Nudge Marketing : Définition et Exemples d’applications

Richard Thaler – professeur d’économie comportementale à l’Université de Chicago – est l’un des premiers à avoir écrit sur le Nudge Marketing (ou Nudging) avec l’ouvrage Nudge : la méthode douce pour inspirer la bonne décision.

En France, Eric Singler a publié chez Amazon : Nudge Marketing – Neurosciences et marketing gagnant – Comment changer efficacement les comportements

Définition : Qu’est-ce que le Nudge Marketing

Voici la définition de Wikipedia sur le Nudge Marketing :

Le nudge marketing, ou marketing incitatif, est une discipline émergente qui s’intéresse au comportement du consommateur.

Le but de cette discipline est d’inciter un individu à agir d’une certaine manière, sans jamais chercher à le contraindre, « nudge » signifiant « coup de pouce » en anglais. Pour l’instigateur de cette démarche, l’intérêt est de pouvoir agir sur différents leviers relatifs au processus décisionnel d’un consommateur, dans le but de le faire changer de comportement pour un coût très faible, tout en incitant l’individu à effectuer un choix avantageux pour lui.

Le concept renvoie également à l’étude des mécanismes décisionnels d’un consommateur lorsque différents choix de comportement s’offrent à lui.

Ce que les médias disent du Nudge Marketing

En France, les médias s’intéressent régulièrement au Nudge Marketing  ou Nudging :

• l’Express a récemment publié un article sur le sujet : « Le nudge marketing ou comment vendre sans contraindre »,
• Marketing Professionnel a tenté d’analyser le phénomène : « Le nudge, effet de mode ou tendance lourde ? »
• Et plus récemment l’ADN adressait le sujet avec un titre controversé : « Le nudge : la technique marketing qui nous fait agir comme des moutons ».

Exemples d’application du Nudging et Nudge Marketing

Voici quelques exemples d’utilisation du Nudging et Nudge Marketing par des organismes ou des et sites e-commerce :

1. L’aéroport d’Amsterdam utilise le Nudging

L’aéroport de Schiphol à Amsterdam souhaitait réduire les « fuites » dans les urinoirs des toilettes de l’aéroport et ainsi réduire les frais de nettoyage.

L’image d’une mouche a été ajoutée dans chaque urinoir pour donner envie aux hommes de « viser la mouche » et donc de « faire pipi dans l’urinoir, plutôt qu’à côté ».

Pas d’amende, pas de message, juste une mouche pour « Nudger » les visiteurs. Résultat : une réduction de 80% des fuites d’urines.

2. Une Ville en Californie utilise le Nudging

Pour faire une expérience sur le recyclage de déchets, la ville de LaVerne en Californie à utilisé des notes persuasives pour encourager les gens à recycler.

Pendant quatre semaines, une note a été apposée à la porte de 120 maisons dans la ville. La note informait le ménage du nombre des voisins participant au recyclage des ordures ménagères et de la quantité totale recyclée.

La résultat? Une augmentation du volume de recyclage de 19 %.

3. Google utilise le Nudging

Google est connu  pour sa politique de « Free Food », « Yeahh, repas à volonté pour tout le monde ! »

Mais pour que ses employés restent en bonne santé et prennent un lunch plus léger, Google a simplement réduit la taille des assiettes dans ses cantines, ce qui incite les employés à réduire leurs portions.

4. Des Nudges dans le métro

Pour encourager les usagers à utiliser les escaliers plutôt que l’escalator, plusieurs villes ont utilisé des techniques de Nudging :

Le métro de Stockholm a transformé les escaliers d’une station en piano géant. Ce qui a résulté en une augmentation de 70% de l’utilisation des escaliers :

Autre exemple: le métro de Hambourg a peint les escaliers dans le style d’une piste d’athlétisme :

5. Booking.com utilise des notifications de Nudge Marketing

Le site de réservation d’hôtels en ligne Booking.com utilise des notifications de Nudge Marketing pour créer de la rareté, de l’urgence, ou afficher la popularité des hôtels (Social proof)

Nudging et Nudge Marketing

Le moyen le plus simple de commencer à expérimenter avec le marketing Nudge est d’installer une application comme Nudgify. L’application utilise de petites notifications pour engager les visiteurs du votre site Web.

Ou, pour en savoir plus et découvrir d’autres exemples de Nudging sur les sites de e-commerce, consultez les 5 Bonnes Raisons d’Utiliser des Notifications de Nudge Marketing sur votre Site e-Commerce.

Enfin, si vous êtes curieux d’en savoir plus sur ce sujet, je vous conseille 13 livres sur le Neuromarketing.

Par Philippe Aimé

Philippe est Directeur chez Convertize. Philippe a créé son premier site Internet en 1998. Il dirige aujourd'hui l'équipe de consultants en Optimisation des Conversions.