&rsquo;est une des raisons pour lesquelles les conducteurs se disputent souvent avec le passager qui les guide). C&rsquo;est un bon moyen de perdre des visiteurs sur Internet.<\/li>\n<li>Au fil du temps, la <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/fatigue-decisionnelle\/\">performance cognitive d&rsquo;un individu diminue \u00e0 cause de la fatigue<\/a>. En effet, les \u00e9tudes montrent que des juges statuant sur des demandes de libert\u00e9 conditionnelle prennent des <a href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC3084045\/\">d\u00e9cisions diff\u00e9rentes selon le moment de la journ\u00e9e<\/a> auquel ils rendent leur jugement.<\/li>\n<\/ol>\n<p>L&rsquo;attention de vos visiteurs \u00e9tant limit\u00e9e, elle doit \u00eatre trait\u00e9e comme une denr\u00e9e rare. Ne les submergez pas d&rsquo;informations.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbsecurite-experience-utilisateur\u00a0\u00bb]L&rsquo;\u00c8re de l&rsquo;Anxi\u00e9t\u00e9[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>La s\u00e9curit\u00e9 en ligne est devenue une probl\u00e9matique de premi\u00e8re importance et ce avec raison. Personne n&rsquo;effectuera un achat s&rsquo;il craint que le site ne soit frauduleux ou que son argent et ses coordonn\u00e9es personnelles ne soit r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es par quelqu&rsquo;un qu&rsquo;il ne conna\u00eet pas et \u00e0 qui il ne fait pas confiance.<\/p>\n<p>Un client fid\u00e8le fait vraiment confiance \u00e0 l&rsquo;entreprise qu&rsquo;il appr\u00e9cie sur le plan de la s\u00e9curit\u00e9 et des probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9. Par exemple, vos clients seront ravis d&rsquo;apprendre que vous utilisez un logiciel de support \u00e0 distance s\u00e9curis\u00e9. Vous devriez donc absolument les en informer. L&rsquo;id\u00e9e est de s&rsquo;assurer que chaque \u00e9tape de la relation avec vos clients soit aussi respectueuse que la pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n<h2>Psychologie et Exp\u00e9rience Utilisateur en Ligne<\/h2>\n<p>\u00c9videmment, bien d&rsquo;autres \u00e9l\u00e9ments doivent \u00eatre pris en compte lorsque vous souhaitez optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur sur votre site web. Toutefois, il est toujours bon de construire votre interface autour de la psychologie de vos utilisateurs. Les technologies et les habitudes \u00e9voluent rapidement mais nos cerveaux ne sont pas jetables.<\/p>\n<div class=\"social-btn\"><a class=\"col-1 sbtn s-twitter\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=5%20Biais%20Cognitifs%20qui%20Influencent%20l&rsquo;Exp\u00e9rience%20Utilisateur%20En%20Ligne&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Fexperience-utilisateur%2F&amp;via=convertize','Twitter Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Twitter<\/span><\/a><a class=\"col-1 sbtn s-facebook\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Fexperience-utilisateur%2F','Facebook Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Facebook<\/span><\/a><a class=\"col-1 sbtn s-linkedin\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Fexperience-utilisateur%2F&amp;title=5%20Biais%20Cognitifs%20qui%20Influencent%20l&rsquo;Exp\u00e9rience%20Utilisateur%20En%20Ligne&amp;description=Am\u00e9liorer%20l'Exp\u00e9rience%20Utilisateur%20(UX)%20sur%20un%20site%20web%20passe%20par%20une%20meilleure%20compr\u00e9hension%20de%20la%20psychologie%20du%20consommateur%20et%20des%20biais%20cognitifs.','Linkedin Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Linkedin<\/span><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\">4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span> La machine refusait de scanner. 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