Les 8 meilleurs Logiciels d’Email Marketing Automation (SendinBlue, MailChimp,…)
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En tant que Solution Saas, dont la priorité est la satisfaction des utilisateurs, nous avons récemment recherché les meilleures alternatives à Intercom. Une partie de notre recherche fut de comparer les meilleurs logiciels d’Email Marketing Automation afin de remplacer la fonctionnalité de «Messages» d’Intercom, en envoyant des emails ciblés et automatisés à nos abonnés.
Notre première liste contenait 6 logiciels d’Email Marketing Automation très connus. Nous avons ensuite découvert les offres de 2 autres logiciels d’Email Marketing (MailJet et SendInBlue) qui avaient également ajouté des fonctionnalités d’«Automation».
Ce qui nous a donné une liste de 8 logiciels d’Email Marketing Automation :
- Drip.com a Les meilleurs déclencheurs d’automatisation (Automation triggers)
- AutopilotHQ a Le meilleur workflow visuel
- ActiveCampaign a un Excellent Lead scoring
- SendInBlue a une Automatisation puissante et une Gestion de Liste (List Management)
- ConvertKit
- Customer.io
- MailChimp
- Mailjet
Remarque :
Nous n’avons pas inclus les outils d’Email Marketing tels que SendGrid ou MailGun dans notre comparaison car leur métier consiste à gérer des listes volumineuses d’emails, et non à automatiser des séquences emails.
Nous n’avons pas non plus inclus MailLite puisque l’email de vérification de compte est arrivé en Spam chez Gmail et que 5 minutes plus tard, leur algorithme automatisé a rejeté notre demande d’inscription. MailLite semble abordable mais ne semble pas être une option fiable.
Logiciels d’Email Marketing Automation – Les Fonctionnalités
ActiveCampaign, Drip et AutopilotHQ sont les leaders en matière de logiciel d’Email Marketing Automation pour les Solutions Saas.
Voici une comparaison des fonctionnalités principales :
| # | Logiciel | Tracking des Conversions | Workflow Visuel - Note | Email Visual Builder - Note | Lead scoring | Analytics | Intégration - Note | Note Globale | Commentaires |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 |  Drip.com | 4 | 3 | 5 | 5 | 4.5 | Visual Builder basique. Gestion des contacts à améliorer. | ||
| 2 |  AutopilotHQ | 5 | 4 | 4 | 3 | 4 | L'interface utilisateur (UI) et gestion des contacts à améliorer. | ||
| 3 |  ActiveCampaign | 5 | 2 | 3 | 4 | 4 | Workflow excellent mais Visual Builder à améliorer. | ||
| 4 |  SendInBlue | 5 | 3 | 3 | 4 | 4 | L'Email Builder n'est pas intuitif. Service client réparti entre la France et l'Inde. | ||
| 5 |  Customer.io | 4 | 4 | 4 | 1 | 3 | Workflow visuel basique | ||
| 6 |  ConvertKit | 3 | 1 | 3 | 4 | 3 | Les emails en texte brut peuvent être un bloqueur. Processus de validation long. | ||
| 7 |  MailChimp | 1 | 5 | 2 | 4 | 2 | Les Tags ne fonctionnent pas correctement. Pas de workflow visuel. Médiocre sur les séquences. | ||
| 8 |  Mailjet | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | Workflow et Email Builder mal conçus. |
ActiveCampaign offre un workflow visuel similaire à AutopilotHQ et Drip.com :
Nous aimons beaucoup l’intégration de Drip avec d’autres solutions telles que Stripe ou GoSquared.
Certains petits Plus de ces logiciels ont particulièrement attiré notre attention. Par exemple, AutopilotHQ offre une fonctionnalité intéressante appelée Headsup qui vous permet de fournir des messages In-app, de la même manière qu’Intercom, mais sans la fonctionnalité de Chat :
Tous les logiciels de notre liste offrent un Visual Email Builders, c’est à dire une interface visuelle, à l’exception de ConvertKit (qui se concentre sur les emails en texte brut).
MailChimp a toujours l’un des meilleurs Visual Builders sur le marché :
Notre rêve est une offre d’Email Marketing Automation qui comporterait :
- Les déclencheurs automatiques et les intégrations de Drip.com
- Le WorkFlow et Visual Builder d’AutopilotHQ
- La Gestion de liste (List Management) de ActiveCampaign
Le fait est qu’il n’existe actuellement aucune solution répondant à tous les besoins d’Email Marketing Automation. Malheureusement, notre analyse nous montre que vous devrez faire des compromis soit sur certaines fonctionnalités, ou sur vos attentes.
Logiciels d’Email Marketing Automation – Délivrabilité
Très souvent, les plateformes de Marketing Automation ne distribuent pas elles-mêmes les emails :
- Drip et AutopilotHQ utilisent SendGrid comme fournisseur SMTP. Cela signifie qu’ils ne traitent pas directement les problèmes de délivrabilité.
- Customer.io utilise Mandrill.
Les outils qui distribuent et donc gèrent la délivrabilité de leurs emails eux-mêmes sont les suivants : ActiveCampaign, ConvertKit, Mailchimp et bien sûr MailJet et SendInBlue.
Logiciels d’Email Marketing Automation – Les Prix
La plupart des logiciels d’Email Marketing Automation (Drip, AutopilotHQ, Convertkit et MailChimp) facturent par volume d’adresses emails hébergées et non par volume envoyé.
SendInBlue, en revanche, est un service d’email marketing et transactionnel qui a récemment lancé une offre d’Email Automation.
Ils facturent par volume envoyé, ce qui est utile si vous voulez conserver votre liste complète de contacts et que vous souhaitez communiquer occasionnellement avec vos utilisateurs inactifs. Malheureusement, la fonctionnalité d’automation ne vient qu’avec leur plan Premium à 66 $ / mois pour 120 000 emails envoyés.
| Logiciel | Modèle de Pricing | Prix en $ par mois pour 5000 contacts | Prix en $ par mois pour 10000 contacts |
|---|---|---|---|
| ActiveCampaign | Contacts | 135 | 199 |
| AutopilotHQ | Contacts | 75 | 148 |
| ConvertKit | Contacts | 79 | 119 |
| Customer.io | Contacts | 150 | 150 |
| Drip.com | Contacts | 99 | 149 |
| MailChimp | Contacts | 50 | 75 |
| Mailjet | Volume Envoyé | 38 | 38 |
| SendInBlue | Volume Envoyé | 66 | 66 |
La GRANDE question sur les prix est la suivante : Combien de contacts avez-vous et comment voulez-vous leur communiquer ?
Si vous avez une liste de 5 000 emails :
- Vous pouvez envoyer jusqu’à 24 emails par mois avec SendInBlue sur leur plan à 66 $ (ce qui semble plus que suffisant !)
- Vous pouvez envoyer jusqu’à 12 emails par mois avec MailJet avec leur plan à 38 $
- Avec tous les autres logiciels d’Email Marketing, cela vous coûtera entre 50$ à 150$ par mois, quel que soit le nombre d’emails envoyés.
Si vous avez une liste de 10’000 emails :
- Vous pouvez envoyer jusqu’à 12 emails par mois avec SendInBlue avec leur plan à 66 $ (encore une fois, c’est amplement suffisant ! )
- Vous pouvez envoyer jusqu’à 6 emails par mois avec MailJet avec leur plan à 38 $
- Avec tous les autres logiciels d’Email marketing, cela vous coûtera entre 110$ à 199$ par mois, quel que soit le nombre d’emails envoyés.
Ce qui veut dire que, quelle que soit la taille de votre liste, vous payerez toujours moins avec Mailjet ou SendInBlue. Cependant, vous devez également prendre en compte les «coûts cachés» et les coûts de changement (Switching costs).
Logiciels d’Email Marketing Automation – Les coûts de changement
Si vous partez de zéro, le choix d’un outil d’Email Marketing Automation n’est pas un problème car vous n’avez aucune donnée à déplacer. Le coût du changement (switching cost) n’est donc pas un problème.
Mais si vous avez au moins 1000 adresses emails, vous devrez souvent passer par des processus de validation et montrer patte blanche. Les plateformes d’automation veulent savoir que vous êtes « clean » avant de traiter vos emails.
Mais attention : Vous n’êtes pas un client, vous êtes un potentiel spammer. Enfin… c’est ce que certaines plateformes vous feront ressentir.
Voici quelques exemples :
Mailerlite
Mailerlite prétend utiliser un algorithme lorsque vous « postulez » pour ouvrir un compte. Et si vous êtes rejeté, voici le message que vous recevrez après environ 15 minutes :
Si MailerLite valide enfin votre compte, vous serez limité à 1 000 emails dans vos premières campagnes, car ils souhaitent évaluer la qualité de votre liste.
La difficulté de transfert entre plateformes signifie que vous devrez passer par un processus de transition. Cela signifie que vous ne pourrez pas envoyer votre campagne comme vous le souhaiteriez et devrez faire face à un certain nombre de « coûts cachés ».
Par exemple, vous aurez besoin de l’intervention de votre équipe IT pour intégrer complètement le nouveau système. La gestion des API et l’intégration du logiciel engendreront des coûts importants.
SendinBlue
Au départ, SendInBlue avait “greylisté” 90% de nos e-mails, indiquant que leur «système» avait besoin de temps pour les examiner. Nous n’avons pas pu utiliser ces emails mais leur « système » n’a pas non plus pu les « whitelister » après la période donnée.
L’équipe IT de SendinBlue a finalement accepté de valider manuellement notre liste d’emails. Cependant, lorsque nous avons enfin pu planifier notre tout premier envoi avec eux, sur nos abonnés actifs, notre liste a été « greylistée » de nouveau.
Au final, la solution a été de prendre une adresse IP dédiée, afin que leur algorithme arrête de scanner notre liste en permanence.
Remarque : SendInBlue nous a vraiment aidé tout au long du processus et nous sommes très satisfaits de leur aide.
ConvertKit
ConvertKit commence par vous poser des questions dès que vous téléchargez vos listes, comme la plupart, voire la majorité des fournisseurs d’Email Marketing.
Voici la demande que nous avons reçu de ConvertKit :
Ravi de vous aider dans le processus de validation !
Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur votre activité ? Aussi, pourriez-vous nous dire si vous importez des abonnés et, si oui, combien ? Enfin pourriez-vous nous envoyer le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de désabonnement pour quelques campagnes envoyées récemment sur vos inscrits ?
Il est donc important de garder à l’esprit que le transfert de vos abonnés vers une autre plateforme peut prendre des semaines. C’est seulement après avoir envoyé vos tests de newsletter que vous saurez si le nouveau système marche pour vous. Cette période de transition représente un coût de changement (switching cost).
Même si MailerLite ou MailJet semblent abordables, ils peuvent s’avérer très coûteux en raison de la lourdeur du processus d’installation et de la médiocre qualité de leur service client.
Conclusion sur les logiciels d’Email Marketing Automation
Il existe différents outils pour différents besoins
Si vous prenez votre funnel de conversion de votre solution Saas, la porte d’entrée se situe généralement au niveau de votre Blog. Ensuite, les abonnés de votre newsletter souscrivent à votre service et deviennent finalement des Clients. En cours de route, certains d’entre eux deviendront inactifs.
Alors, comment gérer ces différents segments ? Est-il vraiment possible de gérer tous vos emails en un seul endroit ?
Voici nos recommandations :
- Pour les solutions Saas et pour une intégration facile avec Paypal, Stripe, GoSquared et d’autres logiciels de Landing Page, Drip.com est le choix idéal.
- Pour les workflows sophistiqués : AutopilotHQ et SendinBlue sont de très bonnes options.
- Pour le scoring de vos leads (Lead scoring) et l’automatisation des ventes (Sales Automation) : ActiveCampaign est un choix excellent.
- Pour gérer les abonnés de votre blog, nous vous recommandons ConvertKit, mais soyez prêt à faire face à un processus de validation pénible, SendInBlue et MailChimp sont certainement de meilleures options.
Chez Convertize, nous avons décidé de passer de MailChimp et Intercom à SendinBlue. Cependant, nous avons vraiment hésité avec Drip.com et AutopilotHQ qui ont tous deux des produits très puissants.
Par Stephen Courtney
Stephen, passionné de marketing numérique, est un rédacteur chez Convertize. Il s'intéresse tout particulièrement à la psychologie du consommateur.
