Biais de Disponibilité

Qu’est-ce que le Biais de Disponibilité ?

Le Biais de Disponibilité est un des biais cognitifs décrits par Daniel Kahneman et Amos Tversky dans leur Judgement Under Uncertainty (1974). Ce biais conduit les individus à confondre la validité d’une idée avec la facilité avec laquelle cette idée leur vient à l’esprit. Cet effet est à l’œuvre dans les situations suivantes :

• On considère souvent à tort que les nouvelles régulièrement rapportées dans les médias se produisent fréquemment
• Plus on répète des affirmations trompeuses, plus elles deviennent convaincantes
• Lorsqu’on associe communément deux idées, elles finissent par avoir l’air connectées

Exemples

Dans le domaine publicitaire, les campagnes de saturation utilisent le principe de Disponibilité pour changer ce que les consommateurs pensent d’un produit. En exposant le public à des messages réguliers associant un produit à une idée positive, ce produit et cette idée peuvent finir par avoir l’air connectés (la campagne « A Diamond is Forever » de De Beers en est un bon exemple).

De la même façon, répéter un fait douteux (ou même une simple opinion) suffisamment fréquemment peut lui donner la même crédibilité et influence qu’une affirmation statistiquement valide. Les campagnes politiques utilisent généralement une combinaison de Biais de Disponibilité, de Biais de Confirmation et d’Effet de Familiarité pour persuader les gens du bienfondé d’une idée.

Biais de Disponibilité

Plutôt que de réfléchir à chaque question de manière rationnelle et statistique, la plupart des gens utilisent des heuristiques de jugement telles que la Disponibilité (la facilité avec laquelle une idée nous vient à l’esprit). Il est important pour les professionnels du marketing digital de se souvenir que les consommateurs n’ont pas le temps d’évaluer chaque produit selon des caractéristiques objectives. En réalité ils vont porter des jugements hâtifs fondés sur des critères comme la familiarité.