{"id":18975,"date":"2019-05-22T10:56:38","date_gmt":"2019-05-22T08:56:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/?p=18975"},"modified":"2019-07-19T19:38:47","modified_gmt":"2019-07-19T17:38:47","slug":"experience-client-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/experience-client-digitale\/","title":{"rendered":"Proposer une Meilleure Exp\u00e9rience Client Digitale sur votre Site"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\">9<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p>Malgr\u00e9 les discours pr\u00e9tendant que le e-commerce a d\u00e9finitivement conquis la rue commerciale, les boutiques physiques n&rsquo;ont pas dit leur dernier mot. Il existe m\u00eame plusieurs domaines o\u00f9 elles surpassent de loin leurs \u00e9quivalents digitaux. Cet article pr\u00e9sente 5 fa\u00e7ons d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client dans un cadre digital, fond\u00e9 sur la psychologie de la boutique de quartier.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/strategie-de-e-commerce-illustration.png\" alt=\"\" width=\"1824\" height=\"600\" class=\"alignnone wp-image-19312 size-full\" \/><\/p>\n<div class=\"table-content\" > \n<h2>5 M\u00e9thodes Efficaces Pour Am\u00e9liorer l&rsquo;Exp\u00e9rience Client Digitale<\/h2>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#comparaison-magasins-physiques-virtuels\">Comment les Clients Utilisent Vraiment Votre Site<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#biais-cognitifs-realite-virtualite\">R\u00e9alit\u00e9 et Virtualit\u00e9 : Les Biais Cognitifs \u00e0 Conna\u00eetre<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#cinq-strategies-e-commerce\">5 Fa\u00e7ons d&rsquo;Am\u00e9liorer l&rsquo;Exp\u00e9rience Client Digitale<\/a><\/strong>\n<ol>\n<li><strong><a href=\"#strategie-1\">Construisez des Exp\u00e9riences Immersives<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#strategie-2\">Fa\u00eetes Jouer les Leviers Sociaux<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#strategie-3\">Utilisez la Bo\u00eete Myst\u00e8re<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#strategie-4\">Organisez votre Espace<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#strategie-5\">Modulez vos Pr\u00e9sentations<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li><strong><a href=\"#psychologie-magasin-e-commerce\">Pourquoi une Bonne Strat\u00e9gie Peut Faire la Diff\u00e9rence<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\n<p>Les boutiques de quartier pr\u00e9sentent des avantages \u00e9vidents lorsqu&rsquo;on s&rsquo;int\u00e9resse au comportement du consommateur. En effet, on n\u00e9glige souvent les ph\u00e9nom\u00e8nes psychologiques qui se produisent \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur des magasins traditionnels lorsqu&rsquo;on fait du e-commerce. Les strat\u00e9gies de e-commerce pr\u00e9sent\u00e9es ci-dessous offrent donc des moyens de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client digitale qui int\u00e8gre le meilleur du commerce physique. Mais tout d&rsquo;abord, il faut que vous sachiez certaines choses sur vos clients et la fa\u00e7on dont ils font les courses.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbcomparaison-magasins-physiques-virtuels\u00a0\u00bb]Ce Que Les Clients Veulent Que Vous Sachiez[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>La plupart des gens s&rsquo;accordent \u00e0 dire qu&rsquo;un magasin traditionnel et une boutique en ligne pr\u00e9sentent chacun des avantages bien sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/comparaison-entre-les-magasins-physiques-et-virtuels-e1558361932635.png\" alt=\"comparaison entre magasins physiques et e-commerce\" width=\"800\" height=\"236\" class=\"aligncenter wp-image-18992\" \/><\/p>\n<p>Les \u00e9tudes sur la consommation confirment ceci. De r\u00e9cents sondages nous donnent ainsi plus d&rsquo;informations sur les habitudes des consommateurs.<\/p>\n<h4>Certaines Choses Sont Mieux En Ligne :<\/h4>\n<p>En 2017, le site Retail Dive a men\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.retaildive.com\/news\/why-consumers-prefer-to-shop-for-nearly-all-products-online\/437886\/\">un sondage<\/a> aupr\u00e8s de plus de 1000 consommateurs. Ce sondage demandait aux participants quels produits ils pr\u00e9f\u00e9raient acheter en magasin plut\u00f4t qu&rsquo;en ligne. Sur six cat\u00e9gories, les participants se sont mis d&rsquo;accord sur une seule (les produits d&rsquo;entretien) qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e9raient acqu\u00e9rir dans un magasin traditionnel.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/produits-achete\u0301s-en-magasin-e1558456437262.png\" alt=\"produits achete\u0301s en magasin\" width=\"2975\" height=\"1081\" class=\"alignnone wp-image-19061 size-full\" \/><\/p>\n<p>En France, d&rsquo;apr\u00e8s la <a href=\"https:\/\/www.fevad.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Chiffres-Cles-2018.pdf\">F\u00e9d\u00e9ration du e-commerce et de la vente \u00e0 distance (FEVAD)<\/a>, les d\u00e9penses sur Internet sont souvent li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;industrie de la mode et aux \u00ab\u00a0produits culturels\u00a0\u00bb. On remarque toutefois que les ventes en ligne ne sont majoritaires dans aucun des six secteurs analys\u00e9s en France en 2018.<\/p>\n<p><strong>D&rsquo;Autres Pr\u00e9f\u00e8rent Le Contact :<\/strong><\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/eurostat\/statistics-explained\/index.php?title=E-commerce_statistics_for_individuals&amp;oldid=417477#Most_popular_online_purchases\">sondage men\u00e9 en 2018 par Eurostat, organisme de l&rsquo;Union Europ\u00e9enne,<\/a>\u00a0montre que 68% des internautes europ\u00e9ens ont effectu\u00e9 un achat en ligne dans les douze mois pr\u00e9c\u00e9dant l&rsquo;\u00e9tude (ce taux atteint 75% en France). Mais l&rsquo;\u00e9tude pr\u00e9sente \u00e9galement les raisons pour lesquelles les 32% restants n&rsquo;ont pas achet\u00e9 sur Internet depuis plus d&rsquo;un an. La raison principale avanc\u00e9e par ces internautes est qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent faire leurs achats dans des magasins physiques.<\/p>\n<p><strong>Des Limites Floues :<\/strong><\/p>\n<p>Ces sondages ont beau avoir l&rsquo;air de confirmer une pr\u00e9f\u00e9rence pour les d\u00e9penses en ligne en g\u00e9n\u00e9ral, un <a href=\"https:\/\/www.retaildive.com\/news\/why-most-shoppers-still-choose-brick-and-mortar-stores-over-e-commerce\/436068\/\">sondage plus large<\/a> men\u00e9 par RetailDive (cette fois-ci aupr\u00e8s de plus de 1400 personnes) pr\u00e9sente une situation plus complexe. Plut\u00f4t que d&rsquo;abandonner la rue commer\u00e7ante, la plupart des personnes interrog\u00e9es adoptent un mode de shopping m\u00ealant r\u00e9alit\u00e9 et virtualit\u00e9. Ces personnes mentionnent deux caract\u00e9ristiques des magasins traditionnels que le e-commerce est incapable de remplacer :<\/p>\n<ol>\n<li>Essayer et tester les produits avant de les acheter (selon 62% des participants)<\/li>\n<li>Apporter les produits \u00e0 la maison directement (49%)<\/li>\n<\/ol>\n<p>Presque tous les sondages men\u00e9s ces cinq derni\u00e8res ann\u00e9es soulignent le fait que le e-commerce et les magasins physiques sont compl\u00e9mentaires pour beaucoup de gens. La plupart des achats en magasin impliquent des recherches pr\u00e9alables sur Internet. R\u00e9ciproquement, beaucoup de consommateurs vont dans les magasins traditionnels pour essayer les produits avant de les acheter en ligne. Selon un sondage de <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/content\/two-thirds-of-internet-users-check-phones-in-store-for-product-information-skipping-store-associates\">RetailMeNot<\/a> publi\u00e9 en avril 2019, 69% des r\u00e9pondants disent lire les commentaires en ligne sur les produits lorsqu&rsquo;ils se trouvent dans un magasin. Par ailleurs, 53% v\u00e9rifient\u00a0sur leurs smartphones s&rsquo;il existe des offres promotionnelles avant de passer en caisse.<\/p>\n<p>L&rsquo;int\u00e9r\u00eat soutenu port\u00e9 aux magasins physiques met en lumi\u00e8re des aspects du shopping traditionnel qu&rsquo;Internet ne peut pas remplacer. La plupart d&rsquo;entre eux sont dus \u00e0 des effets psychologiques et comportementaux.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbbiais-cognitifs-realite-virtualite\u00a0\u00bb]Les Biais Cognitifs Qui Influencent l&rsquo;Exp\u00e9rience Client Digitale[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Internet offre acc\u00e8s \u00e0 plus d&rsquo;informations et \u00e0 un \u00e9ventail de choix plus large que ce que l&rsquo;on trouve dans le monde r\u00e9el. Cela satisfait le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/biais-information\/\">Biais d&rsquo;Information<\/a>, un biais cognitif qui influence la plupart des gens avant de passer \u00e0 l&rsquo;achat. De plus, le paiement \u00e9lectronique est plus facile et induit un certain d\u00e9tachement \u00e9motionnel. Cela r\u00e9duit ainsi le <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/douleur-de-payer\/\">sentiment d&rsquo;inconfort<\/a> cr\u00e9\u00e9 par la d\u00e9pense d&rsquo;argent.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/avantages-magasins-en-ligne.png\" alt=\"avantage du e-commerce\" width=\"2706\" height=\"885\" class=\"alignnone wp-image-19068 size-full\" \/><\/p>\n<p>En comparaison, les boutiques physiques ne requi\u00e8rent pas de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes particuliers ou de traiter de multiples informations. Cela leur donne un r\u00e9el avantage en terme d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/aisance-cognitive\/\">Aisance Cognitive<\/a>. La transparence d&rsquo;une transaction dans le monde r\u00e9el r\u00e9pond aussi \u00e0 des biais cognitifs comme le <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/besoin-certitude\/\">Besoin de Certitude<\/a> et offre la sensation plus tangible d&rsquo;\u00eatre v\u00e9ritablement propri\u00e9taire des produits achet\u00e9s.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/avantages-magasins-physiques-e1558452462305.png\" alt=\"avantages des magasins physiques\" width=\"2704\" height=\"912\" class=\"aligncenter wp-image-19056 size-full\" \/><\/p>\n<p>D&rsquo;autres effets sociaux et ph\u00e9nom\u00e8nes anthropologiques influencent \u00e9galement l&rsquo;exp\u00e9rience client en magasin. Le rituel \u00e9tabli par un magasin conventionnel est particuli\u00e8rement attrayant. Par exemple, un syst\u00e8me de caisse automatique test\u00e9 par Walmart en 2018 <a href=\"https:\/\/digitalagencynetwork.com\/how-brick-and-mortar-companies-are-using-the-best-features-of-ecommerce\/\">a caus\u00e9 de l&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9 parmi les clients<\/a>. En l&rsquo;absence d&rsquo;un processus de paiement formel, et du sentiment de cl\u00f4ture qui en d\u00e9coule, beaucoup de clients avaient l&rsquo;impression de commettre un vol. L&rsquo;effet produit par un processus de paiement formel, connu sous le nom de <a href=\"https:\/\/tactics.convertize.com\/fr\/definitions\/choice-closure-biais-du-choix-cloture\">Choice Closure<\/a>, est une part importante de la psychologie de la vente au d\u00e9tail.<\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbcinq-strategies-e-commerce\u00a0\u00bb]5 M\u00e9thodes pour Am\u00e9liorer l&rsquo;Exp\u00e9rience Client Digitale[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Les boutiques en ligne ont eu des difficult\u00e9s \u00e0 proposer une exp\u00e9rience client digitale se rapprochant de celles offertes par les magasins traditionnels. Rendre une plateforme de e-commerce aussi intuitive qu&rsquo;un magasin bien organis\u00e9 est un d\u00e9fi ; les clients ne sont pas capables de voir tout le site d&rsquo;un seul coup d&rsquo;oeil. Ils ne peuvent pas non plus saisir et porter les choses qu&rsquo;ils souhaiteraient acheter. Toutefois, une strat\u00e9gie de e-commerce qui utilise les m\u00eames effets psychologiques et sociaux que les boutiques traditionnelles peut proposer une exp\u00e9rience client digitale de meilleure qualit\u00e9 et augmenter les taux de conversion.<\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbstrategie-1&Prime;]1)\u00a0Construisez des Exp\u00e9riences Immersives[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>Les magasins physiques nous permettent de prendre et d&rsquo;examiner les produits en rayon. Ceci constitue la principale raison de les pr\u00e9f\u00e9rer \u00e0 une boutique en ligne. Pouvoir toucher les produits am\u00e9liore les taux de conversion. En effet, le simple fait de tenir un objet expose les clients \u00e0 un puissant <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/effet-de-dotation\/\">effet de dotation<\/a> (Endowment Effect). Offrir un acc\u00e8s sensoriel \u00e0 vos produits rendra vos clients plus enclins \u00e0 les acheter.<\/p>\n<p>Utiliser des images HD est une premi\u00e8re \u00e9tape vers l&rsquo;immersion. Ainsi, les images \u00e0 360<span>\u00b0 sont utilis\u00e9es par un certain nombre de marques de luxe. Il est probable que l&rsquo;imagerie 3D devienne une part essentielle de la vente en ligne dans les dix prochaines ann\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/strate\u0301gie-e-commerce-expe\u0301rience-immersive.png\" alt=\"les exp\u00e9riences immersives comme strat\u00e9gie de e-commerce \" width=\"500\" height=\"305\" class=\"aligncenter wp-image-18983\" \/><\/p>\n<p>D&rsquo;autres sites arrivent \u00e0 reproduire la m\u00eame exp\u00e9rience visuelle, sensorielle et tactile \u00e0 l&rsquo;aide de vid\u00e9os, d&rsquo;illustrations plein \u00e9cran et de contenu audio. Toutefois, la meilleur fa\u00e7on de faire d\u00e9couvrir un produit \u00e0 vos clients est sans doute plus simple et requiert moins d&rsquo;investissement dans les nouvelles technologies : engagez un formidable copywriter et r\u00e9digez de formidables descriptions pour vos produits.<\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbstrategie-2&Prime;]2)\u00a0Fa\u00eetes Jouer les Leviers Sociaux[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>Les magasins physiques ont un autre avantage majeur : les clients peuvent se voir les uns les autres. La meilleure publicit\u00e9 pour une boutique est la foule qui se trouve \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur du magasin. Une vitrine laissant voir un magasin bond\u00e9 peut ainsi intriguer les passants. Proposer une exp\u00e9rience client digitale avec une forme de sociabilit\u00e9 est la strat\u00e9gie de e-commerce la plus efficace pour les professionnels du marketing en ligne. Malheureusement, cela est difficile \u00e0 mettre en pratique.<\/p>\n<h4><em><strong>La Science du Commerce Social :<\/strong><\/em><\/h4>\n<p><em>Depuis les ann\u00e9es 1930, les psychologues ont \u00e9t\u00e9 intrigu\u00e9s par l&rsquo;influence que les groupes exercent sur les individus. Les premiers psychologues comme <a href=\"https:\/\/psycnet.apa.org\/record\/2009-08900-001\">Muzafer Sherif<\/a> ont observ\u00e9 l&rsquo;impact de la persuasion de groupe. En 1984, Robert Cialdini a donn\u00e9 un nom \u00e0 ces effets : <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/preuve-sociale\/\">Social Proof<\/a> (ou preuve sociale en fran\u00e7ais).<\/em><\/p>\n<p>Les plateformes \u00e0 succ\u00e8s utilisent des t\u00e9moignages et les partages sur les r\u00e9seaux sociaux pour faire jouer toute une s\u00e9rie de biais cognitifs, parmi lesquels on trouve la <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/social-proof-marketing\/\">Social Proof<\/a>, le <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/fomo-marketing\/\">FOMO<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/effet-rarete\/\">l&rsquo;Effet de Raret\u00e9<\/a> et la <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/cognition-sociale\/\">Cognition Sociale<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/strate\u0301gie-e-commerce-preuve-sociale.png\" alt=\"la social proof comme strat\u00e9gie de e-commerce\" width=\"400\" height=\"162\" class=\"aligncenter wp-image-19065\" \/><\/p>\n<p>Toutefois, ces fonctionnalit\u00e9s statiques ont du mal \u00e0 reproduire l&rsquo;impact visuel imm\u00e9diat que produisent les dynamiques \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur d&rsquo;un magasin. Une strat\u00e9gie de e-commerce alternative consiste donc \u00e0 utiliser <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/notifications-web\/\">des notifications et des nudges<\/a> (coups de pouce) en temps r\u00e9el afin de reproduire l&rsquo;effervescence d&rsquo;un magasin tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9. <a href=\"https:\/\/www.nudgify.com\/fr\/\">Nudgify<\/a>, par exemple, utilise les donn\u00e9es en temps r\u00e9el d&rsquo;une boutique afin d&rsquo;afficher le niveau des stocks et des informations li\u00e9es aux clients pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/strate\u0301gie-e-commerce-donne\u0301es-temps-re\u0301el.png\" alt=\"des nudges dynamiques comme strat\u00e9gie de e-commerce\" width=\"900\" height=\"273\" class=\"aligncenter wp-image-18987\" \/><\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbstrategie-3&Prime;]3)\u00a0Utilisez une Bo\u00eete Myst\u00e8re[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>Certaines personnes vont dans les magasins juste pour fl\u00e2ner et regarder. Ils ne cherchent pas un produit pr\u00e9cis, ils veulent juste ressentir l&rsquo;excitation li\u00e9e \u00e0 la d\u00e9couverte d&rsquo;une bonne affaire. La <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/glossaire\/motivation-incertitude\/\">Motivation par l&rsquo;Incertitude<\/a> d\u00e9crit la fa\u00e7on dont les r\u00e9sultats incertains sont plus attrayants que les r\u00e9compenses fixes. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est difficile \u00e0 reproduire en ligne. Cependant, certaines boutiques digitales ont trouver des moyens d&rsquo;incorporer une certaine dose de chance et de jeu \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/gamification-marketing\/\">\u00e9l\u00e9ments de gamification<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/cadeau-myste\u0300re-incertitude.png\" alt=\"l'incertitude comme strat\u00e9gie de e-commerce\" width=\"300\" height=\"279\" class=\"wp-image-19866 aligncenter\" \/><\/p>\n<p>De plus, les g\u00e9ants du e-commerce sont devenus des experts dans la proposition de listes recommand\u00e9es. Ces fonctionnalit\u00e9s permettent aux utilisateurs de ressentir l&rsquo;excitation de l&rsquo;impr\u00e9vu.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/strate\u0301gie-e-commerce-recommandations-personnalise\u0301es.png\" alt=\"recommandations personnalis\u00e9es de la fnac\" width=\"600\" height=\"57\" class=\"wp-image-19066 aligncenter\" \/><\/p>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbstrategie-4&Prime;]4)\u00a0Organisez votre Espace[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>La disposition d&rsquo;un magasin influence la fa\u00e7on dont les gens se comportent \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur. C&rsquo;est la m\u00eame chose en ligne. Cela signifie que l&rsquo;architecture utilis\u00e9e pour cr\u00e9er des espaces de vente efficaces dans le monde r\u00e9el est aussi pertinente pour les boutiques en ligne.<\/p>\n<h4><strong>\u00ab\u00a0Zones de D\u00e9compression\u00a0\u00bb<\/strong><\/h4>\n<p>Dans son ouvrage\u00a0<a href=\"https:\/\/www.amazon.fr\/Comprendre-nos-comportements-dachats-Ed\/dp\/2744063916\/ref=sr_1_1?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&amp;crid=11K8PB5X65AIZ&amp;keywords=paco+underhill&amp;qid=1558443505&amp;s=gateway&amp;sprefix=paco+un%2Caps%2C143&amp;sr=8-1\"><strong><em>Why We Buy<\/em><\/strong><\/a>\u00a0<em>(Comprendre nos comportements<\/em> <em>d&rsquo;achat\u00a0<\/em>en version fran\u00e7aise)<em>,<\/em> <a href=\"https:\/\/pacounderhill.com\/\">Paco Underhill<\/a>, sp\u00e9cialiste en analyse du consommateur, attire l&rsquo;attention sur un comportement du consommateur particuli\u00e8rement \u00e9trange : la vitesse d&rsquo;entr\u00e9e. Lorsqu&rsquo;une personne entre dans une boutique, elle passe par une p\u00e9riode d&rsquo;ajustement (les pupilles se dilatent, l&rsquo;odorat se fait plus fin, des souvenirs reviennent \u00e0 l&rsquo;esprit). La plupart des boutiques physiques ont des zones faites pour ralentir les visiteurs et les aider \u00e0 s&rsquo;acclimater. Cette \u00ab\u00a0zone de d\u00e9compression\u00a0\u00bb n&rsquo;est cependant pas pr\u00e9sente dans les strat\u00e9gies de e-commerce traditionnelles.<\/p>\n<p>Tandis que la plupart des magasins en ligne privil\u00e9gient la vitesse et l&rsquo;efficacit\u00e9, les boutiques de luxe offrent parfois un espace d&rsquo;accueil plus long. Ce n&rsquo;est pas de la place perdue : la zone de d\u00e9compression vous offre l&rsquo;opportunit\u00e9 d&rsquo;int\u00e9grer vos produits \u00e0 un certain environnement et de vous assurer que vos clients sont dans le bon \u00e9tat d&rsquo;esprit. Les boutiques comme celle de Rolex ou de Herm\u00e8s consacrent tout l&rsquo;espace au-dessus de la ligne de flottaison \u00e0 ces fins.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/strate\u0301gie-e-commerce-landing-page.png\" alt=\"zones de d\u00e9compression comme strat\u00e9gie de e-commerce\" width=\"600\" height=\"343\" class=\"aligncenter wp-image-19054\" \/><\/p>\n<h4><strong>Espaces Sociaux<\/strong><\/h4>\n<p>La plupart des gens qui entrent dans une boutique tous seuls ach\u00e8tent un produit. \u00c0 l&rsquo;inverse, ceux qui entrent avec un compagnon en ach\u00e8tent souvent plusieurs. Ce principe a conduit les magasin de vente au d\u00e9tail \u00e0 s&rsquo;adapter et \u00e0 favoriser ce c\u00f4t\u00e9 social du shopping. Ainsi, des chaises sont propos\u00e9es pr\u00e8s des cabines d&rsquo;essayage, les espaces autour des miroir sont g\u00e9n\u00e9ralement assez larges pour deux et la musique n&rsquo;est jamais suffisamment forte pour emp\u00eacher les conversations.<\/p>\n<p>Recr\u00e9er ces espaces sociaux en ligne est difficile. Personne n&rsquo;a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me de la navigation simultan\u00e9e (avez-vous d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de r\u00e9server un h\u00f4tel ou un vol avec un conjoint ?). Si une boutique de e-commerce permettait aux groupes de collaborer pour effectuer un achat en temps r\u00e9el (et m\u00eame de partager l&rsquo;addition), elle tirerait profit d&rsquo;une technique de vente d\u00e9j\u00e0 bien connue.<\/p>\n<p>Plusieurs boutiques ont aussi us\u00e9 de strat\u00e9gies de e-commerce plus conventionnelles comme :<\/p>\n<ul>\n<li>Le design participatif<\/li>\n<li>L&rsquo;appartenance \u00e0 une communaut\u00e9<\/li>\n<li>Les forums de discussion et les panneaux d&rsquo;affichage<\/li>\n<li>L&rsquo;int\u00e9gration aux r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<\/ul>\n<h3>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbstrategie-5&Prime;]5) Modulez vos Pr\u00e9sentations[\/sta_anchor]<\/h3>\n<p>Les magasins physiques sont construits pour des corps humains. Plus sp\u00e9cifiquement, ils sont construits pour les corps des clients. C&rsquo;est pourquoi les jouets pour enfants sont plac\u00e9s sur des \u00e9tag\u00e8res relativement basses et les jeux \u00e9ducatifs sont dispos\u00e9s au niveau du regard des parents. C&rsquo;est aussi pour cela que les affichages \u00e0 destination des clients les plus \u00e2g\u00e9s sont plus faciles \u00e0 lire.<\/p>\n<p>Cela a beau \u00eatre un des moyens les plus \u00e9vidents d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client digital, les produits ont tendance \u00e0 \u00eatre affich\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re sur l&rsquo;ensemble d&rsquo;un site de e-commerce. M\u00eame les plus larges plateformes conservent la m\u00eame pr\u00e9sentation (que le produit soit un pistolet \u00e0 eau ou une canne).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/description-produit-affichage-strate\u0301gie-e-commerce.png\" alt=\"exemple de non adaptation de l'affichage\" width=\"500\" height=\"364\" class=\"aligncenter wp-image-18984\" \/><\/p>\n<h2>[sta_anchor id=\u00a0\u00bbpsychologie-magasin-e-commerce\u00a0\u00bb]Pourquoi l&rsquo; Exp\u00e9rience Client Digitale A Son Importance[\/sta_anchor]<\/h2>\n<p>Dans une revue de litt\u00e9rature publi\u00e9e en 2019, eMarketer a rassembl\u00e9 des donn\u00e9es sur ce qui pousse les consommateurs am\u00e9ricains \u00e0 revenir sur un site. Le <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/content\/value-for-their-money-keeps-shoppers-coming-back\">sondage<\/a> a d\u00e9couvert que 49% des clients en ligne privil\u00e9gient le choix de produits de qualit\u00e9 et 40% consid\u00e8rent le service client comme important. L&rsquo;exp\u00e9rience client digitale n&rsquo;a pas seulement une importance de fa\u00e7ade puis qu&rsquo;elle permet d&rsquo;am\u00e9liorer les taux de conversion et la relation client. Associer\u00a0<a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/website-user-experience\/\">une excellente exp\u00e9rience utilisateur<\/a>\u00a0\u00e0 un <a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/taux-conversion-e-commerce\/\">taux de conversion<\/a> tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 est le meilleur moyen de s&rsquo;assurer le succ\u00e8s de votre boutique sur le long terme.<\/p>\n<div class=\"social-btn\"><a class=\"col-1 sbtn s-twitter\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=Proposer%20une%20Meilleure%20Exp\u00e9rience%20Client%20Digitale%20sur%20votre%20Site&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Fexperience-client-digitale%2F&amp;via=convertize','Twitter Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Twitter<\/span><\/a><a class=\"col-1 sbtn s-facebook\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Fexperience-client-digitale%2F','Facebook Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Facebook<\/span><\/a><a class=\"col-1 sbtn s-linkedin\" onclick=\"popupwindow('https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwww.convertize.com%2Ffr%2Fexperience-client-digitale%2F&amp;title=Proposer%20une%20Meilleure%20Exp\u00e9rience%20Client%20Digitale%20sur%20votre%20Site&amp;description=Analyser%20la%20fa\u00e7on%20dont%20les%20magasins%20physiques%20s'adaptent%20\u00e0%20la%20psychologie%20du%20consommateur%20permet%20de%20proposer%20une%20meilleure%20exp\u00e9rience%20client%20digitale.','Linkedin Follow','600','600')\" href=\"javascript:void(0);\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><span>Share on Linkedin<\/span><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture : <\/span> <span class=\"rt-time\">9<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span> Malgr\u00e9 les discours pr\u00e9tendant que le e-commerce a d\u00e9finitivement conquis la rue commerciale, les boutiques physiques n&rsquo;ont pas dit leur dernier mot. Il existe m\u00eame plusieurs domaines o\u00f9 elles surpassent de loin leurs \u00e9quivalents digitaux. Cet article pr\u00e9sente 5 fa\u00e7ons d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client dans un cadre digital, fond\u00e9 sur la psychologie de la boutique de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":19293,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[374],"tags":[416,430,421],"class_list":{"0":"post-18975","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-psychologie-consommateur","8":"tag-e-commerce","9":"tag-social-proof","10":"tag-ux-design","11":"entry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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