Qu’est-ce que la Peak-End Rule ?

La Peak-End Rule décrit la façon dont les individus évaluent une expérience après coup. Pour ce faire, ils ont en effet tendance à prendre essentiellement en compte le sentiment le plus fort que leur a procuré l’expérience (qu’il soit positif ou négatif) et leur ressenti à la fin de celle-ci.

Ce phénomène a été identifié lors de nombreuses expériences. Par exemple, une expérience publiée en 1993 montrent que les sujets préfèrent plonger leur main plus longtemps dans de l’eau froide si la température augmente d’un degré à la fin plutôt que de la garder moins longtemps sans augmentation de température.

Exemples

Des chercheurs ont ainsi évalué la satisfaction ressentie lorsque l’on reçoit un cadeau. Les résultats confirment l’existence de la peak-end rule. Les sujets étaient en effet plus contents de recevoir un seul cadeau (qui était très satisfaisant) plutôt que de recevoir successivement deux cadeaux, sachant que le second cadeau était moins satisfaisant que le premier. Il faut donc prendre cela en compte lorsqu’on conçoit des offres promotionnelles.

On peut également considérer que cette règle s’applique à l’expérience utilisateur sur un site de e-commerce, du moment où le visiteur arrive sur une Landing Page au moment où il le quitte. Toutefois, cela va plus loin d’après une étude faite sur la vente au détail en ligne. Selon cette étude, si l’expérience sur le site est importante, le moment le plus déterminant est celui de l’exécution de la commande. C’est lui qui influence le plus la décision de l’utilisateur de revenir ou non effectuer des achats sur le site.

Peak-End Rule

La Peak-End Rule est donc un phénomène psychologique important à prendre en compte pour les professionnels du marketing digital qui veulent laisser une impression positive à leurs clients et futurs clients.