Trouver le Bon Équilibre entre Notifications Push et Nudges
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Les avancées technologiques ont permis aux entreprises et aux professionnels du marketing de mieux adapter leurs offres et produits aux besoins de leurs publics. Des façons innovantes d’encourager les consommateurs à prendre des décisions sont également apparues ces dernières années. Parmi elles, on trouve les notifications push et les notifications dites « persuasives« , aussi appelées nudges. Comprendre le fonctionnement de ces notifications web vous aidera à transformer votre site en commerce dynamique et attractif.
Trouver le Bon Équilibre entre Nudges et Notifications Push
Sur Internet, les notifications sont des messages adressés aux utilisateurs pour faire passer une information en tant réel. Il existe plusieurs types de notifications marketing, chacune d’entre elles avec ses spécificités et ses points forts.
Les notifications push requièrent l’autorisation préalable de l’utilisateur pour s’afficher à l’écran. En effet, une fois cette autorisation accordée, elles peuvent apparaître à tout moment en dehors du site ou de l’application qui les envoie. Ces notifications permettent d’envoyer de courts messages aux utilisateurs et de les informer des dernières nouveautés. Cela est particulièrement efficace pour les applications sur mobile. En ajoutant des images et des boutons, vous pouvez inciter vos utilisateurs à cliquer et interagir avec ces messages.
Les notifications push sont souvent utilisées dans le cadre d’une stratégie de retargeting. Si un utilisateur a regardé vos produits sans rien acheter, une notification inattendue peut le convaincre de revenir votre site. Les messages peuvent être personnalisés en fonction des visites précédentes de l’utilisateur sur le site.
Un des avantages des notifications push est qu’elles sont gratuites. Toutefois, il faut s’assurer que les utilisateurs reçoivent seulement les informations dont ils ont besoin sans quoi ils risquent tout simplement de se désabonner.
Avantages des Notifications Push
Les spécificités des notifications push font qu’elles sont utiles pour mener à bien un certain nombre d’actions marketing :
- Augmenter les revenus et générer des leads
- Interagir plus fréquemment avec votre public
- Contacter vos utilisateurs directement
Notifications Push : Les Meilleures Solutions
- PushEngage : 29-59$/mois
- OneSignal : 0-500$/mois
Tout comme les notifications push, les nudges sont un moyen de communiquer directement avec l’utilisateur. Elles permettent de recréer un certain nombre de phénomènes psychologiques qui se produisent dans les magasins physiques. Certaines formes de persuasion subtiles (telles que l’Urgence ou le Social Proof) encouragent le visiteur à passer à l’action. Par exemple, les nudges peuvent indiquer le nombre de produits disponibles en stock. Les clients sont alors plus enclins à acheter le produit avant que les stocks soient épuisés.
Contrairement aux notifications push, les notifications persuasives apparaissent à l’écran uniquement lorsque l’utilisateur est sur votre site. Par ailleurs, elles ne requièrent pas sa permission pour s’afficher. Ces notifications apportent des détails supplémentaires à l’utilisateur en fonction de ce qu’il consulte sur le site. Les nudges utilisent les données de votre plateforme en temps réel pour fournir des informations très spécifiques sur vos produits. Il s’agit donc un outil idéal pour augmenter votre taux de conversion de votre site ainsi que vos revenus globaux.
Avantages des Nudges
Ces notifications permettent donc de :
- Maximiser l’interaction
- Accélérer le cycle d’achat
- Booster les conversions
Nudges : Les Meilleures Solutions
Plusieurs biais cognitifs sont à prendre en considération lorsqu’on choisit d’utiliser des notifications, qu’il s’agisse de notifications push ou de nudges.
Un des avantages premiers des notifications push est de familiariser l’utilisateur avec votre marque et de lui rappeler votre existence. Cela n’est pas sans importance : les individus sont en effet influencés par le Mere-Exposure Effect, un biais cognitif qui désigne la tendance à avoir une attitude positive vis-à-vis de ce qui nous est familier. Ainsi, les notifications push qui apparaissent régulièrement permettent de mieux faire connaître une marque : son nom, son logo, ses produits ainsi que le ton qu’elle adopte deviennent familiers. Ce lien entre notifications push et Mere-Exposure Effect est avancé dans une étude analysant l’impact des notifications push sur téléphone portable. Cette étude a montré que de telles notifications permettaient notamment d’augmenter le nombre de vues sur des pages produits données.
Supposons que votre site offre la possibilité de réserver des logements de vacances comme le fait booking.com et que vous ayez décidé d’utiliser des notifications persuasives. Un client arrive sur votre site en envisageant de prendre des vacances sur les côtes méditerranéennes. Avant même qu’il ne clique sur une destination spécifique, un nudge apparaît lui signalant une offre limitée (30% de réduction sur toutes les réservations d’hôtels en Croatie).
Cela attire son attention, il se met donc à chercher des hôtels à Dubrovnik. Une autre pop-up lui indique que 44 autres utilisateurs regardent le même hôtel. Il est prouvé que l’utilisation de la Preuve Sociale en marketing est un bon moyen d’augmenter les taux de conversion. Pourquoi l’Hôtel Adriatic est-il si populaire ? Le client décide de jeter un coup d’oeil. Tout à coup, une dernière notification apparaît pour préciser qu’il reste seulement 3 chambres libres dans cet hôtel…
Toutefois, utiliser de notifications n’est pas sans poser problème. Des recherches menées par Daniel Kahneman ont montré que l’attention est une ressource disponible en quantité limitée. Les messages qui apparaissent inopinément à l’écran peuvent ainsi frustrer l’utilisateur dont l’attention a été détournée de son but premier.
Il faut également prendre en considération la réactance. Il s’agit un phénomène psychologique qui se produit lorsque nous sentons que notre liberté est menacée. Des études ont ainsi montré que les pop-ups publicitaires et certaines formes de communications marketing produisent un effet de réactance chez les utilisateurs qui vont ainsi chercher à les éviter à tout prix. Le même phénomène a lieu avec les notifications push : un sondage de 2018 mené par Localytics a ainsi montré que les utilisateurs avaient un seuil de tolérance relativement bas à l’égard de ces notifications. 37% des utilisateurs indiquent ainsi bloquer les notifications lorsqu’ils en reçoivent entre 2 et 5 par semaine sur mobile.
Il est possible d’utiliser en même temps chacun de ces types de notifications sur un site de e-commerce ou d’entreprise. Toutefois, il est important de ne pas submerger vos visiteurs d’informations. Chaque source de distraction supplémentaire réduira l’attention accordée à votre contenu. Vous devez aussi considérer la cohérence de votre stratégie de marque, ce qui inclut le ton que vous employez dans vos messages. Combiner plusieurs notifications web est efficace seulement si les messages sont en accord avec votre stratégie de communication.
Par Elise Le Meigne
Elise est consultante en CRO marketing. Elle est passionnée par le marketing digital et les différentes techniques de persuasion.
