Charmez vos Clients avec des Notifications Web
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La façon dont les professionnels du marketing digital communiquent avec le public a changé ces dernières années. En remplaçant l’avalanche familière d’emails promotionnels, de pop-ups et de publicités, les nouvelles technologies ont permis aux marques de faire passer un message plus sophistiqué. Les notifications web présentent des informations utiles à des moments clés et orientent les consommateurs vers le bouton « acheter ».
Puisqu’elles apparaissent durant la visite d’un utilisateur sur votre site, les notifications web évitent les techniques agressives (dites de « hard-sell ») des publicités ou des pop-ups. En recréant des effets comme ceux de Social Proof et de Rareté, elles rapprochent les boutiques en ligne des magasins physiques.
Charmez vos Clients avec des Notifications Web
Pourquoi Utiliser des Notifications Web ?
Les messages web sont une alternative au marketing intrusif. En effet, ils donnent aux consommateurs des informations pertinentes au meilleur moment possible. A l’instar des intérieurs bien agencés pour les magasins physiques, les notifications renforcent le côté émotionnel du e-commerce.
Les utilisateurs sont submergés d’informations. La majorité des revenus de Google proviennent de la publicité qu’on a pourtant tendance à largement ignorer selon les études. Les employés de bureau reçoivent en moyenne 121 emails par jour et ouvrent seulement un quart d’entre eux. Les notifications web vous permettent de mieux cibler votre public et de communiquer votre proposition de valeur de manière plus subtile.
Notifications Web vs Emails
La boîte mail est un environnement hostile. Non seulement il est peu probable que les emails soient vus, mais les gens ne souhaitent généralement pas les recevoir et les oublient presqu’immédiatement. À l’inverse, les notifications web touchent seulement les personnes qui sont intéressées par vos produits.
Notifications Web vs Pop-ups
Un pop-up peut apparaître n’importe quand, généralement dans les recoins les plus sombres d’Internet. Ils sont destinés à attirer l’attention et à modifier les comportements. En conséquence, les personnes se méfient souvent des sites sur lequels ils apparaissent.
Notifications Web vs Publicité
Si vous cherchez à développer une marque, la publicité peut être votre seule option. Malheureusement, le retour sur investissement est bas et vous devez réfléchir à le long terme pour en voir les bénéfices. Les notifications Web ne crieront peut-être pas le nom de votre marque sur tous les toits mais elles vous aideront à mettre le public au courant de votre existence grâce au bouche à oreille.
Les visuels sont primordiaux en marketing. Plus de la moitié des marketeurs disent utiliser des images dans 100% de leurs contenus. La raison à cela est évidente : nos cerveaux traitent un grand nombre d’informations chaque jour. Pour leur faciliter la tâche, nous lisons en diagonale en comptant sur les repères visuels pour interpréter les choses rapidement. Les psychologues ont identifié depuis longtemps un « effet de supériorité de l’image » : ainsi, la communication graphique (plutôt que textuelle) améliore à la fois les capacités de mémorisation et d’identification.
Chaque notification web que vous affichez doit inclure une image qui aide les utilisateurs à interpréter le message donné. Ces icônes sont moins susceptibles d’être ignorées sans pour autant détourner complètement l’attention de l’utilisateur du produit souhaité. Elles ont également plus de chances de provoquer une réponse émotionnelle.
L’urgence est une stratégie familière dans le domaine de la vente au détail. Limiter la durée d’une offre permet d’éviter qu’un client potentiel ne reporte son achat à plus tard. Une durée limitée a un impact à la fois sur les plans rationnel et irrationnel. Les clients vont consciemment modifier leur comportement pour profiter de l’offre à durée limitée, tout en étant motivés sur le plan émotionnel par la possibilité de rater quelque chose.
La personnalisation est devenu un mot à la mode dans le monde du marketing. Plus de 95% des marketeurs sont d’accord avec le fait que les offres et communications personnalisées améliorent les relations clients. L’impact émotionnel d’une offre est aussi renforcé lorsque celle-ci est associée à un message personnalisé.
Depuis la publication d’ouvrages comme Influence écrit par Robert Cialdini, les marketeurs sont devenus de plus en plus conscients des effets sociaux qui guident les choix des consommateurs. Les biais cognitifs comme l’effet de Social Proof ou la FOMO (peur de rater quelque chose) conduisent les gens à imiter l’exemple de leurs pairs.
En montrant aux utilisateurs ce qu’ont acheté de précédents clients, vous renforcez la confiance qu’ils peuvent avoir envers ces produits ou services. Vous rendez également la possibilité de rater ces offres plus préoccupante.
Tout processus d’optimisation requiert une approche itérative du type « test-and-learn ». En associant les notifications web à un outil de A/B testing, vous serez en mesure de produire des résultats statistiquement significatifs concernant la performance relative de vos notifications. Vous pouvez aussi utiliser un outil de notification avec une fonctionnalité d’optimisation intégrée qui sélectionnera pour vous les notifications les plus performantes.
Les notifications web offrent aux professionnels du marketing digital un moyen de communiquer directement avec les consommateurs. Elles n’atteignent que les cibles pertinentes aux étapes clés du processus d’achat. Lorsqu’on y associe des politiques de prix et un copywriting pertinents, les notifications web sont un moyen efficace d’augmenter les conversions. Pour tirer profit au maximum de ces outils, il est important de penser au comportement du consommateur et aux ressors psychologiques qui nous persuadent d’agir.
Par Elise Le Meigne
Elise est consultante en CRO marketing. Elle est passionnée par le marketing digital et les différentes techniques de persuasion.
