Qu’est-ce que le Biais d’Autonomie ?

L’Autonomie est un des besoins humains primaires identifiés par les psychologues Edward Deci et Richard Ryan dans leur ouvrage Intrinsic Motivation and Self-Determination in Human Behaviour (1985). Aussi appelée « autodétermination », l’Autonomie décrit la capacité d’un individu à faire ses propres choix. La plupart des gens ressentent le besoin puissant de contrôler leur vie et feront des choix qui les aideront à préserver ce contrôle. Les décisions que nous prenons sont donc influencées par ce Biais d’Autonomie.

La sensation d’être très autonome entraîne un sentiment de certitude, réduit notre stress et augmente notre motivation intrinsèque. A l’inverse, se sentir contraint à faire quelque chose diminue la motivation et l’intérêt envers la tâche en question.

Exemples

Une des façons les plus évidentes de respecter le besoin d’autonomie du consommateur est de supprimer toutes les fonctionnalités ou stratégies marketing qui cherchent à restreindre abusivement ses droits. Par exemple, il est important pour tout service disponible sur abonnement de proposer des conditions de désabonnement honnêtes. Non seulement les clients apprécient la possibilité de se désabonner facilement mais leur perception du service en lui-même s’améliore également.

L’Autonomie est aussi un thème très important en publicité. Les marques présentent souvent leurs produits comme des moyens de prendre (ou reprendre) le contrôle de nos vies. Le meilleur exemple d’utilisation publicitaire de l’Autonomie est le slogan adopté par Nike pour vendre des vêtements de sport : « Just Do It ».

Biais d’Autonomie

Les professionnels du marketing digital doivent tenir compte du penchant généralisé pour l’autodétermination. Les campagnes marketing, la conception de produit et la communication devraient préserver (et mettre en valeur) le contrôle que le client exerce sur sa propre existence.